深圳跨部門(mén)溝通培訓(xùn)

【課程說(shuō)明】

●為什么一件事情有一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？

●部門(mén)之間的交叉與重疊部分誰(shuí)來(lái)處理？如何處理？

●怎樣才能打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮1 1〉2的效果？

●一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼的“你死我活”，好容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”……

在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？

我們每天究竟要花多長(zhǎng)時(shí)間處理一件事情，究竟是怎樣失去我們優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的？《跨部門(mén)溝通》課程中將給您帶來(lái)實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效的思維方式與行為模式……

【課程目標(biāo)】

●**學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙；

●**學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；

●**有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；

●**溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

【課程特色】

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 卓越理念感悟 典型案例研討與點(diǎn)評(píng) 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 活力型游戲深刻感悟 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練

【主講專(zhuān)家】

蔡林

企業(yè)管理問(wèn)題分析實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

培訓(xùn)行業(yè)首屆全球500強(qiáng)華人講師之一

阿里巴巴集團(tuán)全球直播中心特聘講師

清華大學(xué)、北京大學(xué)、四川大學(xué)、浙江大學(xué)特聘講師

蔡林老師有20多年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車(chē)間主任、技術(shù)設(shè)備科長(zhǎng)、生產(chǎn)管理副總、銷(xiāo)售經(jīng)理等管理職務(wù)。在多年管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)踐融會(huì)貫通形成了一整套適合中國(guó)國(guó)情操作性極強(qiáng)的管理方式。

現(xiàn)在在多個(gè)咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目主持工作，短短幾年時(shí)間已在全國(guó)各地舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、研討會(huì)幾百余場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)幾萬(wàn)人次，其主持的項(xiàng)目不僅注重實(shí)際操作，而且注重企業(yè)管理過(guò)程設(shè)計(jì)與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評(píng)。

【課程形式及費(fèi)用】

本課程為內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行授課，老師會(huì)根據(jù)企業(yè)具體要求定制課程內(nèi)容，培訓(xùn)前須預(yù)約時(shí)間并且簽訂合同，課酬按天收費(fèi)，培訓(xùn)前付一半課酬，培訓(xùn)后付另一半。

【課程大綱】

模塊一：跨部門(mén)溝通的重要意義

?企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題

?低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人的不良影響

?低效部門(mén)溝通對(duì)組織的不良影響

?你究竟是怎樣與別人溝通的

案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時(shí)。

模塊二：如何認(rèn)識(shí)溝通

?溝通是什么

?溝**程模式及要素

?為何總是溝而不通

?信任是溝通的基礎(chǔ)

案例：他溝通時(shí)障礙在哪里？

模塊三：跨部門(mén)溝通中障礙及原因

?組織分工問(wèn)題（模糊地帶）

?各部門(mén)目標(biāo)之間的差異

?不容忽視的“部門(mén)墻”

?客觀存在的個(gè)體差異

?溝通的能力與技巧

?橫向的溝通的機(jī)制不健全

?企業(yè)良好溝通文化未形成

案例：X企業(yè)車(chē)間所發(fā)生的事

模塊四：如何與不同類(lèi)型的人溝通

?人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型

?了解個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型

?自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格

?不同人際溝通風(fēng)格的特征

?不同溝通風(fēng)格的溝通技巧

案例：X經(jīng)理和Y經(jīng)理的溝通風(fēng)格

模塊五：跨部門(mén)溝通的解決之道

?個(gè)體層面：

?個(gè)人溝通能力提升

?跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)

?組織層面：

?組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造

?整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo)

?營(yíng)造良好的溝通文化氛圍

案例：X公司共同目標(biāo)示例

模塊六：跨部門(mén)中的會(huì)議溝通

?跨部門(mén)的會(huì)議分類(lèi)

?跨部門(mén)會(huì)議效率低的原因

?跨部門(mén)的會(huì)議工作流程

?如何化解會(huì)議中的沖突

案例：X公司會(huì)議中發(fā)生的事

模塊七：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)及問(wèn)題交流