物業(yè)公司服務(wù)培訓(xùn)

【講師介紹】

任曉雷

任曉雷，30多余年企業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，先后參加過國家大型電站、橋梁、體育場館等工程建設(shè)；從事物業(yè)行業(yè)有10余年時間，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)管理公司規(guī)范化整體運作，對物業(yè)管理項目的前期介入、入伙及后期實質(zhì)管理有豐富的工作經(jīng)驗，經(jīng)濟師職稱，在多家公司擔(dān)任過高級管理職務(wù)。

任曉雷老師在高校擔(dān)當過物業(yè)管理本科、?？频慕虒W(xué)工作。主講《物業(yè)管理概論》《物業(yè)法規(guī)及案例分析》《房地產(chǎn)經(jīng)營與管理》《物業(yè)服務(wù)管理》《管理學(xué)》《物業(yè)管理概論》《市場營銷》《物業(yè)管理招投標》《房地產(chǎn)測繪》《房地產(chǎn)估價與評估》《攝影》等課程。

【課程收益】

1、理順物業(yè)管理與業(yè)主委員會之間的關(guān)系；
2、明確業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的法律關(guān)系；
3、破解物業(yè)公司與業(yè)主委員會間的矛盾及解決辦法；
4、掌握溝通方法與技巧.在物業(yè)管理公司與業(yè)主之間搭起和諧溝通的橋梁,為物業(yè)管理的健康發(fā)展提供**；
5、針對沖突產(chǎn)生的原因,必須采取相應(yīng)措施來緩解二者間的沖突,改善社區(qū)治理現(xiàn)狀,促進和諧社區(qū)建設(shè)。

【課程背景】

目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主 委員會之間存在著毛肚和分歧，正確處理好物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系，營造良好的社區(qū)環(huán)境和實現(xiàn)物業(yè)的保值增值。只有妥善處理好物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會之間的關(guān)系，物業(yè)管理工作才能有效開展，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益就能得到**。

【課程大綱】

一部分  業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

一、業(yè)主與物業(yè)使用人

1、業(yè)主與使用人的概念

2、業(yè)主的三個層次

3、業(yè)主要具備的三種意識

二、業(yè)主大會

1、業(yè)主大會的職責(zé)

2、業(yè)主大會會議

3、業(yè)主大會的召開

三、業(yè)主委員會

1、業(yè)主大會的基本概念

2、業(yè)主委員會的組成

3、業(yè)主委員會會議

4、業(yè)主委員會自身建設(shè)

四、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則

1、管理規(guī)約

2、業(yè)主大會議事規(guī)則

第二部分   物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系

一、契約關(guān)系：各享其權(quán)，各盡其責(zé)

1、法律上的平等關(guān)系

2、經(jīng)濟上的交換關(guān)系

3、工作上的合作關(guān)系

二、魚水關(guān)系：共存共榮，互惠互利

三、建立多種有效機制，是處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的關(guān)鍵

1、建立約束機制

2、建立信用機制（合作伙伴）

3. 建立溝通機制

4. 建立合作機制

5. 建立協(xié)調(diào)機制：

第三部分 業(yè)主委員會日常規(guī)范運作工作內(nèi)容

一、召集和主持業(yè)主大會

二、審議決定維修基金和共用設(shè)施專用基金的使用

三、采取公開招投標的方式聘請物業(yè)管理公司對物業(yè)進行 物業(yè)管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同

四、審議物業(yè)管理公司制訂的對物業(yè)年度管理計劃、物業(yè) 配套工程和重大的維修工程項目

五、審議物業(yè)管理服務(wù)費的收費標準 六、監(jiān)督物業(yè)管理公司對本物業(yè)管理工作

七、執(zhí)行業(yè)主大會的各項決定

八、遵守和履行物業(yè)委托管理合同

九、不得從事各種投資和經(jīng)營活動

十、對物業(yè)管理公司的正當經(jīng)營和管理活動予以支持和配合

十一、提請物業(yè)管理公司和政府有關(guān)部門處理的事項必須以書面形式送達

第四部分   物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)委會、居委會關(guān)系

一、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會“三方互動”

1、社區(qū)建設(shè)和管理涉及到四個方面的關(guān)系

2、對居委會而言,協(xié)調(diào)者,監(jiān)督者

3、對物業(yè)管理企業(yè)而言,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系

二、積極溝通物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居委會三方關(guān)系

1、要形成業(yè)委會的自治管理、居委會的社區(qū)管理、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。

2、要強調(diào)居委會與業(yè)委會之間的關(guān)系是一種監(jiān)督與協(xié)調(diào)的關(guān)系。

3、居委會與物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當相互協(xié)調(diào)

三、三方共同建設(shè)小區(qū)的社區(qū)文化

1、社區(qū)文化的需求分析

2、社區(qū)文化的建設(shè)思路

第五部分  物業(yè)公司與業(yè)主委員會間的矛盾及根源

1、收費問題

2、財務(wù)管理問題

3、公共設(shè)施設(shè)備維修不當

4、服務(wù)質(zhì)量差

5、管理水平低

6、治安消費漏洞多

7、物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)管理合同約定的其他各種義務(wù)

第六部分  物業(yè)管理公司應(yīng)對的措施

一、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，也要敢于維權(quán)。

1、施工設(shè)計階段的遺留問題進行專業(yè)分析

2、誠信經(jīng)營。

3、做業(yè)主的維權(quán)顧問。

二、以誠心贏得業(yè)委會的信任和理解。

1、從維護業(yè)主切身利益入手，爭取信任。

2、從理解業(yè)主入手，贏得信任。

更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點擊進入