廣州跨部門協(xié)作課程

【講師介紹】

李聲華

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

10年百億級集團培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認(rèn)證培訓(xùn)大師

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、、中國移動、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

【課程收益】

1．了解跨部門溝通的主要障礙．困難．沖突起源及問題的根源；
2．掌握改善跨部門溝通的方法技巧；
3．掌握常見跨部門溝通問題的解決方法。

【課程背景】

為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1 1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，**團隊訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增強企業(yè)的凝聚力。

【課程大綱】

一講：用心理解跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1．什么是跨部門溝通

2．為什么要跨部門溝通

• 情境游戲：盜夢空間

二、了解你的溝通對象

1．指揮型

2．影響型

3．思考型

4．支持型

• 測評工具：DISC溝通風(fēng)格測試

第二講：跨部門溝通障礙分析

一、障礙類型

1．先天障礙

2．后天障礙

3．補先天還是補后天

二、六大障礙分析

1．權(quán)力

2．職責(zé)

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心態(tài)

• 案例分析：疑惑的老板
• 案例分析：強勢的財務(wù)部
• 案例分析：無奈的市場部

第三講：跨部門溝通實戰(zhàn)技能

一、高效跨部門溝通12招

1．和而不同．求同存異

2．營造良好的溝通氛圍

3．吃虧的藝術(shù)

4．用數(shù)據(jù)說話

5．借力使力

6．溝通面對面

7．到位不錯位

8．善于傾聽

9．控制你的情緒

10．學(xué)會架梯子

11．正確處理抱怨

12．有“關(guān)系”沒關(guān)系

• 情境游戲：撕紙
• 案例分析：立白的跨部門溝通
• 案例分析：明輝集團的跨部門溝通

二、改善跨部門溝通的9個技巧

1．從頭做起

2．從能做到的做起

3．塑造積極心態(tài)

4．了解其他部門

5．橫向溝通走進家庭

6．高調(diào)做事．低調(diào)做人

7．建立溝通平臺

8．有效的申訴機制

9．建立共同目標(biāo)

• 案例分析：孫悟空是不是個好員工
• 案例分析：哎呀呀的“星期六平臺”
• 案例分析：萬科的離職文化

第四講：跨部門會議管理

一、為什么要開會

1、六種不需要開會的情況

2、六種需要開會的情況

3、核算會議成本

二、籌備會議

1、會議準(zhǔn)備清單

2、會議議程表

3、會議的四種重要角色

三、主持會議

1、管理者在會議中的幾種角色

2、主持會議四個關(guān)鍵點

3、把控會議的三個階段

4、應(yīng)對會議中發(fā)生的十個意外

四、會議管理

1、樹立威信

2、**決策的三種方法

3、不同階段的對應(yīng)任務(wù)

4、設(shè)置規(guī)則與道具

5、結(jié)束會議的技巧

6、制訂溝通與行動計劃

7、傾聽不滿的聲音

• 模板工具：會議管理常用工具清單

第六講：常見跨部門溝通問題分析（全案例解析）

一、如何與其它部門進行協(xié)調(diào)?

二、如何取得其它部門的支持?

三、如何面對其它部門的抱怨和指責(zé)?

四、如何克服部門間的本位主義?

五、如何拒絕其它部門不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服務(wù)滿意?

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