隨著房地產(chǎn)市場的成熟，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場逐步轉(zhuǎn)向了買方市場，房地產(chǎn)行業(yè)競爭也越來越大。做好服務(wù)，給客戶提供更高效、周到、安心的購房體驗(yàn)，成了凸現(xiàn)地產(chǎn)企業(yè)的不二法門。那么，如何給客戶提供更高效、周到、安心的購房體驗(yàn)？下面給大家分享一下房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧方面的技巧和相關(guān)培訓(xùn)課程：
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧一、接待流程
1.保安預(yù)接待，對(duì)講機(jī)及時(shí)通知銷售人員，引導(dǎo)交接給銷售人員，給客戶尊貴感；
2.門口迎接，及時(shí)周到；
3.服務(wù)人員服務(wù)優(yōu)雅大方，銷售介紹清晰周到，各處細(xì)節(jié)感受打動(dòng)；
4.示范區(qū)專業(yè)人員介紹，拿取資料送客；
5.合同、貸款方便快捷，售后服務(wù)周到細(xì)致；
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧二、停車服務(wù)
①遇見車或行人往營銷中心方向，主動(dòng)向前提供詢問問答；
②高端項(xiàng)目實(shí)行預(yù)約訪問制，但是否嚴(yán)格執(zhí)行，視項(xiàng)目銷售階段而定保安應(yīng)熟悉預(yù)約接待說辭；
③得到訪問信息，立即對(duì)講機(jī)通知營銷中心準(zhǔn)備；
④專設(shè)保安要幫助客戶拉、關(guān)車門，引導(dǎo)來訪客戶停車，并在下雨的時(shí)候幫客戶打傘遮雨;服務(wù)要溫馨可親，并提醒客戶攜帶貴重物品；
⑤引導(dǎo)停車后或直接將訪客引導(dǎo)至營銷中心介紹給置業(yè)顧問；
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧三、參觀模型區(qū)
①配區(qū)域規(guī)劃模型及項(xiàng)目模型；
②模型要求質(zhì)地**，具有檔次感，體現(xiàn)項(xiàng)目檔次與形象；中小型項(xiàng)目考慮木制模型，水晶模型等；
③模型區(qū)配有合適的燈光、投影、音響等效果,能夠烘托增強(qiáng)模型效果；
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧四、洽談服務(wù)要求
①客戶進(jìn)門首先詢問參觀意向，并有服務(wù)專員遞水；
②在項(xiàng)目介紹的過程中必須要做到自信、熱情大方、面帶微笑，對(duì)客戶提出的各種問題耐心解答，對(duì)于自己不知道的或者解決不了的問題要求必須要做記錄，在得到主管的答復(fù)后要及時(shí)回復(fù)客戶；
③接待客戶時(shí)不以貌取人，在客戶的接待過程中，無論客戶是否有購買能力，銷售人員必須一視同仁，熱情接待詳細(xì)講解，有問必答；
④接待其它公司及調(diào)查人員時(shí)，必須做到熱情周到，對(duì)于項(xiàng)目需要保密的信息可以委婉拒絕，不允許對(duì)市調(diào)人員怠慢或者不理不睬。樹立銷售人員“賣房也是在展示公司企業(yè)文化與公司形象的意識(shí)”；
⑤客戶要求參觀樣板示范區(qū)，銷售人員必須陪同客戶參觀，不允許銷售人員以任何的理由拒絕陪同；
⑥客戶離開，詢問所需資料，熱情備齊，留下雙方聯(lián)系方式；
⑦具有高端消費(fèi)品品牌知識(shí)，能夠與客戶有更多生活共同語言。
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧五、樣板示范區(qū)接待服務(wù)
①保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)及樣板示范區(qū)物品的保管，并負(fù)責(zé)對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。
②保潔人員負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等服務(wù)；
③設(shè)置示范區(qū)接待專員，負(fù)責(zé)介紹示范區(qū)設(shè)施設(shè)備、材料工藝等知識(shí)。
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧六、簽約服務(wù)
①銷售員按照客戶簽約時(shí)間、簽約房號(hào)、付款方式等信息提前準(zhǔn)備客戶需要簽約的合同；
②銷售員要熟悉了解每個(gè)合同條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶對(duì)合同的疑問；
③需要填寫的內(nèi)容要求準(zhǔn)確無誤，要讓客戶了解購買房屋的所有相關(guān)的費(fèi)用；合同要及時(shí)辦理登記備案，需要提交給客戶的合同要及時(shí)遞交并簽字備案。
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧七、財(cái)務(wù)收款服務(wù)
①財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)審核客戶應(yīng)繳款，并準(zhǔn)確快捷的收取房款、給客戶開具發(fā)票；
②財(cái)務(wù)部門需備有滿足客戶的現(xiàn)金、刷卡及外匯付款服務(wù)等設(shè)施，可以讓不同的繳款形式的客戶都非常便利的交納房款；
