您當(dāng)前的位置: 首頁(yè) > 上海培訓(xùn)網(wǎng) > 上海諾達(dá)教育培訓(xùn) > 上??蛻舴?wù)培訓(xùn) > 客戶流失預(yù)警與挽留
市場(chǎng)價(jià):¥2680.00元
班制:周末班
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課程介紹Course Introduction
**講:認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷
1. 客戶的內(nèi)容與含義
2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷
第二講:客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析
1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式
2. 客戶不滿所帶來(lái)的尷尬
3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析
4. 客戶流失的主要原因
5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響
第三講: 忠誠(chéng)的價(jià)值——贏得人心
1. 資產(chǎn)的真相
2. 創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的首要任務(wù)
3. 企業(yè)的兩個(gè)良性循環(huán)
4. 忠誠(chéng)客戶的價(jià)值
5. 區(qū)別對(duì)待各層級(jí)的客戶
6. 客戶服務(wù)的終極目標(biāo)
7. 贏得客戶忠誠(chéng)的5個(gè)要訣
第四講:客戶第二——內(nèi)部客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支柱
1. 員工是企業(yè)的**客戶
2. 精明的招募
3. 員工管理
第五講:個(gè)性化服務(wù)——滿足客戶的期望
1. 服務(wù)細(xì)微,落到實(shí)處
2. 個(gè)性化服務(wù)的正確心態(tài)
3. 客戶的認(rèn)知
4. 一線個(gè)性化服務(wù)十項(xiàng)全能
第六講:完美的服務(wù)彌補(bǔ)——抓住機(jī)會(huì)
1. 完美的服務(wù)彌補(bǔ)
2. 接待客戶投訴的技巧
3. 投訴客戶*關(guān)心問(wèn)題的解決方式
4. 投訴前企業(yè)的敗招
5. 十種不當(dāng)?shù)耐对V處理方式
6. 進(jìn)行無(wú)法逆轉(zhuǎn)的徹底改善
第七講:超越期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
1. 期望與現(xiàn)實(shí)的差距
2. 了解客戶期望的四個(gè)方法
3. 打破平衡,超越期望
第八講:企業(yè)遠(yuǎn)見——追求更高境界的成功
1. 忠誠(chéng)度管理
2. 建立有遠(yuǎn)見的企業(yè)文化
課程熱線 18898361497
客服時(shí)間:早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn),其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言,謝謝!
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【諾達(dá)名師介紹】
諾達(dá)名師是一個(gè)專門提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的網(wǎng)站,匯集了全國(guó)各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)新的內(nèi)訓(xùn)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)信息,自2009年成來(lái)以來(lái)已經(jīng)為近千家企業(yè)提供過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)涵蓋:管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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