公關(guān)危機(jī)培訓(xùn)課程

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場(chǎng)生態(tài)鏈上的一環(huán)，無(wú)論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。如何處理危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

1、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始

2、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱

3、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因和影響

4、協(xié)助學(xué)員建立有效的危機(jī)公關(guān)小組

5、配合實(shí)際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場(chǎng)反應(yīng)能力

6、強(qiáng)化學(xué)員建立應(yīng)對(duì)媒體的策略和方法

7、從危機(jī)公關(guān)案例中學(xué)習(xí)正確的公關(guān)技巧

8、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤

一、危機(jī)公關(guān)的基本理念

本節(jié)內(nèi)容：在“危險(xiǎn)期”中，企業(yè)尚若能及時(shí)采取有效措施，化解危機(jī)，就能迅速贏得公眾的諒解，重新獲得公眾的信任，順利渡過(guò)危難，獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。

二、危機(jī)處理的原則和程序

本節(jié)內(nèi)容：各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同，但在處理程序上有其共同點(diǎn)，一個(gè)正確的工作程序，對(duì)危機(jī)事件的有效處理十分重要。

三、危機(jī)處理的基本對(duì)策

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)一旦發(fā)生，就必須有針對(duì)性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。

四、快速行動(dòng)處理危機(jī)

本節(jié)內(nèi)容：一個(gè)成熟的企業(yè)，往往能高瞻遠(yuǎn)矚，透過(guò)黑暗看到光明，透過(guò)危機(jī)看到希望，把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來(lái)，能夠指出企業(yè)的方向和未來(lái)。

五、危機(jī)處理方式選擇

本節(jié)內(nèi)容：在有些危機(jī)事件中，公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)要消除危機(jī)，就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商，爭(zhēng)取他們的配合，借助他們來(lái)說(shuō)服公眾。

六、危機(jī)處理方法選擇

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣，五花八門，但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象，危機(jī)處理都會(huì)有規(guī)可循。

七、危機(jī)善后處理策略

本節(jié)內(nèi)容：危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問(wèn)題，絕對(duì)不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后，有一些策略需要立即被采納以用來(lái)進(jìn)行處理，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。

八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象

本節(jié)內(nèi)容：要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息，表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。

九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌

本節(jié)內(nèi)容：凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個(gè)共同特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)親赴一線，公關(guān)人員精心策劃，任勞任怨，這種做法和技巧易于得到公眾的理解，取得公眾的同情與諒解，贏得公眾的信任。

十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制

本節(jié)內(nèi)容：企業(yè)危機(jī)其實(shí)與自然危機(jī)一樣，能及早識(shí)別危機(jī)的存在，建立必要的機(jī)制，采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi)，是成本最低的危機(jī)管理方式。

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1、在危機(jī)發(fā)生時(shí)，成功的危機(jī)公關(guān)能夠挽救企業(yè)品牌公信力，維護(hù)或者重塑品牌形象。

2、優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)可以減少或者避免企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)受到的各種損失。

3、成功的危機(jī)公關(guān)能夠借助危機(jī)的解決擴(kuò)大品牌影響力，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為良機(jī)。

4、經(jīng)過(guò)危機(jī)后，企業(yè)可以積累起更多經(jīng)驗(yàn)，建立起更加完善的防御，減少危機(jī)發(fā)生。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。