銷售職業(yè)溝通技能講師

【課程大綱】

一模塊：組織協(xié)同的思考

1、何謂協(xié)同

2、協(xié)同的重要性

3、協(xié)同不暢的原因

4、協(xié)同的典型行為

5、高效協(xié)同組織的衡量標(biāo)準(zhǔn)

6、GREAT協(xié)同要素金字塔

• 協(xié)同文化
• 有效溝通
• 流程職責(zé)
• 共同目標(biāo)
• 影片學(xué)習(xí)： 1942的啟示

第二模塊：組織協(xié)同現(xiàn)狀分析

1、我們處于什么位置

2、我們應(yīng)該朝哪里努力

3、組織協(xié)同的高分項(xiàng)與根源

4、組織協(xié)同的低分項(xiàng)與根源

5、你對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的認(rèn)知

6、總結(jié)組織目前的發(fā)展方向

測(cè)評(píng)與分析：組織協(xié)同能力測(cè)評(píng)與分析

第三模塊：高效協(xié)同組織——協(xié)同文化

1、文化——是協(xié)同組織的首要因素

2、協(xié)同文化就是形成文化共識(shí)

3、協(xié)同文化的三角模型

• 信任是文化的基礎(chǔ)
• 協(xié)同文化的思維共識(shí)
• 協(xié)同文化的心態(tài)共識(shí)

4、信任

• 真正的信任
• 鞏固信任

5、協(xié)同思維

• 換位思維
• 反省思維

6、協(xié)同心態(tài)

• 積極心態(tài)
• 利他心態(tài)

案例討論：

1、信任與信任建立

2、項(xiàng)目物流風(fēng)波

第四模塊：高效協(xié)同組織——有效溝通

1、跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)就是構(gòu)建快樂(lè)的協(xié)作氛圍

2、積極心態(tài)

（1）積極心態(tài)是一種主動(dòng)的選擇

（2）協(xié)作中保持積極心態(tài)四步法

      ? 學(xué)會(huì)微笑

      ? 看到好處

      ? 贊美他人

      ? 不嫌麻煩

3、利他心態(tài)

（1）利他心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作

（2）協(xié)作中保持利他心態(tài)四步法

      ? 被需要代表有價(jià)值

      ? 善待他人就是善待自己

      ? 利他是真正的利己

• 能力越大責(zé)任越大

4、平和心態(tài)

（1）平和心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的底線

（2）協(xié)作中保持平和心態(tài)四步法

      ? 感恩才惜緣

      ? 忍耐不抱怨

      ? 寬容待他人

      ? 聚焦影響圈

演練：短文閱讀

案例討論：項(xiàng)目風(fēng)波

第五模塊：跨部門溝通與協(xié)作的行為改變

1、跨部門溝通與協(xié)作行為就是達(dá)成組織協(xié)作結(jié)果

2、跨部門溝通與協(xié)作的五大關(guān)鍵要素

• 目標(biāo)
• 領(lǐng)導(dǎo)
• 溝通
• 流程
• 文化

3、目標(biāo)

• 共同目標(biāo)的認(rèn)知對(duì)于協(xié)作的重要性
• 共同目標(biāo)的確認(rèn)和執(zhí)行
• 協(xié)作中目標(biāo)的分類
• 共同目標(biāo)提醒表

4、領(lǐng)導(dǎo)

• 協(xié)作中部門領(lǐng)導(dǎo)的七大行為要素
• 部門領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的職責(zé)

5、溝通

• 協(xié)作溝通中的三大障礙
• 協(xié)作溝通的基礎(chǔ)——有效傾聽(tīng)
• 協(xié)作溝通的四大步驟

6、流程

• 有效協(xié)作流程的三大標(biāo)準(zhǔn)
• 協(xié)作流程的五大誤區(qū)
• 改善協(xié)作流程方法

7、文化

• 建立協(xié)作的要點(diǎn)
• 文化建立中的職責(zé)

案例、影片和游戲：

8、勇敢的心

9、應(yīng)該怎么辦

10、通天塔

第六模塊：建立幸福的協(xié)作組織

1、相識(shí)就是緣分

2、心態(tài)比行為重要

3、藝術(shù)比技術(shù)重要

4、做人在做事之前

5、學(xué)會(huì)欣賞身邊的世界

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