銷售職業(yè)素養(yǎng)重要性培訓

一單元：質量管理概述

? 質量的定義

? 質量的特性

? 質量管理的定義

? 質量管理的原則

第二單元：解決問題的步驟及工具

? 步驟一：課題選定

F 選擇課題的思考

F 排列圖的特征

F 排列圖的制作和用途

F 練習：排列圖的制作

? 步驟二：把握現(xiàn)狀

F 現(xiàn)狀調查應注意的問題-檢查表的使用

F 圖表的好處

F 圖表及其特征

F 練習：圖表的制作

F 直方圖及其特點

F 直方圖的畫法

F 直方圖的分布形狀和名稱

F 工序能力、工序能力指數(shù)及其計算

F 直方圖的用途和看法

F 練習：直方圖的制作

F 散點圖的特點和畫法

F 散點圖的用途

F 數(shù)據(jù)層別法的應用

? 步驟三：制定活動目標

F 制定目標的三原則

? 步驟四：制定活動計劃

F 甘特圖的畫法

? 步驟五：要因分析

F 分析原因注意的問題

F 什么是特性要因圖

F 特性要因圖的畫法

F 特性要因圖的看法? 步驟五：要因分析（續(xù)）

F 特性要因圖的分類

F 特性要因圖的用途

F 整理原因的方法應用:矩陣圖、親和圖和關聯(lián)圖

? 步驟六：對策研討與實施

F 系統(tǒng)圖的定義

F 系統(tǒng)圖的分類

F 系統(tǒng)圖的制作

F 開發(fā)行動計劃

F 行動計劃的有效實施-PDPC法

F 行動計劃的實施的有效管理-箭條圖

? 步驟七：效果確認

? 步驟八：標準化

F 標準化的原則

F 長期控制過程-控制圖的使用

第三單元：工具應用實戰(zhàn)演練

F 進行方法說明

F 制作紙飛機

F 試飛并記錄飛行時間

F 制作綜合頻度表和直方圖

F 用特性要因圖分析原因

F 制作重要要因決定矩陣

F 用系統(tǒng)圖制定對策

F 試飛并記錄改良型飛機的飛行時間

F 制作改良型飛機的頻度表和直方圖

F 制作改良型飛機的設計圖和作業(yè)標準書

F 改善效果的確認和反省

F 各組總結出發(fā)表資料

F 各組活動成果發(fā)表

F 各組改進型飛機競飛

課程總結

Q&A