家裝行業(yè)電話銷售技巧和話術(shù)怎么培訓(xùn)？
家裝行業(yè)的電話營(yíng)銷不同于其它電話營(yíng)銷。它的目的主要是邀約客戶，而不是在電話中進(jìn)行直接的銷售，因此家裝電話營(yíng)銷其實(shí)是一種間接銷售行為。在撥打家裝營(yíng)銷電話的時(shí)候，要特別注意幾點(diǎn)：1、時(shí)間。家裝業(yè)務(wù)不同于其它，要尋找客戶輕松而不繁忙的時(shí)間打要好一些，比如下午或者是晚上。2、親和力。撥打的時(shí)候要給客戶一個(gè)良好的印象，因此親和力非常重要。3、表達(dá)的內(nèi)容要簡(jiǎn)答，明確。讓客戶迅速明白你的目的。4、要給自己留下后續(xù)回訪的可能。當(dāng)客戶不便于接聽的時(shí)候，要注意留下余地，以備今后進(jìn)一步和客戶交流。
相關(guān)問答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-18
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第 一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話 多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。 第二：同意客戶的感受 當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。 第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述 “復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。 第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問 你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī) 當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
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2018-09-05
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極具挑戰(zhàn)性的房地產(chǎn)銷售技巧房地產(chǎn)是個(gè)炙手可熱的行業(yè)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)從事銷售工作，會(huì)受到所在公司的房地產(chǎn)銷售技巧培訓(xùn)。在這里提供的文章，主要是為了想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)者所做的鋪墊，和已經(jīng)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)者更進(jìn)一步提高房地產(chǎn)銷售技巧之用。希望你能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)消化。房地產(chǎn)賣剛需盤成交就兩大招術(shù)：如何說服客戶喜歡你的房子；第二如何讓客戶覺得他買了占到了便宜，而且是因?yàn)槟悴抛屗嫉搅巳绱舜蟮谋阋?！針?duì)點(diǎn)銷售話術(shù)就很很重要，講沙盤，講樣板房，講區(qū)域，講品牌區(qū)這些就很重要，但是有點(diǎn)是值得關(guān)注的是如何才能挖掘客戶的需求點(diǎn)，如果你講的是客戶非需求點(diǎn)，講的再多也沒用所以快速挖掘客戶需求點(diǎn)的能力也非常重要，如何挖掘就看你會(huì)不會(huì)聊天，說白了，就是觀察 提問 傾聽 分析！對(duì)照客戶需求點(diǎn)讓客戶明白只有我們這才能滿足您的需求，在這個(gè)版塊，這個(gè)價(jià)格任何地方都是沒有的！做到這點(diǎn)客戶不可能不喜歡！即使有缺點(diǎn)也能忽略！第二就是讓客戶占到便宜，什么是占到便宜，得不到的，搶手的，得到了往往是最占便宜的！什么是得不到的，房源，折扣，增值服務(wù)！房源：關(guān)系戶，其他客戶預(yù)定的，員工房，只剩一套！折扣：總經(jīng)理折扣（不是一般人能申請(qǐng)到的，不是什么時(shí)候都能申請(qǐng)到的）其他東西換成折扣，例如非一次性付款的客戶享受一次性付款折扣，非團(tuán)購(gòu)客戶享受團(tuán)購(gòu)折扣，非內(nèi)部員工享受員工折扣！過時(shí)客戶享受原有活動(dòng)折扣，團(tuán)擁折現(xiàn)！非本地戶口享受本地戶口內(nèi)部員工折扣等都可以讓他享受到這些折扣！第二部就是用產(chǎn)品價(jià)值跟他磨，折扣申請(qǐng)的時(shí)候磨時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣，磨分為兩種概念，和客戶磨，用價(jià)值和客戶磨，用滿足客戶需求點(diǎn)和客戶磨。第二不要跟客戶磨，用SP和領(lǐng)導(dǎo)磨折扣！就是要讓客戶覺得這些折扣放的不容易，就是要讓客戶不輕易得到！磨的時(shí)間越長(zhǎng)越好，磨到一定火候了就放了，放了客戶就定了！所以這些都是有貫連的，步做到滿足客戶需求，第二步做到客戶喜歡，第三步做到客戶什么時(shí)候定了就能占到什么便宜！這三點(diǎn)打動(dòng)客戶就是成交的步驟和秘訣對(duì)于剛需客戶就是絕招！房地產(chǎn)銷售是有方法的，好的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)能夠讓房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員迅速開單并且源源不斷的賺錢，怎樣做才能找到適合自己的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)，什么樣的房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)最有效，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要有怎樣的觀念和想法，我們一定要去了解透徹，才能做好我們的房地產(chǎn)行業(yè)。
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2018-09-13
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第 一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路；對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？ 第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。 第三，要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。 第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄（最 好用類似好筆頭這樣的客戶管理軟件來記錄）。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。
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2018-09-05
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沒有什么話術(shù)，銷售技巧倒是有，主要就是：建立信任需找需求發(fā)掘需求最后促成建議你可以從基本理論看起，因?yàn)橛欣碚?，再去?shí)踐會(huì)比較好一點(diǎn)，而且以后才能做得更好。也可以去諾達(dá)名師看看了解一下，諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站，匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息，自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋：管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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運(yùn)用顧問式銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升
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