銷售專業(yè)技能素質課程

【講師介紹】

鄧艷

北京大學 哲學學士 美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士 高校教育 酒店管理 品牌代理 培訓管理 高校教師 常務副校長 高?？妥淌?公關部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 企業(yè)總經(jīng)理 企業(yè)培訓師 全國首批高級公共關系、企業(yè)品牌形象建設講師深圳大學、暨南大學、華南師范大學、深圳高級職業(yè)技術學院、 深圳市經(jīng)理進修學院

【課程收益】

本課程幫助青年員工進入企業(yè)后，為自己未來的職業(yè)生涯確立方向，并因此而努力工作，提升自己的職業(yè)化素養(yǎng)，有效達成個人與企業(yè)的共贏局面。

【課程背景】

在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預則立，不預則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認識自我。
職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、深刻的認識的基礎之上，需要結合自身發(fā)展的一般性特點，并運用心理學、腦科學和生涯發(fā)展學科的專業(yè)知識，科學確立適合個體發(fā)展的核心目標，制定行動方案，提升自信、完善不足，解決在學習、工作中的各類問題。
在青年員工的職業(yè)規(guī)劃中，除了自我認識與定位外，個人的職業(yè)化素養(yǎng)尤為重要，這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。

【課程大綱】

一部分：破冰訓練（靜心、愛心、氣氛的營造）

分享：自我感受與學習目的

體驗/分享：一分鐘相互“認識”

知識/點評：信念/行為/成果

體驗/分享：十指交叉

體驗/分享：搬椅子

知識/點評：目標與成果

感召分組/感召教練

宣讀基本守則

體驗：鏡子舞/找死黨

體驗/分享：A/B對話（音樂與體驗）

分享：投入/收獲

作業(yè)：開創(chuàng)一段新的人際關系

第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃課程要點（理論與案例結合）

一、企業(yè)為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

員工之所以在一家企業(yè)里工作，取決于以下五個因素：

1、 企業(yè)前景與個人前景的吻合；

2、 企業(yè)文化；

3、 直接上級管理能力；

4、績效考核公平性；

5、薪酬水平。

由此可以看出，企業(yè)前景與個人前景的吻合對員工的穩(wěn)定十分重要。多項調查顯示，員工個人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的**重要的離職原因。

晉升是員工的需求，是員工的福利。生涯規(guī)劃是企業(yè)愛員工的一種表現(xiàn)，生涯規(guī)劃是讓員工在企業(yè)內找到合適位置的辦法。

員工個人做職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

有自我生涯規(guī)劃的人會有清晰的發(fā)展目標，每個人的人生不僅與收入有關，還與自己的生涯規(guī)劃發(fā)展有關。有目標的人才能抗拒短期的誘惑，有目標的人才會堅定的朝著自己的方向前進，有目標的人才會感覺充實。

每個人只有找準自己的角色定位才能取得**大的成功，做自己喜歡的事情，做到極致，**容易成功。很多時候失敗的人不代表沒有能力，而是角色定位的失敗。個人生涯規(guī)劃正是對個人角色的有效定位的方式。

二、 職業(yè)生涯規(guī)劃如何實現(xiàn)企業(yè)與員工間的雙贏

職業(yè)生涯規(guī)劃可以實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏，員工因職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，對自我的優(yōu)勢、興趣、能力以及職業(yè)前景有了較為全面和充分的認識，**生涯規(guī)劃技術與企業(yè)提供的發(fā)展通道實現(xiàn)對自我生涯的管理，提升職業(yè)競爭力。

企業(yè)則**職業(yè)生涯管理了解員工發(fā)展愿望、動機與職業(yè)興趣，在組織設計中結合員工特點，充分實現(xiàn)人崗的匹配，**大程度提高員工工作效能與忠誠度，降低因人員流失造成的企業(yè)成本。

三、 職業(yè)生涯規(guī)劃的作用

員工職業(yè)生涯規(guī)劃是企業(yè)開發(fā)員工潛力的一種有效的管理方式。它以雙贏為目標，強調發(fā)揮員工的主動性、積極性，并有效實現(xiàn)員工個人價值與企業(yè)價值的高度結合。**對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃， 企業(yè)不僅滿足自身的人力需求， 而且還能創(chuàng)造高效率工作環(huán)境及和諧的人力資源氛圍。員工為了實現(xiàn)這一職業(yè)目標，預先制定相應的工作、學習和培訓計劃，**個人努力和組織支持不斷提升自己，逐漸實現(xiàn)個人職業(yè)目標。

