銷售專業(yè)素質(zhì)公開課

【講師介紹】
朱海陵

朱海陵，華中科技大學(xué)建筑與土木專業(yè)工程碩士，房地產(chǎn)高級培訓(xùn)講師，房地產(chǎn)企業(yè)管理講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)房地產(chǎn)總裁班客座教授。

朱海陵老師為國家注冊ISO9001質(zhì)量管理體系高級審核員，長期從事企業(yè)質(zhì)量管理體系的認證審核工作，在工程建設(shè)領(lǐng)域有著二十多年的豐富從業(yè)經(jīng)驗，曾先后在曾先后在多家施工、設(shè)計、監(jiān)理和房地產(chǎn)企業(yè)主持過工程技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本、招標采購、合同及計劃管理工作。

自2006年起，朱海陵老師先后在廣州洛特建筑顧問有限公司、深圳誠則成企業(yè)管理顧問有限公司、北京略博管理咨詢有限公司和廣州畢博企業(yè)管理顧問有限公司，擔(dān)任項目總監(jiān)、咨詢總監(jiān)，先后為多家企業(yè)提供過流程、運營、工程、項目、客戶、品牌、企業(yè)文化、檔案、知識管理咨詢和培訓(xùn)，受到企業(yè)一致好評。

【課程收益】

?認識知識管理的概念，了解房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的重要性。
?掌握基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化的房地產(chǎn)企業(yè)知識管理體系構(gòu)建方法，了解房地產(chǎn)企業(yè)知識管理組織架構(gòu)建設(shè)，掌握房地產(chǎn)企業(yè)知識地圖構(gòu)建，了解房地產(chǎn)企業(yè)知識管理流程。
?掌握房地產(chǎn)企業(yè)知識庫和崗位知識庫的構(gòu)建方法，掌握房地產(chǎn)企業(yè)崗位知識分享和轉(zhuǎn)化方法。
?了解房地產(chǎn)企業(yè)知識基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化知識管理體系的落地實施。
?為房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化的知識管理體系打下一個良好的基礎(chǔ)和開端。

【課程背景】

?隨著近年來房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模化發(fā)展和異地擴張，多項目運營、集團化管控已成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重點，各家房地產(chǎn)企業(yè)都把工作聚焦在降低成本和提高效率上，工作效率、創(chuàng)新能力已經(jīng)成為房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。房地產(chǎn)企業(yè)從規(guī)劃設(shè)計、工程施工、市場營銷到物業(yè)管理，涉及樓盤及客戶信息、合同、計劃等等各種信息及知識，而房地產(chǎn)企業(yè)在項目過程中形成的經(jīng)驗和方法更是一種重要的資源，對這些知識的管理，是提高房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新能力的一個重要源泉。知識管理系統(tǒng)作為信息化的一部分可以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)處理效率，知識管理戰(zhàn)略和管理方式可以為企業(yè)的創(chuàng)新提供有力支撐。具體來說，房地產(chǎn)企業(yè)**運用信息技術(shù)和知識管理的手段將人和知識緊密結(jié)合，并且創(chuàng)造知識共享的文化，加速員工學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識，并進一步提高其整體的創(chuàng)新能力。所以，知識管理在房地產(chǎn)企業(yè)管理的居于重要地位
?越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)近年來開始推行知識管理，但如何構(gòu)建有效的知識管理體系？另外房地產(chǎn)企業(yè)每年從大專院校招聘眾多的管理培訓(xùn)生，加上各崗位人員的流動性也大，如何從崗位知識管理入手來構(gòu)建企業(yè)知識管理體系，讓管理培訓(xùn)生和新進員工迅速成長、擔(dān)當重任，讓有經(jīng)驗的老員工知識經(jīng)驗固化和傳承，這些都是擺在眾多房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理人員面前急需解決的問題。
?房地產(chǎn)企業(yè)知識管理應(yīng)從企業(yè)戰(zhàn)略入手，構(gòu)建知識管理組織，建立知識管理流程，確定知識地圖，搭設(shè)知識管理平臺，組織知識學(xué)習(xí)，營造知識文化，全方位構(gòu)建企業(yè)知識管理體系。
?本培訓(xùn)課程從基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化角度入手，全面闡釋房地產(chǎn)企業(yè)知識管理體系構(gòu)建，既有房地產(chǎn)企業(yè)知識管理理論講解，又結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)知識管理實際案例，是一門理論和實踐相結(jié)合的實戰(zhàn)性較強的課程。

