公關(guān)危機(jī)處理培訓(xùn)班哪家好

在當(dāng)今社會(huì)，危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。尤其是進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快的多，由于危機(jī)常常具有“出其不意、攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)或個(gè)人聲譽(yù)乃至生命造成的破壞、造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，對(duì)企業(yè)或個(gè)人來說，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈現(xiàn)快速蔓延之勢(shì)，如果不及時(shí)有效控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)或個(gè)人遭受更大損失。因此，危機(jī)公關(guān)可以說是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)或個(gè)人生死存亡的重要環(huán)節(jié)，也是必不可少降低風(fēng)險(xiǎn)和損失的最有效的關(guān)鍵路徑。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識(shí)；

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn) ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機(jī)防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點(diǎn)

第一部分：公共關(guān)系

一、公共關(guān)系管理的概念

1、公共關(guān)系管理概念

2、對(duì)公共關(guān)系的誤解

3、公關(guān)關(guān)系的三種含義

二、公共關(guān)系管理的要素和模式

1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素

2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變

三、媒體關(guān)系的建立

1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式

2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系

6、成功的媒體關(guān)系十要

7、面對(duì)媒體的大忌

四、政府公關(guān)溝通

1、如何解讀政府關(guān)系

2、理清政企關(guān)系三個(gè)層次的決策

3、官員與商人的三大關(guān)系

五、政府公關(guān)三張地圖的繪制

1、政府關(guān)系聯(lián)系圖

2、政府關(guān)系公關(guān)路徑圖

3、政府關(guān)系管理項(xiàng)目程序圖

第二部分：危機(jī)管理

第一部分：管理者危機(jī)意識(shí)提升

1、危機(jī)處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜；

2、處置危機(jī)不要拖，盡快處置；有時(shí)也要拖；

3、處置危機(jī)要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)；

4、不要太強(qiáng)勢(shì)，學(xué)會(huì)把姿態(tài)放低；有時(shí)也要強(qiáng)勢(shì)；

5、不全說，但不要撒謊；

6、不要高估人性，不要低估危險(xiǎn)，把主動(dòng)權(quán)把握在自己的手里；

7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做；

8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜；

9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息；

10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大；也要注意單位的保密要求；

第二部分：企業(yè)危機(jī)處理的兩個(gè)層面

1、 情緒層面

2、 事實(shí)層面

第三部分：企業(yè)危機(jī)處置的“以我為主”

1、 客戶的溝通

2、 媒體記者的溝通

3、 網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會(huì)的召開

5、 賠償?shù)恼勁?

6、 現(xiàn)場(chǎng)的處置和控制

第四部分：企業(yè)危機(jī)處理的三大策略

1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

2、如果是一個(gè)人一個(gè)部門一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)分公司的問題：切割切割再切割

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗?fàn)幙範(fàn)幵倏範(fàn)?

第五部分：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的兩大工作

1、 還原真相的五個(gè)報(bào)

2、 建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞

第六部分：企業(yè)危機(jī)處理的五個(gè)步驟

1、分析判斷

2、制定目標(biāo)

3、策略制定

4、組織策劃：三個(gè)步驟

5、管理實(shí)施

6、危機(jī)預(yù)警-五個(gè)步驟之外

第七部分：群體投訴事件處置及情緒化解

1、個(gè)體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對(duì)

2、群體心理學(xué)分析及現(xiàn)場(chǎng)處置技巧

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老師結(jié)合輿情應(yīng)對(duì)的正反面實(shí)例與自身經(jīng)歷，為大家上了一堂生動(dòng)的輿情管理提升課程。通過這次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的輿情管理意識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到正確、有效應(yīng)對(duì)輿情的重要性、緊迫性，通過對(duì)事件本身的研判、證據(jù)意識(shí)、正面宣傳、輿情引導(dǎo)等多方面講解，給出了應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情“快講事實(shí)、誠講態(tài)度、勤講措施、慎講原因”的指導(dǎo)策略，避免負(fù)面輿情事件的擴(kuò)大。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。