企業(yè)公關(guān)危機(jī)培訓(xùn)課程哪家好

在當(dāng)今社會，危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。尤其是進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快的多，由于危機(jī)常常具有“出其不意、攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)或個人聲譽(yù)乃至生命造成的破壞、造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，對企業(yè)或個人來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈現(xiàn)快速蔓延之勢，如果不及時有效控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)或個人遭受更大損失。因此，危機(jī)公關(guān)可以說是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)或個人生死存亡的重要環(huán)節(jié)，也是必不可少降低風(fēng)險和損失的最有效的關(guān)鍵路徑。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機(jī)意識

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險期”中，企業(yè)尚若能及時采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點，一個正確的工作程序，對危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來，能夠指出企業(yè)的方向和未來。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭取他們的配合，借助他們來說服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問題，絕對不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個共同特點：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實與自然危機(jī)一樣，能及早識別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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