哪里有PR公關(guān)經(jīng)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來(lái)越頻繁，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來(lái)源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大企業(yè)品牌宣傳，也可以對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對(duì)網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負(fù)面消息不及時(shí)作出解釋說(shuō)明，就有可能釀成嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，損害企業(yè)的對(duì)外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細(xì)小問(wèn)題都有可能在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)，企業(yè)在日常管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一些細(xì)小問(wèn)題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，建立企業(yè)正面口碑。

1、能進(jìn)一步提升企業(yè)相關(guān)人員對(duì)危機(jī)公關(guān)管理意識(shí)的理解。

2、能進(jìn)一步系統(tǒng)的掌握危機(jī)公關(guān)管理體系及內(nèi)容

3、能進(jìn)一步提升企業(yè)進(jìn)行危機(jī)處理的技能

4、建立起有效的企業(yè)危機(jī)處理管控機(jī)制

第一講  用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會(huì)被媒體曝光

1、企業(yè)被用戶投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突

4、與媒體溝通不暢

二、用戶新媒體維權(quán)特征

1、大眾評(píng)價(jià)時(shí)代

2、屌絲吐槽特征

3、網(wǎng)絡(luò)曝光成本低

4、草根復(fù)雜社會(huì)心態(tài)

三、用戶新媒體曝光手段和形式

1、BBS論壇

2、百度貼吧

3、微信朋友圈

4、微博話題

5、百度欄目等

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報(bào)道流程

1、受眾報(bào)料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)

（1）突發(fā)性

（2）速度爆發(fā)

（3）規(guī)模擴(kuò)散

2、危機(jī)并非偶然

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

六、輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)的殺傷

1、對(duì)品牌影響是致命的

2、對(duì)消費(fèi)信心的無(wú)情毀滅

3、對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的破壞性

第二講  媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

1、快速發(fā)酵

2、真?zhèn)坞y辯

3、人肉搜索

4、搜索再現(xiàn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

1、受眾投訴

2、網(wǎng)絡(luò)曝光

3、負(fù)面發(fā)酵

4、媒體介入

5、負(fù)面報(bào)道

6、病毒擴(kuò)散

三、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

1、專(zhuān)業(yè)軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、委托監(jiān)測(cè)

四、輿情發(fā)現(xiàn)

1、.動(dòng)態(tài)跟蹤

2、鎖定關(guān)鍵詞

3、分析研判

五、輿情篩選

1、性質(zhì)界定

2、走勢(shì)測(cè)控

3、媒體動(dòng)態(tài)

五、企業(yè)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過(guò)程的關(guān)系圖

第三講  負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

1、突發(fā)期——及時(shí)應(yīng)對(duì)

2、爆發(fā)期——抑制火勢(shì)

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒體記者采訪應(yīng)對(duì)

1、查驗(yàn)記者證

2、了解采訪意圖

3、迅速上報(bào)

4、提供采訪便利

5、熱情接待

三、媒體單位關(guān)系溝通

1、說(shuō)明情況

2、交換意見(jiàn)

3、協(xié)調(diào)解決

4、要有結(jié)果

四、群體性事件溝通政府管理部門(mén)

1、坦誠(chéng)披露事實(shí)

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、請(qǐng)政府出面協(xié)調(diào)

五、媒體積極正面回應(yīng)

1、官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲

2、通稿發(fā)往各家媒體

3、請(qǐng)中央級(jí)媒體助陣

4、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

第四講  新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

1、公司高層

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)是第一線負(fù)責(zé)人

3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈

7、口才好反應(yīng)機(jī)敏

二、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

4、坦誠(chéng)認(rèn)錯(cuò)

5、以情動(dòng)人

三、危機(jī)發(fā)生時(shí)五大禁忌

1、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應(yīng)付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動(dòng)

2、搜集信息

3、盡量避免有爭(zhēng)議的話題

4、態(tài)度誠(chéng)懇。

第五講  危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對(duì)手冊(cè)

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

1、要有危機(jī)應(yīng)對(duì)組織

2、要有危機(jī)管理制度

3、要有危機(jī)管理的內(nèi)容

4、危機(jī)爆發(fā)時(shí)要有應(yīng)對(duì)流程

5、危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)體系

1、專(zhuān)業(yè)軟件監(jiān)測(cè)

2、搜索引擎監(jiān)測(cè)

3、委托監(jiān)測(cè)

4、輿情報(bào)告制度

三、輿情處置流程建立

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時(shí)回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

四、制訂危機(jī)管理手冊(cè)

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置

2、危機(jī)爆發(fā)時(shí)流程啟動(dòng)

3、危機(jī)爆發(fā)時(shí)聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門(mén)溝通程序

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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老師結(jié)合輿情應(yīng)對(duì)的正反面實(shí)例與自身經(jīng)歷，為大家上了一堂生動(dòng)的輿情管理提升課程。通過(guò)這次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了大家的輿情管理意識(shí)，使大家充分認(rèn)識(shí)到正確、有效應(yīng)對(duì)輿情的重要性、緊迫性，通過(guò)對(duì)事件本身的研判、證據(jù)意識(shí)、正面宣傳、輿情引導(dǎo)等多方面講解，給出了應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情“快講事實(shí)、誠(chéng)講態(tài)度、勤講措施、慎講原因”的指導(dǎo)策略，避免負(fù)面輿情事件的擴(kuò)大。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。