媒體危機公關培訓哪家好

海底撈的老鼠門、Face book的泄密門、中興的芯片事件……互聯(lián)網(wǎng)時代，無論對企業(yè)還是政府，任何一個經(jīng)營漏洞帶來的危機影響都變得空前重要，處理過程中稍有不慎便會將組織帶入萬劫不復的地步。尤其在新媒體環(huán)境下，“人人頭上聚光燈，人人手上麥克風”，網(wǎng)絡化、信息化與智能化使危機信息的傳播主體、傳播速度、傳播范圍、爆發(fā)力度、破壞程度等都呈現(xiàn)裂變式、病毒般增長或提高，危機公關的黃金時間大大縮短，企業(yè)**在幾小時內作出回應，甚至是“秒回”。因此，新媒體環(huán)境下的危機公關更具挑戰(zhàn)性。

一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

二、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，熱情接待消費者團體代表，回答他們的詢問。向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

三、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。消費者愿意聽到一個真實的答案。

一、公關管理

1、公關管理概述

●公關管理的概念

●公關管理的內容

●公關管理的職能

●公關管理的意義

2、公關管理的兩個使命

●組織形象維護和提升

●危機公關

3、公關管理過程的基本模式

●四步工作法

●六步工作法

4、公眾的涵義及其特點

●公眾的概念

●公眾的含義

●公眾的基本特點

●公眾的分析與確定

●公眾分類及其意義

5、公關管理的核心是聲譽管理

●利益相關方關系管理

●企業(yè)品牌的聲譽管理

●產品品牌層面的聲譽管理

●組織政策行為層面的聲譽管理

6、公關管理必須重視媒體關系

●公關管理與媒體關系的兩個基本觀點

●媒體關系溝通協(xié)調技巧

7、公關危機管控體系

●危機預案

●危機防范

●危機管控

●形象重塑

二、媒體營銷

1、理解媒體營銷

●何為媒體營銷

●傳統(tǒng)媒體營銷

●新媒體營銷及其原則

●自媒體推動房地產營銷

2、新形勢下的房地產媒體營銷特征

●通過事件炒作來促進銷售

●通過社群營銷來完成交易

●基于大數(shù)據(jù)進行精準營銷

●自媒體推動房地產營銷

●精準化為用戶推送廣告

●自媒體推動房地產營銷

3、房地產媒體營銷涵蓋的四個方面

●媒體技術層面

●社會資源整合

●售前及售后服務

●市場價值發(fā)掘

4、房地產媒體營銷的十個策略

●新聞開路

●集中投放

●飽和攻擊

●精確打擊

●片區(qū)整合

●發(fā)展排名

●會展聯(lián)動

●深度策劃

●立體服務

●合縱連橫

5、房地產新媒體營銷轉化率評估失真的原因

●新媒體的更新?lián)Q代過快

●新媒體與地產基因不同

●新媒體效果評估與地產不一致

6、典型新媒體解讀

●微博客

●網(wǎng)絡電視

●手機媒體

●微營銷

7、新媒體的特征

●分眾性

●互動性

●數(shù)字化

●復合性

8、新媒體運營模式分享

●新浪微博

●微電影

●事件傳播

9、新媒體環(huán)境下的危機管控

●人人都有麥克風

●企業(yè)輿情環(huán)境空前復雜

●網(wǎng)絡媒體互聯(lián)互通

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一、誠意。在事件發(fā)生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔責任、對消費者負責的企業(yè)文化，贏得消費者的同情和理解。

二、誠懇。一切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，熱情接待消費者團體代表，回答他們的詢問。向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。

三、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒一個人的錯誤，但不會原諒一個人說謊。消費者愿意聽到一個真實的答案。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機公關培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。