前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程大綱】

前臺(tái)工作的重要性 （9:00-9:50）

前臺(tái)工作職責(zé)

對(duì)企業(yè)的作用

對(duì)個(gè)人的意義

自畫(huà)像：自我認(rèn)知

前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 （9:50-10:30）

應(yīng)擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準(zhǔn)備

討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)

專業(yè)的儀表（10:45-12:00）

職業(yè)形象的影響力

決定一印象的因素

個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系

職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表

發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

口氣、體味、手部修飾要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合

商務(wù)接待禮儀（13:00-14:00）

微笑、目光禮儀

問(wèn)候、稱呼禮儀

迎送、引領(lǐng)、手勢(shì)、空間禮儀

會(huì)客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶電話規(guī)范應(yīng)用（14:00-15:15）

接聽(tīng)、撥打電話流程

電話記錄的5W1H

電話轉(zhuǎn)接禮儀

非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧

手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀

互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

成為受歡迎的職場(chǎng)人（15:30-17:00）

辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

溝通禮儀及規(guī)范

接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)

與客戶溝通清晰原則

與上級(jí)溝通禮貌需知

與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

會(huì)務(wù)組織接待規(guī)范

會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)

會(huì)議結(jié)束

建立前臺(tái)工作流程

區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類

例如：發(fā)放辦公用品、規(guī)范會(huì)議室使用

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門(mén)經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”

總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（17:00）

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