廣州溝通技巧內(nèi)訓(xùn)課程

【講師介紹】

李聲華

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長(zhǎng)

ATD（美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì)）認(rèn)證培訓(xùn)大師

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事

武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師

國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬(wàn)科地產(chǎn)、、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團(tuán)、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

【課程收益】

1．掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策；
2．掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧；
3．掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法；
4．掌握向下溝通方法技巧；
5．學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問(wèn)題。

【課程背景】

一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級(jí)的誤會(huì)和不滿？
為什么我坦誠(chéng)相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問(wèn)題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個(gè)方面全方位切入，專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)了23個(gè)案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】

一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通不暢誰(shuí)之過(guò)？

• 情景游戲：撕紙（一）

二、溝通的四個(gè)層次

1．說(shuō)明事物

2．表達(dá)感受

3．建立關(guān)系

4．影響說(shuō)服

三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者

四、四種溝通風(fēng)格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

• 測(cè)評(píng)工具：DISC

第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請(qǐng)示原則

4．距離原則

5．績(jī)效原則

• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)控制欲強(qiáng)的上司
• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)高要求的上司
• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張

1．性格沖突

2．獨(dú)立與依賴

3．權(quán) 威恐懼癥

4．看待問(wèn)題的角度不同

• 案例分析：如何阻止上司的錯(cuò)誤決策

三、如何說(shuō)服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說(shuō)服的六個(gè)秘密武器

• 案例分析：如何處理與上司的意見沖突

四、工作匯報(bào)技巧

1．九個(gè)步驟理清匯報(bào)思路

2．五種簡(jiǎn)易匯報(bào)模板

3．三種匯報(bào)模型

4．八個(gè)匯報(bào)小技巧

• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)外行上司
• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)內(nèi)行上司
• 案例分析：如何向上司推銷自己的方案

第三講：橫向溝通

一、用心理解橫向溝通

1．什么是橫向溝通

2．為什么要橫向溝通

• 情景游戲：盜夢(mèng)空間

二、橫向溝通障礙分析

1．先天與后天六大障礙分析

2．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天？

• 案例分析：孫悟空是不是個(gè)好員工

三、橫向溝通技巧

1．橫向溝通技能提升十二招

2．改善橫向溝通的九個(gè)小技巧

• 案例分析：如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作
• 案例分析：如何取得其他部門支持
• 案例分析：如何應(yīng)對(duì)其他部門的抱怨和指責(zé)
• 案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求

第四講：團(tuán)隊(duì)溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲

1．營(yíng)造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學(xué)會(huì)真誠(chéng)表達(dá)

• 視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧

1．從編解碼分析

• 模型工具：編解碼模型

2．提問(wèn)反饋：引導(dǎo)技術(shù)

• 情景模擬：你為什么遲到
• 案例分析：如何向下屬提出批評(píng)建議
• 案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通

3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)

• 情景游戲：撕紙（二）
• 案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策

4．漏斗原理：去中間化

• 模型工具：崔西定律
• 模型工具：漏斗模型
• 情景游戲：傳真機(jī)

5．注重行為，少下結(jié)論

• 案例分析：如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

• 案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力

1．對(duì)執(zhí)行力認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

2．執(zhí)行力三大要素

3．六種溝通風(fēng)格推動(dòng)執(zhí)行力

• 案例分析：麥當(dāng)勞的服務(wù)員
• 案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
• 案例分析：如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)

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