商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。物業(yè)管理商務(wù)禮儀就是把商務(wù)禮儀圈定在了物業(yè)行業(yè)范圍之內(nèi)，要求更具體，更有針對(duì)性。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求一、形象端正，語(yǔ)言得體。具體體現(xiàn)：

站姿：自然直立,勿斜倚,勿抖腿

坐姿：坐正,勿斜倚,勿仰靠,勿抖腿

服飾：整潔,勿敞懷露胸,領(lǐng)結(jié)應(yīng)系至領(lǐng)口

發(fā)式：男士勿留長(zhǎng)發(fā);女士無(wú)論長(zhǎng)發(fā)短發(fā),均應(yīng)梳理整齊

衛(wèi)生：注意個(gè)人衛(wèi)生

語(yǔ)氣友好：既勿盛氣凌人,也不謙卑討好

用詞中性化：不用辱性、貶損性、嘲笑性或是教導(dǎo)性詞語(yǔ)

目光專(zhuān)注：對(duì)話(huà)時(shí)直視對(duì)方,以示尊重

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求二、對(duì)內(nèi)禮儀，泛指工作場(chǎng)合中，與人相處的禮儀。

上級(jí)對(duì)下屬：和譪、尊重,威而不怒。

同事之間：友好和睦,注意歉讓?；ハ嚓P(guān)心,但不隨意過(guò)問(wèn)個(gè)人私事。

下級(jí)對(duì)上級(jí)：行路勿搶先,說(shuō)話(huà)勿搶嘴。見(jiàn)面先打招呼,不當(dāng)面頂撞。見(jiàn)到直接領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)來(lái)到時(shí),注意起立,以示敬重。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求三、待客禮儀，俗稱(chēng)待客之道，此處為跟業(yè)主相處的注意事項(xiàng)。

牢固樹(shù)立"客為先,我為次"的觀念。

先請(qǐng)住客進(jìn)電梯(進(jìn)門(mén))，先請(qǐng)住客發(fā)表看法(意見(jiàn))；

可向業(yè)戶(hù)解釋或作有限度的爭(zhēng)辯,但絕不可與業(yè)戶(hù)爭(zhēng)吵及辱罵業(yè)戶(hù)；

可能打擾業(yè)戶(hù)時(shí),招呼在前；

進(jìn)門(mén)前先按門(mén)鈴，非請(qǐng)勿進(jìn)；

服務(wù)前先徵得許可，中途暫離時(shí)知會(huì)業(yè)戶(hù)；

不取用業(yè)戶(hù)物品,盡量不使用業(yè)戶(hù)家俱及設(shè)備。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求四、引導(dǎo)禮儀，即與客戶(hù)走路引導(dǎo)時(shí)，注意姿勢(shì)。

行走中的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，

忌低頭、手臂不擺、幅度過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、小或聲響過(guò)大；

與客人相遇時(shí)，要停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路；

在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；

引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先入，不得自己先行。到達(dá)先步出電梯后請(qǐng)客人出。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求五、介紹禮儀，有些場(chǎng)合需要你來(lái)介紹他人相互認(rèn)識(shí)，應(yīng)注意：

先少后老：先將年輕的介紹個(gè)年長(zhǎng)的

先底后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識(shí)

先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識(shí)。

如人較多的時(shí)候，**順著次序介紹大家互相認(rèn)識(shí)。

介紹時(shí)千萬(wàn)別用手指指著對(duì)方，正確的姿勢(shì)是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求六、握手禮儀，中國(guó)人握手講究非常多，稍不注意就可能得罪對(duì)方。

握手時(shí)動(dòng)作要大方，時(shí)間以3至5秒為宜，輕重要適度

與女士相遇，男士不應(yīng)主動(dòng)與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。

與長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官相遇，宜等待長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。

握手時(shí)應(yīng)和顏悅色地看著對(duì)方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺(jué)得沒(méi)禮貌