【課程大綱】

一、知識管理概述

1、從兩則案例看房地產(chǎn)企業(yè)知識管理的重要性

2、什么是知識

3、知識的分類

4、知識管理的定義、目標、實施原則、模型

5、知識流程和活動

6、從HR的視角看知識管理

7、崗位知識

8、崗位經(jīng)驗內(nèi)化的實質(zhì)——知識內(nèi)化

9、目前房地產(chǎn)企業(yè)知識管理狀況

二、房地產(chǎn)企業(yè)知識內(nèi)容體系規(guī)劃

1、房地產(chǎn)企業(yè)知識分類體系

2、案例介紹：某地產(chǎn)公司知識分類體系

3、房地產(chǎn)企業(yè)知識內(nèi)容體系的“兩大一小”——產(chǎn)品設(shè)計成果、項目階段性成果和員工隱性知識

案例介紹：某地產(chǎn)公司設(shè)計標準化

                某地產(chǎn)公司項目階段性成果

                某地產(chǎn)公司設(shè)計工程師審圖記錄

工作研討：房地產(chǎn)企業(yè)如何規(guī)劃知識分類體系

三、房地產(chǎn)企業(yè)知識庫及其構(gòu)建

1、企業(yè)知識庫概述

2、房地產(chǎn)企業(yè)知識庫架構(gòu)和內(nèi)容

3、房地產(chǎn)企業(yè)知識庫的構(gòu)建

案例介紹：某地產(chǎn)公司知識庫架構(gòu)和目錄

工作研討：房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建知識庫

四、房地產(chǎn)企業(yè)知識地圖構(gòu)建

1、什么是知識地圖

2、知識地圖的功能

3、當前企業(yè)知識地圖的缺陷

4、崗位知識地圖的提出及其優(yōu)越性

5、房地產(chǎn)企業(yè)知識地圖集

6、知識地圖的繪制過程

7、房地產(chǎn)企業(yè)知識地圖的構(gòu)建步驟

8、房地產(chǎn)項目開發(fā)業(yè)務(wù)流程

9、**“知識歷程圖”沉淀房地產(chǎn)項目開發(fā)流程中的知識

案例介紹：某地產(chǎn)公司項目可行性研究流程知識歷程圖

                 面向房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識地圖應(yīng)用實現(xiàn)

                 基于知識地圖的房地產(chǎn)企業(yè)知識管理框架

案例介紹：某地產(chǎn)公司知識地圖

工作研討：房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建知識地圖

五、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理組織架構(gòu)

1、基于知識管理的房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

2、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理管控模式

案例介紹：某地產(chǎn)公司知識管理組織架構(gòu)

3、首席知識官（CKO）的角色和職責(zé)、能力素質(zhì)要求

4、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理崗位職責(zé)分配

工作研討：房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)建知識管理組織架構(gòu)

六、房地產(chǎn)企業(yè)崗位知識分享與轉(zhuǎn)化

1、傳統(tǒng)模式下師傅帶徒弟——職業(yè)導(dǎo)師制

2、案例介紹：某地產(chǎn)公司新員工督導(dǎo)制度

3、知識管理模式下的學(xué)習(xí)方法——從個人學(xué)習(xí)到團隊學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)

4、隱形知識管理工具——檢查清單

5、案例介紹：某地產(chǎn)公司監(jiān)理規(guī)劃審查工作清單

6、隱形知識管理工具——行動后總結(jié)

案例介紹：某地產(chǎn)公司某地塊項目后評價報告

1、隱形知識管理工具——實踐社區(qū)

2、隱形知識管理工具——同行幫助

3、房地產(chǎn)企業(yè)知識發(fā)布

案例介紹：某地產(chǎn)公司防治“滲、漏水”知識點

                某地產(chǎn)公司項目管理案例匯編

工作研討：房地產(chǎn)企業(yè)如何進行崗位知識分享和轉(zhuǎn)化

七、房地產(chǎn)企業(yè)知識資源管理系統(tǒng)

1、知識管理系統(tǒng)功能框架

2、知識管理功能構(gòu)件

案例介紹：某知識管理系統(tǒng)軟件

八、房地產(chǎn)企業(yè)基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化知識管理體系落地實施

1、以案例方式介紹房地產(chǎn)企業(yè)基于崗位經(jīng)驗內(nèi)化知識管理體系落地實施

2、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理體系建設(shè)總體框架

3、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略分析

4、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理現(xiàn)狀診斷

5、房地產(chǎn)企業(yè)知識藍圖規(guī)劃

6、房地產(chǎn)企業(yè)管理藍圖規(guī)劃

7、房地產(chǎn)企業(yè)系統(tǒng)藍圖規(guī)劃

8、房地產(chǎn)企業(yè)文化藍圖規(guī)劃

9、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理激勵

10、房地產(chǎn)企業(yè)知識管理績效評價

工作研討：某地產(chǎn)公司知識管理體系如何落地實施

九、課程回顧與互動問答

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