課程簡(jiǎn)介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務(wù)◎客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)◎顧客服務(wù)的精神◆服務(wù)質(zhì)量◎「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面◎服務(wù)質(zhì)量特性◎品質(zhì)報(bào)酬◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類(lèi)表◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶(hù)至上的年代◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)◎?yàn)楹雾?..[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、呼喚責(zé)任，喚醒責(zé)任！1、什么是責(zé)任、責(zé)任的本質(zhì)2、責(zé)任是誰(shuí)的事？企業(yè)興衰，我的責(zé)任3、責(zé)任是執(zhí)行、服務(wù)、細(xì)節(jié)、安全的前提4、當(dāng)今時(shí)代**深重的危機(jī)是責(zé)任的整體缺失5、呼喚企業(yè)全員責(zé)任，呼喚責(zé)任回歸二、責(zé)任高于一切！1、責(zé)任與人生：責(zé)任有多大，人生的舞臺(tái)就有多大2、責(zé)任與機(jī)會(huì)：誰(shuí)愿意擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，誰(shuí)就可能獲得更多的機(jī)會(huì)3、責(zé)任與能力：能力與負(fù)責(zé)任成正比4、責(zé)任與職場(chǎng)：李嘉誠(chéng)的用人觀5、...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)收益◆幫助學(xué)員建立正確信念，建立自信；◆掌握出色的溝通技巧和匯報(bào)技巧；◆學(xué)習(xí)具體簡(jiǎn)明演講技巧，提升公眾演講的職業(yè)魅力；◆樹(shù)立良好素質(zhì)形象，提升公司傳播力；◆學(xué)習(xí)具有煽動(dòng)性、激勵(lì)性，工作匯報(bào)和竟崗升職時(shí)公眾表達(dá)的能力；◆提升與同級(jí)、上下級(jí)的溝通的能力與技巧。學(xué)習(xí)模式課程咨詢(xún)>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）電話(huà)溝通：18898361497葉老師課程大...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱引言：德魯克論管理與管理者【討論】專(zhuān)家、經(jīng)理、主管的區(qū)別**講：管理者的角色定位一、環(huán)境的轉(zhuǎn)變1、德魯克：經(jīng)理人不能將明天簡(jiǎn)單理解為今天的延續(xù)二、管理者的職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)與人員的發(fā)展2、創(chuàng)造綜效性的改善3、跨躍組織的界限完成績(jī)效三、杰出管理者的四種角色1、績(jī)效的創(chuàng)造者2、激勵(lì)的教導(dǎo)者3、文化塑造者4、變革管理者【討論】主管在部門(mén)中的職責(zé)與角色四、主管的職責(zé)五、主管的角色六、主管的關(guān)鍵績(jī)效要素【...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：ManagementTrainingProgramMTP部門(mén)中層管理技能綜合訓(xùn)練講師：劉濤課程背景：隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專(zhuān)業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的現(xiàn)象。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查...[詳情]

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課程簡(jiǎn)介：課程背景:在日常管理中，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以從兩個(gè)方面影響結(jié)果：一是具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，二是執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。哪一個(gè)更難？是制定一項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃難，還是執(zhí)行好一項(xiàng)戰(zhàn)略難？全世界的受訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)無(wú)比堅(jiān)定的回答說(shuō)：“執(zhí)行更難！”。為什么執(zhí)行如此困難呢？說(shuō)到底，只要戰(zhàn)略規(guī)劃是清晰的，并且作為領(lǐng)導(dǎo)者你也承擔(dān)起了引導(dǎo)他的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的員工就會(huì)自然而然積極為之努力嗎？答案是否定的。課程收益：1、明確基層主管、中層管理者、高層領(lǐng)...[詳情]