禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)

【課程大綱】

一篇、禮儀內(nèi)涵與通則

本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

1. 對生命權(quán)的尊重——

• 乘車的位次？
• 陪行的位次？
• 守時的含義？
• 邀約的禮儀與禁忌？

2、 對自由權(quán)的尊重

• 舉手投足間禁忌的由來
• 電話的管理與禁忌
• 尊卑位次禮儀及其由來
• 電梯禁忌
• 聲音的教養(yǎng)……

3、 對社交人格權(quán)的尊重

• 奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對隱私權(quán)的尊重

• 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)
• 恭維也要講究方式
• 成全別人，成就自己

4、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。  “好看”未必會產(chǎn)生好感。

1、 形象的功能與目的

• 表達(dá)關(guān)切、尊重
• 表達(dá)積極、熱忱
• 展示身份與品位
• 出色而不出位

2、 商務(wù)形象

• 發(fā)型要求與禁忌
• 妝容的尺度
• 鞋襪搭配
• 正裝的要求與選擇

3、 社交正裝

• 何為得體？
• 過猶不及——著裝中的得體與分寸
• 優(yōu)雅的空間與距離

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認(rèn)同。

1、 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

2、 消極的身體語言

3、 眼神的教養(yǎng)

4、 目光的優(yōu)雅空間

5、 示意禮（頷首禮）

6、 回應(yīng)禮

7、 引領(lǐng)禮儀

第四篇：電話禮儀與禁忌

1、 讓聲音具有畫面感

2、 電話的管理——身邊的人**重要

3、 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

4、 “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌

5、 減輕他人精神上的等待時間

6、 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)

第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇**大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>

1、 不同場合守時的含義——會晤、會議、宴請

2、邀約目的與涵義

3、自我介紹的“空間魅力”

4、居間介紹禮儀

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、稱呼的藝術(shù)

7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？

8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？

9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

10、真誠**重要——別讓客套流于客套

11、僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲文化

國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化

2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)

3、成全他人的好意——點菜禮儀

4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究

5、如何把握熱情的尺度

7、咖啡禮儀——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

9、敬酒與辭酒的藝術(shù)

11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實踐

將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實情境，要求學(xué)員運用所學(xué)的禮儀知識從容應(yīng)對和處理，綜合檢驗學(xué)員運用知識解決實際問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。

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