企業(yè)職業(yè)商務禮儀講師

【講師介紹】

李聲華

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

10年百億級集團培訓管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗

曾任：日立系統(tǒng)大學  副校長

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證培訓大師

AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師

廣東省企業(yè)培訓研究會理事

武漢大學、華南理工大學EMBA特邀講師

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、、中國移動、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導師

【課程收益】

1、禮儀訓練，樹立銀行員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)；
2、明晰卓越服務與禮儀間的關(guān)系，用心熱誠服務客戶。

【課程背景】

1、理解“我”的評價決定公司形象的重要性；
2、掌握男、女士的儀容儀表及著裝規(guī)范；
3、掌握郵件、電話、接待、餐桌等辦公、商務禮儀規(guī)范。

【課程大綱】

一單元、你的形象價值百萬

一、印象管理

1、首因效應

2、光環(huán)效應

3、掃帚星效應

二、禮儀創(chuàng)造價值

第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)

一、儀容

1、男士儀容整理規(guī)范

2、女士儀容整理規(guī)范

二、儀表

1、著裝的TPO原則

2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配）

3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配）

三、儀態(tài)

1、站姿原則

2、坐姿原則

3、走姿原則

4、蹲姿原則

5、目光與微笑

第三單元、辦公禮儀

一、郵件禮儀

1、主題擬定規(guī)則

2、主送、抄送與密送

3、稱呼與問候

4、正文編寫規(guī)則

5、附件規(guī)則

6、署名規(guī)則

二、電話禮儀

1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標準流程和用語規(guī)范

2、發(fā)音訓練——善用聲音名片提升服務形象

3、靈活應對——正確識別并妥善處理各種類別的電話（問詢、求助、投訴、突發(fā)事件）

4、電話禮儀的常見錯誤

三、語言禮儀

1、禮貌用語不離身

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

第四單元、商務禮儀

一、接待禮儀

1、迎與送的要點

2、介紹的原則

3、握手禮儀

4、名片交換規(guī)則

二、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

三、乘車禮儀

1、雙排五座座次原則

2、三排七座座次原則

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