青島諾達(dá)名師

【課程背景】

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對(duì)象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為什么公司會(huì)因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？

為什么員工經(jīng)常會(huì)與顧客產(chǎn)生溝通障礙？

為什么有的員工的打扮會(huì)引來(lái)異樣的目光？

為什么有些人員宴請(qǐng)客戶，自己卻連飯都不會(huì)吃，丑態(tài)百出？

為什么您在宴請(qǐng)外國(guó)客人時(shí)會(huì)感到不知所措？

為什么您與客戶**次見(jiàn)面時(shí)會(huì)給客戶留下不良印象？

為什么您在公共場(chǎng)合總會(huì)成為不受歡迎的對(duì)象？

為什么您在與人溝通時(shí)總會(huì)存在障礙？

這些問(wèn)題源于您商務(wù)禮儀知識(shí)的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

【課程目標(biāo)】

1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的

2、掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象

3、掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)

4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)的服務(wù)人員、行政人員、銷(xiāo)售人員、管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者。

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、案例分析、禮儀雕塑、角色扮演、示范指導(dǎo)、短片播放、互動(dòng)游戲、圖片展示

【課程大綱】

單元一：禮學(xué)興業(yè)、修德致遠(yuǎn)--商務(wù)禮儀職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

3、商務(wù)禮儀基本原則

4、職業(yè)形象的構(gòu)成要素及作用

單元二：儀態(tài)禮儀--商務(wù)人士的優(yōu)雅舉止

1、坐立行走的禮儀

優(yōu)雅的站姿

錯(cuò)誤站姿展示

正確站姿展示

優(yōu)雅的坐姿

錯(cuò)誤坐姿展示

正確坐姿展示

優(yōu)雅的行姿

錯(cuò)誤行姿展示

正確行姿展示

優(yōu)雅的蹲姿

錯(cuò)誤蹲姿展示

2、手的動(dòng)作

不同手勢(shì)的含義

學(xué)會(huì)遞接物品

引領(lǐng)、示座的手勢(shì)

3、商務(wù)人士的面部表情

微笑

眼神

4、鏡頭中的形象

5、溝通的潤(rùn)滑劑

禮貌用語(yǔ)：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和

溝通的技巧：講好話，把話講好

傾聽(tīng)：比講話更難

學(xué)會(huì)贊美：大家都快樂(lè)

單元三：儀容儀表--職業(yè)形象的完美塑造

1、儀容禮儀--塑造良好**印象

頭--頭發(fā)的美化

面--面容的修飾與職場(chǎng)妝容塑造

口--口部禮儀及注意事項(xiàng)

耳--耳部飾品禮儀

手--手部禮儀及注意事項(xiàng)

體--體味管理與香水使用

2、儀表禮儀--視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)環(huán)境中的運(yùn)用

1）女士裝扮禮儀

著裝**原則

職業(yè)著裝的選擇及穿著

內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、包、配飾

巧妙運(yùn)用小飾品添魅力

巧用絲巾填魅力

其它細(xì)節(jié)處理

2）男士裝扮禮儀

西裝的選擇及穿著要點(diǎn)、禁忌

襯衣的色彩、款式、面料及穿著

領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇

男士配飾的選擇及三一原則

細(xì)節(jié)是魔鬼--皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

單元四：商務(wù)會(huì)面禮儀--提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

問(wèn)候禮儀：點(diǎn)頭、揮手、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的場(chǎng)合及運(yùn)用

介紹禮儀：先后有序

握手：友誼的開(kāi)始

名片：你的面子

學(xué)會(huì)稱呼對(duì)方

記住對(duì)方名字的技巧

單元五：位次排列禮儀--禮儀本質(zhì)的完美展現(xiàn)

宴會(huì)的桌次與座次

乘車(chē)的座次安排

行進(jìn)中的禮儀

走樓梯的次序

乘坐電梯的次序

與會(huì)時(shí)：你必須職業(yè)

位次口訣

單元六：商務(wù)交往禮儀--完美合作的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

掌握**標(biāo)準(zhǔn)，才能游刃有余

商務(wù)信件與公函往來(lái)禮儀

高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘

高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘

單元七：交談禮儀--商務(wù)交往中溝通及處理問(wèn)題技巧

交談基本要求

交談的技巧運(yùn)用

不可忽視的交往聚渠道--通訊聯(lián)絡(luò)

電話禮儀

撥打電話

接聽(tīng)禮儀

電話溝通技巧

單元八：宴請(qǐng)禮儀--細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)

1、中餐禮儀

了解中餐文化

常見(jiàn)用餐形式

商務(wù)宴請(qǐng)程序

位次--體現(xiàn)身份彰顯尊貴

桌次--不同環(huán)境下桌次布局

酒禮--敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮

中餐具使用與擺放

2、西餐禮儀

什么是西餐

西餐禮儀規(guī)則

西餐席位排列

餐巾的使用

餐具使用技巧

西餐上菜流程

西餐禮儀小細(xì)節(jié)

美酒配佳肴

【授課老師】

陳彥希-國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

企業(yè)整體服務(wù)效能打造專家

國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

美國(guó)ACI認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

全球上合峰會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

清華大學(xué)工商管理總裁班禮儀講師

中國(guó)海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀講師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W）國(guó)際執(zhí)行師

職場(chǎng)幸福課TM全國(guó)首批授證講師

9年專注禮儀培訓(xùn)授課，為多種類(lèi)型企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員近2萬(wàn)人，2018年1-7月培訓(xùn)學(xué)員滿意度98.62分。常駐地：青 島