您當前的位置: 首頁 > 深圳培訓網(wǎng) > 諾達名師 > 深圳生產(chǎn)管理培訓 > 質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量-用高質(zhì)量贏得高價格
課程介紹Course Introduction
課程背景
價格競爭是暫時的,質(zhì)量競爭是永恒的,但在我們?nèi)粘5馁|(zhì)量管理中,卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實證明:制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關鍵因素不僅僅是技術,還包括落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來,讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來,讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用,**終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工,進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎。
具備質(zhì)量意識的同時,還應掌握質(zhì)量改善所需相關技術工具,期望達到員工既想把質(zhì)量干好,又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實用的實效角度出發(fā),**案例講解,讓學員掌握工具的具體使用,必要時附以練習和答疑,強化對工具的理解。
質(zhì)量是一種道德,質(zhì)量是一種責任,質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì),卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質(zhì)量管理工具,全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種**有效的低成本手段。TQM主張將保 障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分。同時,TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變,對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理,管理好壞靠人才。
課程大綱
一、提高質(zhì)量意識保 障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀是質(zhì)量的世紀
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
8、員工應具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
11、第 一章重點知識回顧競賽試題
故事:1)怎么會這樣 2)產(chǎn)品報廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻:1)砸開世界大門 2)改善之歌
案例分析:企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動:1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你**認可的三個質(zhì)量口號,做為本企業(yè)標語
討論:日本行,為什么中國不行
二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關鍵
1、無利不力,將質(zhì)量指標納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責任大于能力
6、權(quán)責明晰,準確**找到責任人
7、質(zhì)量問責制
8、培訓是質(zhì)量管理的第 一道工序
9、培訓內(nèi)容、對癥下藥
10、讓培訓有效,培訓新方式
11、培訓后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
14、第二章重點知識回顧競賽試題
故事:考核前后 案例分析:質(zhì)量指標問題在那里
故事:1)好質(zhì)量是逼出來的 2)退休工人的終生遺憾
互動:跟我學
經(jīng)驗分享:《培訓行為轉(zhuǎn)化表》 《質(zhì)量責任書》
三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策
4、一個關鍵二個基本三個方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策
6、第三章重點知識回顧競賽試題
故事:1)好老爸與高質(zhì)量 2)小舉動 大影響
華為公司經(jīng)驗分享:1)一人生病,全家吃藥 2)《供應商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享:下工序拜訪
游戲:喊口號 表決心
四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種意識和三種檢查
5、計量管理工作的特點
6、質(zhì)量成本的認識誤區(qū)
7、第四章重點知識回顧競賽試題
故事:1)遺憾的**后一公里 2)如此返工,成本太大
案例:知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
五、用零缺陷實現(xiàn)高價格
1、零缺陷是理想,全良品可以實現(xiàn)
2、一個核心,二個基本點
3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應具備的心態(tài)
5、實現(xiàn)零缺陷之動力
6、做好預防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉
8、第五章重點知識回顧競賽試題
案例分析:1)都是包裝上的油墨惹的禍 2)算一算,質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享:1)錄像分析作業(yè)不良 2)麻煩報告板
經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理
六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設計過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應商管理的八大指標和十大誤區(qū)
5、第六章重點知識回顧競賽試題
文案范本:《零缺陷質(zhì)量管理手冊》 《華為公司供應商考核與績效評估表》
討論:1)為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2)三種特殊供應商如何質(zhì)理管理
七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保 證——標準化
3、員工的四種意識三種檢驗
4、關鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點知識回顧競賽試題
故事:產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的
討論:生產(chǎn)與品管到底是一種什么關系
視頻:《大國重器》
互動:方法不同,結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》 《生產(chǎn)過程控制計劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》
八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標建立應注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設置原則
7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
9、第八章重點知識回顧競賽試題
討論:1)為什么他們做不好專業(yè)品管 2)專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享:1)檢驗規(guī)范范例 2)巡檢表范例 3)首件檢查表范例
找錯練習:請你找出此《產(chǎn)品檢驗標準書》存在問題
案例:麥當勞投訴解決“八步曲”
九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
2、QC七大手法即七種思想
3、對策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學習
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學習
8、提供學員統(tǒng)計軟件使用說明
9、第九章重點知識回顧競賽試題
案例分析:華為公司8D報告范例
互動:指出此改善報告都有那些問題 軟件《質(zhì)量統(tǒng)計軟件》
練習:1)小組完成一份FMEA報告編寫 2)小組完成一份8D報告編寫
問答:用一句話概括本次課程的**大收獲
課后作業(yè):學員完成《培訓行為轉(zhuǎn)化表》
講師介紹
楊華老師
教育及資格認證:
三家遠程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產(chǎn)訓TWI課程認可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員
索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員
中國管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
北京大學民營經(jīng)濟研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問
兩家上市公司常年顧問
講師經(jīng)歷及專長:
2013年內(nèi)訓項目二次**率約二分之一,二個咨詢項目均續(xù)約第三期輔導;
在2011年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評選中,從十位知名講師中脫穎而出,成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人;
2013年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓平均得分均在93分以上;
不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師,棒??!------廣汽豐田
培訓咨詢經(jīng)驗豐富,專業(yè)能力強,工作態(tài)度認真負責,愿意付出------中興通訊
第 一年請楊老師講質(zhì)量,第二年講成本,第三年講班組,第四年講改善,希能與楊老師長期合作
------東方印刷
講課風趣幽默,語言形象生動,表達能力強,具極強感染力,理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程,培訓實用性強,學員很認可------美克化工
不但給思想,更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實戰(zhàn)”、“實用”、“實效”------云南白藥
善長采用多種教學方法,增強互動,使學員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒
講的很好,有機會一定還要合作------中建鋼構(gòu)
培訓客戶及培訓風格:
1997.3---1999.2 三洋電機(蛇口)有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長;
1999.3---2003.9 偉創(chuàng)力科技(深圳)公司品質(zhì)部經(jīng)理;
2003.9---2008.9 咨詢機構(gòu)項目經(jīng)理;
2008.9 至今 自由講師、咨詢師。
咨詢培訓過行業(yè)涉及:電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等。
到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗和十二的培訓咨詢經(jīng)驗,經(jīng)歷過近千場培訓,多次輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團,積累了豐富的企業(yè)輔導培訓經(jīng)驗。
學校介紹University Profile
【諾達名師合作流程】
【諾達名師介紹】
諾達名師是一個專門提供企業(yè)內(nèi)訓服務的網(wǎng)站,匯集了全國各大企業(yè)內(nèi)訓機構(gòu)新的內(nèi)訓課程及企業(yè)內(nèi)訓信息,自2009年成來以來已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過市場營銷企業(yè)內(nèi)訓服務。培訓涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
諾達名師培訓擁有目前全面、系培訓課程體系,先進的培訓理念和培訓模式,頂級的培訓師資??梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓方案,諾達名師已經(jīng)在北京,上海,廣州,深圳,天津,南京,蘇州,杭州等地開設分公司,服務全國客戶,詳情您可以向在線客服進行咨詢,咨詢電話:18898361497