【課程背景】
有禮走遍天下，無禮寸步難行
禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。
為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？
為什么員工經(jīng)常會與顧客產(chǎn)生溝通障礙？
為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？
為什么有些人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態(tài)百出？
為什么您在宴請外國客人時會感到不知所措？
為什么您與客戶**次見面時會給客戶留下不良印象？
為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？
為什么您在與人溝通時總會存在障礙？
這些問題源于您商務(wù)禮儀知識的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。
【課程目標】
1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的
2、掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象
3、掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)
4、培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)的服務(wù)人員、行政人員、銷售人員、管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及希望提升自身職業(yè)素養(yǎng)的有志者。
【培訓(xùn)方法】
培訓(xùn)師主講、輔以練習(xí)、案例分析、禮儀雕塑、角色扮演、示范指導(dǎo)、短片播放、互動游戲、圖片展示
【課程大綱】
單元一：禮學(xué)興業(yè)、修德致遠--商務(wù)禮儀職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3、商務(wù)禮儀基本原則
4、職業(yè)形象的構(gòu)成要素及作用
單元二：儀態(tài)禮儀--商務(wù)人士的優(yōu)雅舉止
1、坐立行走的禮儀
優(yōu)雅的站姿
錯誤站姿展示
正確站姿展示
優(yōu)雅的坐姿
錯誤坐姿展示
正確坐姿展示
優(yōu)雅的行姿
錯誤行姿展示
正確行姿展示
優(yōu)雅的蹲姿
錯誤蹲姿展示
2、手的動作
不同手勢的含義
學(xué)會遞接物品
引領(lǐng)、示座的手勢
3、商務(wù)人士的面部表情
微笑
眼神
4、鏡頭中的形象
5、溝通的潤滑劑
禮貌用語：體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和
溝通的技巧：講好話，把話講好
傾聽：比講話更難
學(xué)會贊美：大家都快樂
單元三：儀容儀表--職業(yè)形象的完美塑造
1、儀容禮儀--塑造良好**印象
頭--頭發(fā)的美化
面--面容的修飾與職場妝容塑造
口--口部禮儀及注意事項
耳--耳部飾品禮儀
手--手部禮儀及注意事項
體--體味管理與香水使用
2、儀表禮儀--視覺美學(xué)在商務(wù)環(huán)境中的運用
1）女士裝扮禮儀
著裝**原則
職業(yè)著裝的選擇及穿著
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、包、配飾
巧妙運用小飾品添魅力
巧用絲巾填魅力
其它細節(jié)處理
2）男士裝扮禮儀
西裝的選擇及穿著要點、禁忌
襯衣的色彩、款式、面料及穿著
領(lǐng)帶的色彩、花紋、布料選擇
男士配飾的選擇及三一原則
細節(jié)是魔鬼--皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
單元四：商務(wù)會面禮儀--提升職場競爭力
問候禮儀：點頭、揮手、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的場合及運用
介紹禮儀：先后有序
握手：友誼的開始
名片：你的面子
學(xué)會稱呼對方
記住對方名字的技巧
單元五：位次排列禮儀--禮儀本質(zhì)的完美展現(xiàn)
宴會的桌次與座次
乘車的座次安排
行進中的禮儀
走樓梯的次序
乘坐電梯的次序
與會時：你必須職業(yè)
位次口訣
單元六：商務(wù)交往禮儀--完美合作的細節(jié)體現(xiàn)
掌握**標準，才能游刃有余
商務(wù)信件與公函往來禮儀
高端接待的細節(jié)與奧秘
高端拜訪的細節(jié)與奧秘
單元七：交談禮儀--商務(wù)交往中溝通及處理問題技巧
交談基本要求
交談的技巧運用
不可忽視的交往聚渠道--通訊聯(lián)絡(luò)
電話禮儀
撥打電話
接聽禮儀
電話溝通技巧
單元八：宴請禮儀--細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
1、中餐禮儀
了解中餐文化
常見用餐形式
商務(wù)宴請程序
位次--體現(xiàn)身份彰顯尊貴
桌次--不同環(huán)境下桌次布局
酒禮--敬酒有序、祝酒有詞、謝酒有禮
中餐具使用與擺放
2、西餐禮儀
什么是西餐
西餐禮儀規(guī)則
西餐席位排列
餐巾的使用
餐具使用技巧
西餐上菜流程
西餐禮儀小細節(jié)
美酒配佳肴
【授課老師】
陳彥希-國家高級禮儀培訓(xùn)師
企業(yè)整體服務(wù)效能打造專家
國家高級禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認證協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師
全球上合峰會特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
清華大學(xué)工商管理總裁班禮儀講師
中國海洋大學(xué)工商管理總裁班禮儀講師
國家二級心理咨詢師
NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）國際執(zhí)行師
職場幸福課TM全國首批授證講師
9年專注禮儀培訓(xùn)授課，為多種類型企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員近2萬人，2018年1-7月培訓(xùn)學(xué)員滿意度98.62分。常駐地：青 島
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