深圳產(chǎn)品開發(fā)培訓(xùn)

課程大綱

一、研發(fā)質(zhì)量管理體系：如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？

本單元學(xué)習(xí)目標： 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵；理解研發(fā)管理體系架構(gòu)；理解研發(fā)質(zhì)量管理體系。

1. 什么是質(zhì)量？

1) 什么是質(zhì)量：質(zhì)量是滿足客戶需求的程度

2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

3) 從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量

4) 理解過程質(zhì)量（進度、工作量…）

2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

1) 質(zhì)量管理溯源

2) 案例：測試驅(qū)動研發(fā)是怎么回事？

3) 案例：華為公司是如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與品牌優(yōu)勢的

4) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗固化、知識共享、評審要素、DFX推動……）

5) 質(zhì)量管理基本活動（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保 證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）

3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

1）責(zé)任主體錯位

2）缺少全流程概念

3）……

二、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識提升之一:運籌帷幄，決勝千里——研發(fā)質(zhì)量策劃

本單元學(xué)習(xí)目標：如何對客戶需求進行產(chǎn)品質(zhì)量策劃，確保達成產(chǎn)品質(zhì)量目標？掌握具體研發(fā)項目質(zhì)量策劃的重要性和重點內(nèi)容；掌握產(chǎn)品級質(zhì)量計劃、項目級質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)。

1. 基于產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。

1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系

2) 質(zhì)量目標與流程裁減

3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標

2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

三、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識提升之二：事前規(guī)避，而非事后救火——研發(fā)質(zhì)量保 證

本單元學(xué)習(xí)目標：掌握產(chǎn)品質(zhì)量保 證人員的工作內(nèi)容和方法；掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報關(guān)系； 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系。

1. 研發(fā)質(zhì)量保 證（QA）的理念

1) QA的獨立性解釋和公司質(zhì)量文化

2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系

2. QA主要活動

1) 主要活動之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃

2) 主要活動之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量

3) 主要活動之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)

4) 主要活動之四：技術(shù)評審過程主持

5) 主要活動之五：過程審計

6) 主要活動之六：交付件/基線審計

7) 主要活動之七：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

8) 主要活動之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

9) 主要活動之九：質(zhì)量報告

10) 主要活動之十：推動持續(xù)改進

3.引導(dǎo)者

1)引導(dǎo)者角色分析

2)引導(dǎo)技巧分享

4.審計者

1)如何**流程審計保 證流程落地？

2)產(chǎn)品審計如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？

3)審計訪談技巧分享

5、研討：產(chǎn)品質(zhì)量計劃的主體和QA的獨立性解釋。

四、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識提升之三：保 證**終交付件的質(zhì)量——研發(fā)質(zhì)量控制

本單元學(xué)習(xí)目標：QA人員如何推動分級分層評審制度的落實，避免評審流于形式？如何進行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)？掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級評審體系；QA 如何推動產(chǎn)品高效技術(shù)評審？ 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系。

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2. 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審DR、技術(shù)評審TR、同行評審PR）

1) 業(yè)務(wù)評審關(guān)注點

2) 技術(shù)評審關(guān)注點

3) 同行評審關(guān)注點

3. 業(yè)務(wù)評審（DCP）

4. 技術(shù)評審（TR）

1) TR的目的、原則

1) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）

2) 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）

3) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

4) TR的三個結(jié)論

5) 評審專家管理方法

6) 誰決定TR是否**？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？

7) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

5. 同行評審（PR）

1) 同行評審頻譜

2) 正規(guī)檢視

3) 質(zhì)量文化與同行評審

6. 案例研討：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹

7. 產(chǎn)品測試流程體系

1) 產(chǎn)品測試流程實例研討

2) 產(chǎn)品可測試性需求分析

3) 產(chǎn)品測試策略分析

4) 產(chǎn)品測試與驗證規(guī)劃

5) 產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT

8. 模塊測試流程體系

1) 測試工程模型分析

2) 測試計劃模板與實例

3) 測試方案模板與實例

4) 測試用例模板與實例

5) 測試規(guī)程模板與實例

6) 測試報告模板與實例

9. 實現(xiàn)自動化測試

1) 建立自動化測試模型

2) 自動化測試的適用場景

3) 自動化測試工具

五、研發(fā)質(zhì)量過程與質(zhì)量意識提升之四：持續(xù)優(yōu)化與進步——研發(fā)質(zhì)量改進

本單元學(xué)習(xí)目標：如何進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系，并能進行基于事實（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？

1. 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題

1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 定性分析和定量分析

3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享：業(yè)界**的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）

5. 度量指標的定義

1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 案例分享：公司級度量指標定義

3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義

4) 案例分享：項目級度量指標定義

6. 度量結(jié)果的應(yīng)用

1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3) 哪些度量指標用于過程改進？

4) 哪些度量指標用于績效考核？

7. 研討：度量管理成敗核心要素

8. 針對質(zhì)量保 證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、公司質(zhì)量體系的排兵布陣：研發(fā)質(zhì)量組織

本單元學(xué)習(xí)目標：如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1) 組織級的質(zhì)量管理部門如何定位

2) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

1) QA職責(zé)分析：職位說明書

2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型

3.  什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒有稱職的QA怎么辦？

3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？

4. 如何培養(yǎng)QA人員?

