服務是地產中介產生差異化的**后一公里，是凸現(xiàn)地產中介價值的不二法門。那么，如何給客戶提供更高效、周到、安心的購房體驗？下面給大家分享一下房地產服務質量管理方面的技巧和相關培訓課程：
房地產服務質量管理
一、加強專業(yè)知識
嚴格依法依規(guī)辦事，讓客戶少跑腿、快辦事；提高服務水平，實行“微笑服務”，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力；對客戶反映的有關問題，快速處理。
二、優(yōu)化流程
壓縮辦理時限，**高效的服務，快速為客戶辦事。
房地產服務質量管理相關培訓
房地產業(yè)服務意識與服務技巧提升
一、 服務意識與服務質量
◆以客為尊的顧客服務
◎客戶滿意的基本原則
◎服務人員應具備的特質
◎顧客服務的精神
◆服務質量
◎「服務」是什么？ 什么是「服務」？
◎服務業(yè)的質量定義
◎服務質量構面
◎服務質量特性
◎品質報酬
◎顧客用以衡量服務質量之屬性
◎質量屬性歸類表
◎服務質量環(huán)圈
二、 客戶至上的年代
◆知識經濟的服務質量要求
◆企業(yè)服務演進
◎品質觀念的演進
◎為何須要顧客滿意-服務v.s利潤
◆服務質量的要素
◎如何判定顧客真正的需求
◎二維品質的觀念
◎顧客服務的心態(tài)調整
三、 客戶滿意與忠誠度
◆客戶忠誠度管理
◎建立客戶忠誠度的核心紐帶。
◎確定客戶忠誠的評價標準。
◎保持培育客戶忠誠度的管理。
◎客戶流失的預警信息分析。
◎客戶的滿意度
◆影響客戶滿意度的三個原因
◎產品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match）；
◎產品／服務本身的質量（quality）；
◎價格（price）。
◆客戶的滿意度對企業(yè)的重要性
◆客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。
◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
四、 客戶服務技巧
◆客戶的服務需求分析
◎分析競爭對手提供的服務
◎分析目前高端客戶服務的期望
◎分析高端客戶希望提供的服務
◆制定創(chuàng)新的客戶服務形式
◎制定新的特色的客戶服務形式
◎人性化的
◎超值期望的
授課老師
劉成熙——兩岸三地知名培訓專家
劉成熙，兩岸三地知名實戰(zhàn)培訓講師，清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，清華大學深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。
劉成熙老師曾是臺灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。
歷經：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。
劉成熙老師授課現(xiàn)場
主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通：18188609073 葉老師
