課程簡介：【講師介紹】林志煌畢業(yè)于美國紐約市立大學(xué)MBA,主修財務(wù)及投資歷任臺灣前四大券商群益證券執(zhí)行副總裁聯(lián)邦投信總經(jīng)理盤石百利投顧總經(jīng)理康和投顧董事長主要零售銀行聯(lián)邦銀行、中國信托銀行、臺新銀行、美商花旗銀行、美商大都會人壽...等國內(nèi)外金融集團的高階主管在金融業(yè)(證券、銀行、投顧、基金、保險)累積超過25年以上豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗并擁有耀眼的戰(zhàn)績,培訓(xùn)資歷超過十五年，是金融培訓(xùn)市場上少見的懂理論又有豐富實戰(zhàn)...[詳情]

課程簡介：培訓(xùn)對象：服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價值鏈提供服務(wù)的人，直接面對客戶的人（銷售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門等相關(guān)人員；課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點需要的關(guān)鍵技能掌握**關(guān)...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-10-22——2016-10-25|成都2016-11-27——2016-11-30|廣州2016-12-16——2016-12-19|南京課程大綱：上午：IT服務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理4.IT運維管理的發(fā)展階段5.IT運維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別6.**當(dāng)今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】陳一鳴實戰(zhàn)營銷顧問冠軍團隊教練國美電器集團企業(yè)文化顧問山東大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副主任北京清大燕園教育科技研究院特聘教授中國金融管理協(xié)會常務(wù)理事全國教育科學(xué)“職業(yè)定位”重點課題研究員【課程收益】了解客戶管理的重要性怎樣識別客戶怎么開發(fā)和維護客戶怎樣與客戶高效溝通怎樣與客戶成功談判【課程大綱】開場：鼓掌與成功分享：銷售員的“苦”案例：三個好心人案例：酒店的小紙條一、客戶管理策略1、誰是我的...[詳情]

課程簡介：老師簡介：包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)大...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】沈丹陽中國人民大學(xué)MBA學(xué)歷北大縱橫商學(xué)院副院長中國知名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)講師中國培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)家北京大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師香港（中國）工商管理碩士研究生院特聘教授中聯(lián)印務(wù)等3家企業(yè)管理顧問曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉原宏達造紙實業(yè)公司高管國內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁3年培訓(xùn)講師【課程目標(biāo)】1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；2、掌...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】馬為一人性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)派創(chuàng)始人千家企業(yè)管理行銷首席顧問知名管理行銷實戰(zhàn)講師中國實戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)師之一馬為一老師用自己的勤奮和努力成為國內(nèi)頂尖企業(yè)管理行銷講師，他擁有十幾年管理行銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和對1000多家企業(yè)輔導(dǎo)的經(jīng)歷，并曾向世界**名的領(lǐng)導(dǎo)力大師約翰·麥斯威爾、世界**名的行銷大師杰·亞伯拉罕和世界**名的談判講師羅杰·道森學(xué)習(xí)，經(jīng)過他輔導(dǎo)的企業(yè)都有至少20%—500%不同程度的業(yè)績倍增...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】金玉成金玉成老師，1979年出生于黑龍江，畢業(yè)于黑龍江省東北林業(yè)大學(xué)，金融證券專業(yè)，現(xiàn)居邯鄲。金玉成老師曾供職于國內(nèi)多家知名金融企業(yè)，擁有豐富的營銷及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期從事營銷團隊建設(shè)及育成管理、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)及管理等職位超過10年，是業(yè)內(nèi)極少數(shù)實戰(zhàn)與理論完美結(jié)合的高端實戰(zhàn)型老師，還曾榮獲“國壽系統(tǒng)金牌講師”的榮譽稱號。【課程目標(biāo)】1、掌握維護客戶的策略，提高客情管理的技巧和能力；2...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】閆治民營銷非戰(zhàn)爭理論和顧客心智終端理論創(chuàng)立者，培訓(xùn)講師，專注工業(yè)品營銷、大客戶營銷。閆治民老師擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，5年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團（中國）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團市場部經(jīng)理及營銷副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營銷總監(jiān)。閆治民老師強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在新市場開發(fā)、弱勢品牌運作、營銷渠道管理、商務(wù)談判、大...[詳情]

課程簡介：一部分、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念  ——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇S-Smile：  為每一位顧客提供微笑服務(wù) ◇E-Excellent：  出色完成每個服務(wù)流程…… ◇R-Ready：  隨時準(zhǔn)備好為顧客服務(wù) ...[詳情]

課程簡介：開課時間：2016-11-27——2016-11-30| 深圳2016-12-16——2016-12-19| 南京課程大綱：上午一、IT服務(wù)管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰(zhàn)2.IT人員及部門在組織中的定位3.IT人員為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理4.IT運維管理的發(fā)展階段5.IT運維管理與IT服務(wù)管理的區(qū)別6.**當(dāng)今IT運維的現(xiàn)狀引入為何需要IT服務(wù)管理7.ITIL概述8.IT...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】包賢宗工業(yè)品精益營銷創(chuàng)始人知名實戰(zhàn)派營銷管理教練曾任國內(nèi)大合資藥企——西安楊森省區(qū)總經(jīng)理曾任世界500強——艾默生電氣中華區(qū)大區(qū)總監(jiān)曾任中國武器裝備集團——青山工業(yè)營銷總經(jīng)理被學(xué)員評價為“接地氣”、“為實戰(zhàn)”營銷管理教練實效營銷代表人物，國內(nèi)第三代“咨詢式培訓(xùn)”引領(lǐng)者金晶集團、華工激光、泛海三江等國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)常年營銷顧問包賢宗老師擁有19年工業(yè)品大客戶實戰(zhàn)營銷與管理經(jīng)歷，曾在國內(nèi)...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】崔自三崔自三，經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究講師，NLP（心靈養(yǎng)育）與潛能激發(fā)培訓(xùn)講師，“營銷OJT”現(xiàn)場實戰(zhàn)訓(xùn)練模式的創(chuàng)造者和實踐者，清華大學(xué)、浙江大學(xué)特約講師，2007中國十大受歡迎營銷講師，2009中國十大營銷培訓(xùn)師，2010中國十佳博客營銷暨社會化營銷大師**名。十二年保健品及快消品行業(yè)營銷及渠道實戰(zhàn)經(jīng)驗，市場一線成功歷練的本土實戰(zhàn)營銷講師。曾在《銷售與市場》、《商界》、《商界名家》等各類...[詳情]

課程簡介：【講師介紹】韓惠娜實戰(zhàn)型呼叫中心體系建設(shè)講師，呼叫中心團隊建設(shè)講師，呼叫中心咨詢培訓(xùn)講師，中國太平洋人壽專業(yè)培訓(xùn)顧問，高級項目經(jīng)理，多家大學(xué)御用職業(yè)規(guī)劃講師。韓惠娜老師先后在多家大型通信運營機構(gòu)、銀行、保險等行業(yè)擔(dān)任過高級項目經(jīng)理及培訓(xùn)顧問，擁有豐富的銷售管理和培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助多家機構(gòu)成功構(gòu)建呼叫中心運營平臺，指導(dǎo)過中國移動、、福建鐵通、泉州銀行、順德農(nóng)商行、唯品會等多家大型呼叫中心。其優(yōu)雅...[詳情]

課程簡介：【課程大綱】一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理一章客戶服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶感動的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團隊與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵第五節(jié)客服人員的績效評估第三章客戶滿意度與忠誠度管理一節(jié)客戶滿意度管理第二節(jié)客戶忠誠度管...[詳情]