5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員

講師介紹

張翱翔先生

資深顧問

產(chǎn)品質(zhì)量管理專家

研發(fā)管理專家

產(chǎn)品創(chuàng)新專家

上海交通大學(xué)MBA

擁有工學(xué)士、管理學(xué)雙學(xué)位

PMP項目管理專家

美國PMI、PDMA會員

中國項目管理聯(lián)盟特聘點評專家

工作經(jīng)歷及專業(yè)背景

十四年產(chǎn)品開發(fā)及研發(fā)管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于華為公司。先后擔任開發(fā)工程師、SE，項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)質(zhì)量總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)。所帶領(lǐng)項目WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺BEFV5，在質(zhì)量上徹底打敗愛立信、思科、朗訊等西方公司，并于當年榮獲華為少數(shù)金牌團隊。帶領(lǐng)過華為3G業(yè)務(wù)團隊，親歷華為**成長和擴張至十余萬人的管理及流程變革；2007年帶領(lǐng)華為跨部門質(zhì)量團隊**英國電信巨人BT公司的質(zhì)量認證（被稱為**嚴厲的質(zhì)量認證），并進入BT公司質(zhì)量短名單，從而撬開西方發(fā)達國家的市場。

基于上百個成功和失敗的項目經(jīng)驗，形成了豐富的研發(fā)質(zhì)量管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗。專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，對研發(fā)管理的IPD模式有深入的研究，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織重整、研發(fā)流程再造，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績效管理、人力資源管理理體系的設(shè)計與推行實施具有豐富的成功經(jīng)驗。

擅長領(lǐng)域

公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)組織流程再造、產(chǎn)品平臺規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、研發(fā)人力資源管理、市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)項目管理、產(chǎn)品需求管理等。

核心課程

《研發(fā)質(zhì)量管理高級實務(wù)》、《集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)》 、《研發(fā)項目管理》 、《研發(fā)多項目管理》、《PM的財務(wù)素養(yǎng)與成本管理》、《硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新方法與**實踐沙盤演練》、《基于市場進攻計劃MAP的產(chǎn)品戰(zhàn)略與路標規(guī)劃》、《市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃》、 《產(chǎn)品需求分析與需求管理》 、《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》 、《研發(fā)人員溝通實務(wù)》 、《高效研發(fā)團隊建設(shè)與管理》 、《項目經(jīng)理軟技能培養(yǎng)》、《從技術(shù)走向管理》 、《研發(fā)績效管理與員工激勵》等。

咨詢及培訓(xùn)客戶

世界五百強部分客戶，涉及通信、軟件、自動化、家電、機械、化工等行業(yè)。部分客戶有：蘋果公司、西門子醫(yī)療、GE集團（中國）、飛利浦醫(yī)療（中國）、邁瑞醫(yī)療、達安基因、南京基蛋、平安集團、美的集團、三一集團、中車時代電氣、中聯(lián)重科、車友互聯(lián)、中集集團、山特電子、招商銀行、中國衛(wèi)星、賦安集團、東進集團、晶辰電子、珠海網(wǎng)博、深圳寶瑞明、江蘇潤源、深圳新為軟件、深圳美賽達、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒、長飛光纖、無限極等。

客戶評價摘錄

學(xué)員評價：講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)，并很好的指導(dǎo)實際工作；風(fēng)格明快、嚴謹、幽默；講師知識、經(jīng)驗豐富；交流深刻生動，學(xué)習(xí)收效明顯。

以下是部分內(nèi)訓(xùn)客戶評價：

“系統(tǒng)的理清管理方法，受益匪淺，后續(xù)嘗試改進自己的（管理）方式”

——平安集團平安科技研發(fā)項目總監(jiān)  王仲秋

“嚴謹，幽默，富有邏輯性，實用性強”

——三一集團副總裁，三一礦機董事長 賀東東

“精彩，嫻熟，幽默，實用”

——GE（中國）醫(yī)療設(shè)備研發(fā)總監(jiān)  張羽博士

“張老師的課程新穎、實用、充滿正能量”

——美的集團環(huán)電研發(fā)部長