房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì),提高客戶滿意度,了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,掌握有效客戶服務(wù)技巧,提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無(wú)形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化!贏得客戶的好感與信賴,樹(shù)立企業(yè)新形象!
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
**篇:服務(wù)理念
教學(xué)目的: 提升服務(wù)意識(shí),打造良好的職業(yè)心態(tài)
1. 禮儀的概述
2. 為何要做禮儀培訓(xùn)?
3. 討論:結(jié)合目前服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面
4. 服務(wù)的解讀
5. 建立正確的服務(wù)觀念
6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑
7. 心態(tài)建立:態(tài)度決定一切
第二篇:服務(wù)中的禮儀規(guī)范
教學(xué)目的: 掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范
一、 儀容禮儀
教學(xué)目的: 掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范
1. 不可不知的人際交往法則
2. “二分鐘”的世界
3. 首因效應(yīng)
4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性
5. 面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6. 發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7. 手臂:肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部:腳部、腿部
9. 儀容規(guī)范自測(cè)
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):儀容互測(cè)
二、 儀表禮儀
教學(xué)目的: 掌握服務(wù)禮儀中的儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人士的著裝禮儀:
2. 制服的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3. 領(lǐng)帶
4. 工號(hào)牌的佩戴位置
5. 鞋襪的規(guī)范要求
6. 服務(wù)女士淡妝要求
7. 儀表規(guī)范自測(cè)
評(píng)選品牌形象大使
三、 儀態(tài)禮儀
教學(xué)目的: 在服務(wù)過(guò)程中展示優(yōu)美的體態(tài)及企業(yè)形象
現(xiàn)場(chǎng)老師親自示范:職業(yè)儀態(tài)展示
1. 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練:標(biāo)準(zhǔn)站姿、接待站姿(根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備:礦泉水或厚書(shū)或厚紙質(zhì)筆記本、A4白紙)
2. 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練:標(biāo)準(zhǔn)坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點(diǎn)式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、側(cè)掛式坐姿、重疊式坐姿(坐椅可搬動(dòng)的**)
3. 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練:標(biāo)準(zhǔn)走姿、
4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌(結(jié)合圖片講述)
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練:高低式蹲姿、交叉蹲姿
5. 手勢(shì):指示時(shí)的手勢(shì)方位
--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢(shì)
6. 拿取文件肢體語(yǔ)言訓(xùn)練;
現(xiàn)場(chǎng)演練:引導(dǎo)性手勢(shì)、指示性手勢(shì)
7. 點(diǎn)頭禮
--迎賓與送客的點(diǎn)頭禮/注目禮
現(xiàn)場(chǎng)演練:點(diǎn)頭禮、注目禮、
8. 與客戶溝通肢體語(yǔ)言訓(xùn)練;
9. 眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道
10. 用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場(chǎng)演練:親和職業(yè)感的眼神訓(xùn)練
11. 微笑的力量
現(xiàn)場(chǎng)演練:真誠(chéng)的微笑(根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備:筷子一根,不要一次性的)
尋找**受歡迎表情
四、文明用語(yǔ)
教學(xué)目的: 掌握、練習(xí)使文明用語(yǔ)提升專(zhuān)業(yè)度
1.文明用語(yǔ)的使用
歡迎語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、告別語(yǔ)
征詢語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)、謝謝語(yǔ)
2、聲音的訓(xùn)練:語(yǔ)音、音量、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演練:聲音的訓(xùn)練
五、崗位流程與工作要求
教學(xué)目的: 掌握崗位工作基本流程
1、司機(jī)崗位流程3步曲
迎接前
迎接中
迎接后
2、酒吧員崗位流程3步曲
接待前
接待中
接待后
3、保安崗位流程3步曲
換崗
站崗
流動(dòng)崗
4、保潔崗位流程3步曲
保潔時(shí)間
保潔準(zhǔn)則
現(xiàn)場(chǎng)演練:流程標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練
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電話溝通:18188609073 葉老師
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓(xùn)講師
檀嫻穎老師是中國(guó)禮儀文化研究會(huì)理事,河北師范大學(xué)特邀講師,河北省圖書(shū)館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專(zhuān)家。
曾擔(dān)任中國(guó)銀行河北石家莊分行行長(zhǎng)助理、HR培訓(xùn)講師。在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問(wèn)、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問(wèn),服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見(jiàn)證
房地產(chǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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