管理溝通技巧培訓

【講師介紹】

冉云帆

實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓講師，中層管理講師，企業(yè)問題分析實戰(zhàn)講師，資深流程管理講師。
冉云帆老師在近20年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，曾任中建集團人力資源部資深經(jīng)理，安徽綠園集團高級職業(yè)經(jīng)理人。
2003年，致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認同與好評。
主講課程：《MTP中層管理才能系列訓練》、時間管理》、《團隊建設與執(zhí)行力》、《卓越領導力》、《問題分析與解決》、《職業(yè)經(jīng)理人修煉》

【課程收益】

本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，**團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義。
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要。把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能。
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握

【課程背景】

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。
所有的機構，不管其規(guī)模、性質(zhì)如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執(zhí)行它的功能。
隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理學愈加受到國際管理界的重視，成為企業(yè)、許多大學MBA的必修課。
運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

【課程大綱】

一章、溝通認知

1、溝通再認識

2、 溝通的定義及實質(zhì)：

是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變?nèi)松?/span>

3、溝通的種類

• 橫向溝通與縱向溝通
• 單向溝通與雙向溝通
• 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

• 說明事物
• 表達情感
• 建立關系
• 進行企圖

5、溝通的障礙

• 環(huán)境的障礙
• 信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋
• 文化背景的差異
• 民俗的不同
• 級別、立場的不同
• 年齡、教育、性別、時間等。

互動環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝**程的障礙

第二章、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

• 你是誰？（who are you)
• 你要如何表達？（How you express)
• 你要表達什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應用的藝術

4、溝通不是權術

第三章、擅溝通之術

1、溝通步驟

• 注意→了解→接受→行動
• 案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

• 表達方
• 精確
• 簡單
• 標準化
• 受話方
• 傾聽
• 重復要點
• 確認
• 游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

第四章、筑溝通之勢

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

• 善用“映（Mirroring）對得體”：
• 如何詢問
• 如何批評
• 如何下達命令

互動環(huán)節(jié)：

你**近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結果發(fā)現(xiàn)小張**近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

• 與上司相處的藝術

互動環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

第五章、跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙

• 組織分工不明確
• 各部門目標存在差異
• 不容忽視的“部門墻”
• 客觀存在的個體差異
• 溝通能力與技巧問題
• 橫向溝通機制不健全
• 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報告的困惑

2、跨部門溝通的六項基礎

3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度

互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作

4、跨部門協(xié)作的四類關系

• 服務協(xié)作
• 指導協(xié)作
• 管控協(xié)作
• 情感協(xié)作

5、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

6、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

• 關注公司整體，投資情感帳戶
• 輪崗機制
• 客戶經(jīng)理負責制
• 跨團隊溶煉機制

互動環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決

• 服從整體利益原則
• 主動溝通機制
• 灰色地帶處理機制
• 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
• 接口流程標準化機制
• 跨部門工作的跟進機制
• 高階領導協(xié)調(diào)機制
• 沖突處理機制

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