團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作技巧培訓(xùn)

模塊一：高效溝通技巧

一、為什么要溝通

（一）溝通是一種智慧

（案例）：三個(gè)好心人

（二）中國(guó)人的溝通力狀況

●這不是我們部門(mén)的事

●這事不賴我

●我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的

二、溝通概述

（一）什么是溝通

（二）溝通的四要素

1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始

2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想

（案例）：**棒的割草工

3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的

（案例）：我與徐公誰(shuí)美

4、主動(dòng)

三、溝通的障礙及控制

（一）為什么會(huì)有溝通的障礙？

（游戲）：撕紙游戲

（案例）：一則哈雷彗星的通知

（二）溝通漏斗

（三）溝通的個(gè)人障礙

●文化差異

（案例）：兩男一女在荒島

●語(yǔ)言障礙

（案例）：秀才買(mǎi)柴

●地位差異

（案例）：女王的敲門(mén)聲

（四）溝通的組織障礙

●時(shí)機(jī)不當(dāng)——把握正確的溝通時(shí)機(jī)

（案例）：司馬遷的辯護(hù)

●場(chǎng)所不適——到什么山上唱什么歌

（案例）：蘇秦的六國(guó)絕唱

●信息問(wèn)題

（案例）：飛機(jī)失事誰(shuí)之過(guò)

（四）堵上“溝通漏斗”中的篩子眼——“復(fù)命”

四、中國(guó)式溝通的特點(diǎn)

（一）搞關(guān)系

（案例）：和珅偷筆筒

（二）重人情

（案例）：劉關(guān)張?zhí)覉@結(jié)義

（案例）：汽車(chē)違章開(kāi)罰單

（三）好面子

（案例）：老莊孫子

（四）善變化

（案例）：五點(diǎn)前把會(huì)場(chǎng)搞好

五、溝通的原則

（一）聽(tīng)別人說(shuō)什么，別管別人怎么說(shuō)

（案例）：丘吉爾的外交辭

（案例）：春秋戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)則

（二）不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)

●多說(shuō)先死

●少說(shuō)也死

●說(shuō)到合理

六、溝通的技巧

（一）與上司溝通的技巧

●支持：立場(chǎng)+利益

●時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地

●意見(jiàn)表達(dá)恰當(dāng)：

●提建議時(shí)，要有多種方案

（二）與部屬溝通的技巧

●開(kāi)放的胸襟

●信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò),合理指正

●過(guò)失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅

（三）與同事溝通的技巧

●尊重

●合作

●贊賞

●化解

（四）與外部溝通的技巧

●**印象

（游戲）：罪犯和科學(xué)家

●商務(wù)禮儀

●體諒

（案例）：酒店的小紙條

七、非語(yǔ)言溝通

（一）面部表情

（二）手勢(shì)

（三）身體姿勢(shì)

（四）領(lǐng)域行為

模塊二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練

（游戲）：齊眉棍

一、低效能團(tuán)隊(duì)的原因

●目標(biāo)不明確

（案例）：唐僧取經(jīng)

●分工不清晰

（案例）：狼性哲學(xué)

●溝通不恰當(dāng)

●合作不到位

（案例）：螞蟻的故事

●監(jiān)督不得力

二、高效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑

●初創(chuàng)

●磨合

●穩(wěn)定

●成熟

三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

（游戲）：穿越電網(wǎng)

●信任——成功協(xié)作的基石

●尊重——無(wú)論新人或老人

●寬容——讓心胸更寬廣

●責(zé)任——自信的面對(duì)一切

●熱心——幫助身邊每一塊“短木板”

四、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

●為員工規(guī)劃共同的愿景。

●打造核心領(lǐng)導(dǎo)層

●創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

●深化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工，標(biāo)樹(shù)外部強(qiáng)敵

●保持團(tuán)隊(duì)的清潔

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