媒體危機(jī)公關(guān)課程

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說(shuō)明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問(wèn)題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)，企業(yè)在日常管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些細(xì)小問(wèn)題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，建立企業(yè)正面口碑。

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱

3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法

7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧

8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤

一．危機(jī)管理概論

1.什么是危機(jī)

2.危機(jī)的四個(gè)階段

3.危機(jī)的兩個(gè)法則三個(gè)效應(yīng)

4.信息傳播的途徑的變化

二．危機(jī)公關(guān)處理原則

1.危機(jī)公關(guān)3T原則

2.危機(jī)處理應(yīng)對(duì)原則

3.危機(jī)處理的兩個(gè)維度

三．媒體應(yīng)對(duì)策略

1.認(rèn)識(shí)媒體

2.認(rèn)識(shí)記者

3.媒體關(guān)系維護(hù)

4.媒體應(yīng)對(duì)重點(diǎn)

四．危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

1.風(fēng)險(xiǎn)信息收集

2.危機(jī)公關(guān)小組

3.危機(jī)事件處理

五．新聞發(fā)言人制度

1.誰(shuí)是最合適的新聞發(fā)言人

2.新聞發(fā)言人可以說(shuō)什么

3.新聞發(fā)言人不可能說(shuō)什么

4.如何面對(duì)鏡頭

5.轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

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1.減少企業(yè)損失。企業(yè)危機(jī)公關(guān)一旦發(fā)生，將直接或間接給企業(yè)造成多重?fù)p失，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特別是某些重大緊急事件的出現(xiàn)可能給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊，如果能夠有效地控制各種危險(xiǎn)因素的發(fā)展，并能妥善處理各種危機(jī)公關(guān)，就能使企業(yè)的直接損失減少到最低限度。

2.保持良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)花了無(wú)數(shù)的金錢(qián)和時(shí)間來(lái)建立良好的社會(huì)形象，就應(yīng)該自覺(jué)地維護(hù)和加強(qiáng)這種形象。無(wú)論是一般危機(jī)還是重大危機(jī)，都會(huì)造成企業(yè)形象的巨大損失，并降低企業(yè)在公眾中的聲譽(yù)和忠誠(chéng)度。為了維持企業(yè)現(xiàn)有的良好形象，應(yīng)妥善處理危機(jī)公關(guān)。

3.維護(hù)并增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)對(duì)企業(yè)不是一件好事，如果不及時(shí)處理，可能會(huì)給企業(yè)內(nèi)部成員帶來(lái)帶來(lái)沉重的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)力，可能導(dǎo)致企業(yè)成員分心，甚至使企業(yè)失去信心，從而導(dǎo)致企業(yè)解體。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。