握手的禁忌：左手與人握手；著手套與人握手；戴墨鏡與人握手；雙手與人握手；臟手與人握手

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求七、座位次序。座次很有講究，具體要求如下：

交談時(shí)的座位安排：如果會(huì)談桌一端朝向正門(mén),即縱向擺放,則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn),右側(cè)為客方,左側(cè)為主方。如需譯員、記錄則分別安排坐在主人和主賓的身后。

如果會(huì)談桌橫向擺放，則以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，遠(yuǎn)離一側(cè)為客方，靠近門(mén)一側(cè)為主方。

會(huì)議室的座位安排：門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席。

乘坐汽車(chē)時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀要求八、名片禮儀，讓別人記住你的**步，就是交換名片。

名片應(yīng)從名片夾中抽出，**放在西裝內(nèi)袋里，千萬(wàn)不可放在放在褲袋中。

站好起立遞名片，以示尊重對(duì)方，從對(duì)方閱讀的方向遞交名片。

雙手遞交名片，收名片時(shí)也用雙手去接，態(tài)度要恭敬。

收到名片時(shí)應(yīng)仔細(xì)看一遍，并且當(dāng)場(chǎng)將對(duì)方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不認(rèn)識(shí)的字趕緊請(qǐng)教，如果叫錯(cuò)對(duì)方的名字，那就太尷尬了。

交換名片后，應(yīng)及時(shí)將對(duì)方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄。

談話(huà)時(shí)，不可褶皺對(duì)方的名片或任意丟棄在桌上，這是很不禮貌的。

物業(yè)管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

物業(yè)管理商務(wù)禮儀老師介紹

祝文婷——國(guó)際高級(jí)禮儀專(zhuān)家

祝文婷，國(guó)際高級(jí)禮儀專(zhuān)家，資深高端禮儀講師，國(guó)際注冊(cè)禮儀訓(xùn)導(dǎo)師，高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師，金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟成員，500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)師，心理服務(wù)類(lèi)高級(jí)沙盤(pán)治療師，IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，德禮素質(zhì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員。

2005年進(jìn)入韓國(guó)韓亞航空公司工作1年，飛行時(shí)間2400 小時(shí)，是一名優(yōu)秀乘務(wù)員（空姐），**國(guó)外航空服務(wù)經(jīng)歷，學(xué)習(xí)和實(shí)踐國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2006年進(jìn)入中國(guó)國(guó)際航空公司工作5年，飛行時(shí)間12000 小時(shí)，從模范乘務(wù)員到乘務(wù)長(zhǎng)（空姐），負(fù)責(zé)管理乘務(wù)組日常工作、服務(wù)提升，為高端乘客提供民航優(yōu)質(zhì)乘務(wù)服務(wù)。

2011年之后6年中，《高級(jí)商務(wù)禮儀》課程成為公司**受歡迎課程，從理論到實(shí)操，課堂有趣生動(dòng)，便于課后學(xué)以致用，為500強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了大幅提升。從事航空行業(yè)擔(dān)任“乘務(wù)長(zhǎng)空姐”職位6年，企業(yè)培訓(xùn)6余年，工作時(shí)間累計(jì)長(zhǎng)達(dá)12年，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)10000余人。曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)及全程輔導(dǎo)；曾為多家500強(qiáng)企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并幫助其公司編寫(xiě)禮儀手冊(cè)。

祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課堂注重“行之有效”、“學(xué)以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國(guó)際通用禮儀接軌，讓學(xué)員在工作生活中塑造良好形象，學(xué)會(huì)尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，一直專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培訓(xùn)課程場(chǎng)次超過(guò)400場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)萬(wàn)人。憑借著國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)的經(jīng)歷，500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格優(yōu)雅生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，易懂，實(shí)際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，祝老師的每一個(gè)動(dòng)作都盡顯優(yōu)雅，客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓學(xué)員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運(yùn)用。其中《高級(jí)商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程，曾為廣州東塔項(xiàng)目、廣州旅游局、銀行、國(guó)稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行接待服務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。

祝文婷老師授課見(jiàn)證

物業(yè)管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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