房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹(shù)立企業(yè)新形象！
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇：服務(wù)理念
教學(xué)目的： 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1. 禮儀的概述
2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？
3. 討論：結(jié)合目前服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面
4. 服務(wù)的解讀
5. 建立正確的服務(wù)觀念
6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑
7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
第二篇：服務(wù)中的禮儀規(guī)范
教學(xué)目的： 掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
一、 儀容禮儀
教學(xué)目的： 掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范
1. 不可不知的人際交往法則
2. “二分鐘”的世界
3. 首因效應(yīng)
4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：腳部、腿部
9. 儀容規(guī)范自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：儀容互測(cè)
二、 儀表禮儀
教學(xué)目的： 掌握服務(wù)禮儀中的儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人士的著裝禮儀：
2. 制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3. 領(lǐng)帶
4. 工號(hào)牌的佩戴位置
5. 鞋襪的規(guī)范要求
6. 服務(wù)女士淡妝要求
7. 儀表規(guī)范自測(cè)
評(píng)選品牌形象大使
三、 儀態(tài)禮儀
教學(xué)目的： 在服務(wù)過(guò)程中展示優(yōu)美的體態(tài)及企業(yè)形象
現(xiàn)場(chǎng)老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
1. 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙）
2. 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、側(cè)掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動(dòng)的**）
3. 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：標(biāo)準(zhǔn)走姿、
4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
5. 手勢(shì)：指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢(shì)
6. 拿取文件肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；
現(xiàn)場(chǎng)演練：引導(dǎo)性手勢(shì)、指示性手勢(shì)
7. 點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場(chǎng)演練：點(diǎn)頭禮、注目禮、
8. 與客戶溝通肢體語(yǔ)言訓(xùn)練；
9. 眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道
10. 用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練：親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
11. 微笑的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練：真誠(chéng)的微笑（根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備：筷子一根，不要一次性的）
尋找**受歡迎表情
四、文明用語(yǔ)
教學(xué)目的： 掌握、練習(xí)使文明用語(yǔ)提升專(zhuān)業(yè)度
1．文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)
2、聲音的訓(xùn)練：語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練：聲音的訓(xùn)練
五、崗位流程與工作要求
教學(xué)目的： 掌握崗位工作基本流程
1、司機(jī)崗位流程3步曲
迎接前
迎接中
迎接后
2、酒吧員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
3、保安崗位流程3步曲
換崗
站崗
流動(dòng)崗
4、保潔崗位流程3步曲
保潔時(shí)間
保潔準(zhǔn)則
現(xiàn)場(chǎng)演練：流程標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練
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電話溝通：18188609073 葉老師
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事，河北師范大學(xué)特邀講師，河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問(wèn)、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn)，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見(jiàn)證
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