③可以適當(dāng)考慮邀請(qǐng)銀行現(xiàn)場辦公，對(duì)于交納現(xiàn)金的客戶，財(cái)務(wù)人員可以直接填寫進(jìn)帳單，避免攜帶現(xiàn)金到銀行二次存款。
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧八、按揭服務(wù)
①財(cái)務(wù)設(shè)立多家銀行，可以讓客戶自由選擇貸款銀行，讓客戶充分感受人性化的服務(wù)；
②為客戶開通貸款合同的郵寄服務(wù)，方便客戶貸款合同領(lǐng)取，對(duì)于外地的客戶而言，可以大大節(jié)省時(shí)間，避免過多的往返。
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧九、交房服務(wù)
①組織和客戶入住相關(guān)的窗簾公司、燈具公司、家具公司、物業(yè)管理公司、產(chǎn)權(quán)證代辦部門等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場一條龍服務(wù)；
②客戶服務(wù)部門會(huì)同物業(yè)公司人員對(duì)客戶收樓中提出的問題一一登記備案，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)保質(zhì)的做好修繕工作；
③售后服務(wù)過程中要保持和客戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)通告工作進(jìn)度；鑰匙交接手續(xù)要完善，使用說明要明晰；
④為業(yè)主增設(shè)提供產(chǎn)權(quán)證代辦業(yè)務(wù)，方便工作繁忙和外地客戶；
房地產(chǎn)銷售服務(wù)技巧培訓(xùn)
房地產(chǎn)銷售服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升
一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量
◆以客為尊的顧客服務(wù)
◎客戶滿意的基本原則
◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
◎顧客服務(wù)的精神
◆服務(wù)質(zhì)量
◎「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？
◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義
◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面
◎服務(wù)質(zhì)量特性
◎品質(zhì)報(bào)酬
◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性
◎質(zhì)量屬性歸類表
◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈
二、 客戶至上的年代
◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求
◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)
◎?yàn)楹雾氁櫩蜐M意-服務(wù)v.s利潤
◆服務(wù)質(zhì)量的要素
◎如何判定顧客真正的需求
◎二維品質(zhì)的觀念
◎顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整
三、 客戶滿意與忠誠度
◆客戶忠誠度管理
◎建立客戶忠誠度的核心紐帶。
◎確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
◎保持培育客戶忠誠度的管理。
◎客戶流失的預(yù)警信息分析。
◎客戶的滿意度
◆影響客戶滿意度的三個(gè)原因
◎產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；
◎產(chǎn)品／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）；
◎價(jià)格（price）。
◆客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的重要性
◆客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
四、 客戶服務(wù)技巧
◆客戶的服務(wù)需求分析
◎分析競爭對(duì)手提供的服務(wù)
◎分析目前高端客戶服務(wù)的期望
◎分析高端客戶希望提供的服務(wù)
◆制定創(chuàng)新的客戶服務(wù)形式
◎制定新的特色的客戶服務(wù)形式
◎人性化的
◎超值期望的
授課老師
劉成熙——兩岸三地知名培訓(xùn)專家
劉成熙，兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師，清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
劉成熙老師曾是臺(tái)灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。
歷經(jīng)：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。
劉成熙老師授課現(xiàn)場
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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