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上海客戶服務(wù)培訓(xùn)大全
客戶服務(wù)
課程簡介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務(wù)◎客戶滿意的基本原則◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)◎顧客服務(wù)的精神◆服務(wù)質(zhì)量◎「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面◎服務(wù)質(zhì)量特性◎品質(zhì)報(bào)酬◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類表◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶至上的年代◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)◎?yàn)楹雾?..[詳情]
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課程簡介：講師介紹陳文學(xué)★全國近30家企業(yè)資深咨詢師★中國十大營銷培訓(xùn)師★上海交大客座教授★佩高門業(yè)（上海）有限公司營銷副總裁★工業(yè)品營銷研究院總經(jīng)理★上海入微企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師陳文學(xué)老師，擁有多年市場一線經(jīng)驗(yàn)及高層管理經(jīng)驗(yàn)，更是培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)一位擁有15年培訓(xùn)經(jīng)歷的資深講師，先后為《上海工業(yè)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《銷售與管理》《銷售與市場》等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文數(shù)百篇。陳文學(xué)老師曾任佩高門業(yè)（上海）有...[詳情]
課程簡介： 講師介紹張長江工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷講師，IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，中國企業(yè)教育百強(qiáng)、營銷十強(qiáng)講師，原首鋼國際（香港）控股銷售經(jīng)理，原聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢集團(tuán)咨詢總監(jiān)張長江是國內(nèi)工業(yè)品營銷領(lǐng)域一線講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論水平，對(duì)工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷策略、營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨(dú)到和深入見解，擅長大客戶銷售策略、項(xiàng)目型銷售技巧和銷售團(tuán)隊(duì)...[詳情]
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