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課程大綱：

第 一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

3.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)

男士著西裝十大硬傷

女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮

【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

迎送、稱呼、問候致意、人際距離

引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

介紹、握手、名片

【互動(dòng)游戲】**認(rèn)識(shí)，得體交際

【情景模擬】在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：

不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

商務(wù)接待七步曲

商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，BTOB，BTOC，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是**時(shí)間大盜

5.位次禮儀：

尊位的概念和特點(diǎn)

常見場(chǎng)景位次排序——乘車、行進(jìn)、會(huì)客、開會(huì)、談判、**、宴會(huì)、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留戀

6.饋贈(zèng)禮儀：

選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃

送禮技巧分享

送禮七大“潛規(guī)則”

7.國(guó)際商務(wù)禮儀

國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介

世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

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