廣州溝通管理課程

【講師介紹】

戴朝昕

項目管理與行動學習應用實戰(zhàn)講師

暨南大學企業(yè)管理碩士研究生

暨大、廣州民航學院客座講師

國際行動學習協(xié)會（WIAL）高級顧問

美國項目管理（PMP）認證高級講師

美國培訓認證協(xié)會（AACTP）行動學習促動師

中國系統(tǒng)集成項目管理工程師認證講師

戴朝昕老師曾任廣州益言普道咨詢服務公司、國際行動學習學會（WIAL）華南分會高級顧問，負責公司咨詢項目、行動學習項目和培訓項目的售前支持、項目實施、客戶服務工作。同時負責講授項目管理、行動學習、問題分析與解決類課程。

曾任光環(huán)國際教育公司高級講師，負責項目咨詢、建立培訓體系，統(tǒng)籌培訓工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程和項目管理實戰(zhàn)課程。

曾任廣東宜通世紀科技股份有限公司先后擔任項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、維護部經(jīng)理等職務，具有13年移動通信企業(yè)項目集合管理經(jīng)驗。負責項目招投標、客戶關系、項目集合目標、范圍、進度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州、佛山、汕頭、揭陽、河北滄州移動公司移動通訊維護項目，項目團隊達150人，項目合同額達1500萬。 任廣州新大新公司工程部主管，主管公司電氣工程工作。

【課程收益】

了解高效溝通概念原理和方法技巧
掌握溝通管理中**重要的對上、對下溝通的工具方法
掌握與不同性格特質(zhì)同事的溝通側(cè)重點,從而提升溝通和協(xié)作的績效

【課程背景】

據(jù)權 威機構統(tǒng)計，企業(yè)70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會導致工作效率降低、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平下降、企業(yè)成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強團隊建設，從而更順利完成工作任務，達成團隊業(yè)績目標。由此可見高效溝通技能對企業(yè)、部門、團隊和個人的重要性。
本課程是結合科學溝通理論框架和企業(yè)實際情況開發(fā)而成。既有科學理論和典型案例，更是**學員實際的工作案例，串接溝通方法技巧（PMI的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對上溝通模型、能力-動力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質(zhì)人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實際工作落地，從而達到建立高效團隊、和諧團隊，和提升工作績效的目標。

【課程大綱】

一部分 溝通基本理論

• 研討:什么是溝通,
• 溝通的定義
• 人際合作的兩個要素
• 人際合作兩要素簡介

1. 達成理解

2. 消除雙方利益沖突

• 研討：如何讓對方理解我們
• 如何消除利益沖突
• 有效溝通的要點
• 研討：有效溝通有什么要點
• 有效溝通要點概述

1. 不是我們說了什么做了什么，而是達成了什么效果

2. 我了解對方的意圖嗎？

3. 對方了解我的意圖嗎？

4. 如果贏得對方的支持？

• 溝通模型
• PMI（美國項目管理協(xié)會）的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型
• PMI強調(diào)用心傾聽和積極反饋
• 溝通的本質(zhì)
• 研討：工作溝通的本質(zhì)意義是什么？
• 工作溝通的本質(zhì)意義是為了解決問題、提高績效，而不是迎合對方、甚至回避問題

第二部分 對上溝通管理

• 對上溝通管理策略
• 研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）
• 對上溝通6個方法技巧
• 對上匯報的程序和策略
• 對上匯報的SSA模型：即匯報工作情況、提出問題解決方案、請求指示
• 與上司目標方法各異的4種情形的策略表
• 如何向上司表達不同意見

第三部分 對下溝通管理

• 對下溝通管理策略
• 研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司
• 啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質(zhì)靠近
• 實操演練：本季度我們支行的業(yè)績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？
• 下級無法完成上級指令的原因
• 下級無法完成工作的原因

1. 不理解

2. 不愿做

3. 不會做

• 動力-能力四象限員工分類
• 什么是能力
• 什么是動力
• 員工的績效是能力乘動力
• 動力-能力四象限模型
• 案例深化演練：如何向有能力缺動力（或缺能力有動力）下屬分配工作？
• 有效激勵員工
• 上司什么行為能激勵下屬
• 把工作任務轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特質(zhì)與溝通技巧

• 性格的定義
• 性格與生俱來與后天形成
• 成年人性格可以改變嗎？
• 麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型
• 性格特質(zhì)分類
• 老虎型
• 孔雀型
• 貓頭鷹型
• 熊貓型
• 主性格與副性格
• 對不同性格人群的溝通技巧
• 實操演練：如何讓對方明白我的話語，接受我的觀點
• 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本
• 溝通形式與內(nèi)容的關系
• 研討：在溝通實施的時候，形式和內(nèi)容哪個更重要？
• 內(nèi)容是貨物，形式是運輸工具，兩者不能偏頗
• 溝通的心態(tài)和投射效應
• 巴黎大學著名的疤痕效應實驗—心態(tài)是溝通的根本
• 溝通的投射效應-我們的言行在對方言行上的積極或消極的投射效應

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