四、做職業(yè)生涯規(guī)劃前的準備

五、自己適合從事企業(yè)中的哪些工作？這是職業(yè)生涯規(guī)劃的關鍵和基礎，并要考慮以下方面的因素：

1、自己所處的職業(yè)發(fā)展階段，

自己的職業(yè)性向（職業(yè)類型）

3、自己的技能（自身本領，比如專業(yè)、愛好、特長等）

4、自己的職業(yè)錨（職業(yè)動機）

5、自己的職業(yè)興趣

六、如何給自己做一個科學的生涯規(guī)劃

1、職業(yè)生涯設計的具體方法

許多職業(yè)咨詢機構和心理學專家進行咨詢和生涯規(guī)劃時常常采用的一種方法就是有關5個“W”的思考的模式。從問自己是誰開始，然后順著問下去，共有5個問題：

(1)Who are you？你是誰

(2)What you want？你想干什么

(3)What can you do？你能干什么

(4)What can support you？環(huán)境支持或允許你干什么

(5)What you can be in the end？**終的職業(yè)目標是什么

回答了這五個問題，找到它們的**高共同點，你就有了自己的生涯規(guī)劃。

2、根據(jù)個人需要和現(xiàn)實變化，不斷調整職業(yè)發(fā)展目標與計劃。

3、落實規(guī)劃

第三部分：職業(yè)化素養(yǎng)課程要點（理論與案例結合）

溝通與討論

一、員工在職業(yè)化進程中面臨的六大壁壘

1、心態(tài)不積極；

2、缺乏契約精神；

3、不知道如何把工作干好；

4、和同事關系很僵；

5、得不到上司的青睞；

6、工作多年卻沒有成長。

二、職業(yè)化的涵義

1、所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到**，準確扮演好自己的工作角色。

2、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內容。也是職業(yè)化中**根本的內容。

3、以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內涵至少包括四個方面：

一是以“人事相宜”為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質；

二是以“勝任愉快”為目標，保持人們的職業(yè)體能；

三是以“創(chuàng)造績效”為主導，開發(fā)人們的職業(yè)意識；

四是以“適應市場”為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。

三、職業(yè)化的一個中心

提供客戶滿意的服務。

客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

四、職業(yè)化心態(tài)力——職業(yè)人的精神食糧

1、陽光心態(tài)——工作中遇到任何問題看好的一面

2、共贏心態(tài)——個人完不成的事業(yè)，團隊可以完成

3、空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水

4、老板心態(tài)——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事

5、感恩心態(tài)——對別人心懷感恩，對周圍的一切心懷感恩

6、主動工作心態(tài)

7、快樂付出心態(tài)

8、重承諾與負責任心態(tài)

五、職業(yè)化人際力——職業(yè)人的事業(yè)之基

1、人際關系的黃金法則和白金法則

2、情感賬戶——每個人心靈中都有個情感銀行賬戶

3、煉就同理心——相互關懷、理解，才能融洽

4、人際關系的六種模式

5、溝通不良的弊病

六、職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本

1、承諾底線——說到就要做到

2、走出任務的陷阱——任務是工作的假象

3、堅守結果底線——沒有了結果，執(zhí)行將是空談

4、結果價值判斷——有價值，才是結果

5、客戶價值——團隊的執(zhí)行信仰

七、職業(yè)化時控力——職業(yè)人的第二生命

1、時間對每個人都一樣的公平

2、有效個人管理的四個步驟

◆ 確定角色：確定你認為重要的角色。

◆ 選擇目標：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標。

◆ 安排進度：為這些目標確定完成時間。

◆ 逐日調整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。

3、時間管理的四個象限

◆ 重要并且緊急：及時而全力以赴。

◆ 重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。

◆ 緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。

◆ 不重要且不緊急：有空再做或者不做。

4、快樂而又高效地度過每一天

◆ 學會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預測意外——排列順序。

◆ 積極開始、積極結束。

八、職業(yè)化團結力——職業(yè)人的發(fā)展之道

1、人生“三成”

◆ “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。

◆ “小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功。

◆ “大成”：善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。

2、沒有完美的個人，只有完美的團隊

3、團隊發(fā)展的四個階段

4、高效團隊的特征

九、職業(yè)化創(chuàng)新力——職業(yè)人的進化動力

1、創(chuàng)新力締造核心競爭力

2、影響創(chuàng)新力的幾大障礙

3、學習力造就創(chuàng)新力

第四部分：體驗活動（在音樂與游戲中體驗心態(tài)）

體驗/分享：守則檢查

知識/分享：承諾與承諾模式（案例）

知識/分享：感恩與負責任模式

體驗/分享：列隊游戲/團隊負責任精神（游戲活動）

體驗/分享：風中勁草（游戲活動）

知識/分享：信任/不信任

觀賞視頻：《人生不設限》（啟示）

知識/分享：可能性與可能性模式

體驗/分享：從A到B（游戲活動）

知識/分享：付出與欣賞模式

體驗/分享：心語掘金/團隊凝聚（音樂與體驗）

知識/分享: 愛與感動模式（音樂）

體驗/分享：生命之輪/團隊凝聚（音樂與體驗）

嘉許與鼓勵（團隊與個人）（音樂）