公關(guān)危機處理培訓(xùn)班哪家好

在當今社會，危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。尤其是進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快的多，由于危機常常具有“出其不意、攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)或個人聲譽乃至生命造成的破壞、造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，對企業(yè)或個人來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈現(xiàn)快速蔓延之勢，如果不及時有效控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)或個人遭受更大損失。因此，危機公關(guān)可以說是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機構(gòu)或個人生死存亡的重要環(huán)節(jié)，也是必不可少降低風(fēng)險和損失的最有效的關(guān)鍵路徑。

1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；

2、掌握危機發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點 ；

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

4、掌握建立危機防御系統(tǒng)及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)支持體系的方法及關(guān)鍵點

第一部分：公共關(guān)系

一、公共關(guān)系管理的概念

1、公共關(guān)系管理概念

2、對公共關(guān)系的誤解

3、公關(guān)關(guān)系的三種含義

二、公共關(guān)系管理的要素和模式

1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素

2、公關(guān)關(guān)系管理模式的演變

三、媒體關(guān)系的建立

1、媒體的功能與基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

3、記者圈五大潛規(guī)則

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護與記者的關(guān)系

6、成功的媒體關(guān)系十要

7、面對媒體的大忌

四、政府公關(guān)溝通

1、如何解讀政府關(guān)系

2、理清政企關(guān)系三個層次的決策

3、官員與商人的三大關(guān)系

五、政府公關(guān)三張地圖的繪制

1、政府關(guān)系聯(lián)系圖

2、政府關(guān)系公關(guān)路徑圖

3、政府關(guān)系管理項目程序圖

第二部分：危機管理

第一部分：管理者危機意識提升

1、危機處置沒有固定的模式，因人而異，因地制宜；

2、處置危機不要拖，盡快處置；有時也要拖；

3、處置危機要先入為主、先發(fā)制人；有先發(fā)就有后發(fā)；

4、不要太強勢，學(xué)會把姿態(tài)放低；有時也要強勢；

5、不全說，但不要撒謊；

6、不要高估人性，不要低估危險，把主動權(quán)把握在自己的手里；

7、該走的程序要走，該說的話要說，該做的事要做；

8、不要輕易或過度承諾，但可以給意外的驚喜；

9、哪怕沒有結(jié)果，也要多給客戶提供信息；

10、盡量不要掩蓋，掩蓋的難度太大；也要注意單位的保密要求；

第二部分：企業(yè)危機處理的兩個層面

1、 情緒層面

2、 事實層面

第三部分：企業(yè)危機處置的“以我為主”

1、 客戶的溝通

2、 媒體記者的溝通

3、 網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)

4、 新聞發(fā)布和發(fā)布會的召開

5、 賠償?shù)恼勁?

6、 現(xiàn)場的處置和控制

第四部分：企業(yè)危機處理的三大策略

1、如果有明確的證據(jù)證明是單位的過失，造成了事件的發(fā)生：道歉道歉再道歉

2、如果是一個人一個部門一個項目一個分公司的問題：切割切割再切割

3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊：抗爭抗爭再抗爭

第五部分：企業(yè)危機公關(guān)的兩大工作

1、 還原真相的五個報

2、 建立信任的四個關(guān)鍵詞

第六部分：企業(yè)危機處理的五個步驟

1、分析判斷

2、制定目標

3、策略制定

4、組織策劃：三個步驟

5、管理實施

6、危機預(yù)警-五個步驟之外

第七部分：群體投訴事件處置及情緒化解

1、個體客戶談判的心理分析及戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對

2、群體心理學(xué)分析及現(xiàn)場處置技巧

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諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。