職業(yè)心態(tài)公開(kāi)課怎么樣

NLP課程 NLP培訓(xùn) NLP商學(xué)院 NLP培訓(xùn)學(xué)院 NLP技術(shù)教練

【講師介紹】

美國(guó)麻省大學(xué) MBA
2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)
深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)專業(yè)委員會(huì)講師團(tuán)顧問(wèn)
《中國(guó)人力資源網(wǎng)》講師
《中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟》特約培訓(xùn)師
10余年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在大型國(guó)有對(duì)外貿(mào)易企業(yè)、知名高科技企業(yè)先后擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監(jiān)、咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理及總監(jiān)、副總裁等高級(jí)管理職務(wù)

【課程收益】

1、將現(xiàn)有員工的存量進(jìn)行激活，才能發(fā)揮其工作的動(dòng)力和積極性，才能落實(shí)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、訓(xùn)練有素的隊(duì)伍，技能精良的員工，是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的得力助力，因此職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，職業(yè)化的訓(xùn)練也是員工成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
3、培訓(xùn)使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的職業(yè)化意識(shí)，掌握如何進(jìn)行壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我修煉等多項(xiàng)技巧。
4、陽(yáng)光心態(tài)是積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式。陽(yáng)光心態(tài)可以使人深刻而不浮躁，謙和而不張揚(yáng)，自信而又親和，締造自我內(nèi)心和諧、家庭和諧以及團(tuán)隊(duì)和諧。
提升對(duì)個(gè)性的

【課程背景】

企業(yè)中**復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對(duì)工作任務(wù)和業(yè)績(jī)要求，面對(duì)與人合作和人際溝通，沒(méi)有一個(gè)積極的心態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生很多的抱怨和不滿，影響著工作效率和良好的生活品質(zhì)。
員工只有管理好自己的情緒、塑造陽(yáng)光心態(tài)，享受工作才能快樂(lè)的工作，只有快樂(lè)的工作才能給企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，達(dá)到與企業(yè)共贏的目的。

【課程大綱】

一講、  職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

• 職業(yè)化就是我們 對(duì)待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂(lè)于奉獻(xiàn)，要富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作
• 從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適
• 角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練
• 心智模式檢視
• 建立全新的觀點(diǎn)
• 有責(zé)任心的工作習(xí)慣
• 職業(yè)化的工作態(tài)度
• 職業(yè)化的工作技能
• 職業(yè)化的工作道德
• 職業(yè)化的工作形象
• 團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知
• 團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色
• 角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)
• 如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
• 團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)
• 案例：收入相同的兩個(gè)員工，一個(gè)踏實(shí)做事，另外一個(gè)經(jīng)常眼高手低

第二講、   執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)

• 結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
• 結(jié)果三要素
• 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
• 客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向
• 如何做結(jié)果
• 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
• 企業(yè)需要的職業(yè)精神
• 主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)
• 忠于公司就是忠于自己
• 與企業(yè)同舟共濟(jì)
• 對(duì)企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)
• 如何成為九段員工
• 執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
• 建立一對(duì)一責(zé)任，防止責(zé)任被稀釋
• 習(xí)慣是知識(shí)、技能和欲望運(yùn)作時(shí)的交集
• 要把“我們”的責(zé)任變成“我”的責(zé)任
• 案例：執(zhí)行力與如何克服眼高手低

第三講、 高效人際溝通技能

• 溝通的三大要素和內(nèi)容
• 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍
• 高效溝通的六大步驟
• 實(shí)際溝通案例分析
• 人際關(guān)系的四大分類(lèi)
• 各類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
• 有效溝通的四個(gè)基本法則
• 傾聽(tīng)的技巧
• 反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論
• 傾聽(tīng)的含義和目的
• 不同類(lèi)型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題
• 同理心傾聽(tīng)的技巧與好處
• 傾聽(tīng)中的適當(dāng)提問(wèn)
• 跨部門(mén)溝通的分析
• 向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析
• 案例：為什么好像上級(jí)不重視我？如何與上級(jí)溝通？

第四講、  服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù)

• 為何三米微笑如此有效
• 面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
• 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
• 維護(hù)忠誠(chéng)客戶
• 服務(wù)忌語(yǔ)

第五講、  如何高效管理時(shí)間

• **代時(shí)間管理
• 第二代時(shí)間管理
• 第三代時(shí)間管理
• 第四代時(shí)間管理
• 個(gè)人工作案例分析
• 時(shí)間管理的案例分析
• 大石頭理論
• 二八原則
• ABC法則
• 辦事的優(yōu)先次序
• 4D原則
• 時(shí)間管理的猶他法則
• Salami技術(shù)

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