房地產(chǎn)職業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

【講師介紹】

李聲華

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

10年百億級集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認(rèn)證培訓(xùn)大師

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、、中國移動、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團(tuán)、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

【課程收益】

1、禮儀訓(xùn)練，樹立銀行員工專業(yè)形象并提升素養(yǎng)；
2、明晰卓越服務(wù)與禮儀間的關(guān)系，用心熱誠服務(wù)客戶。

【課程背景】

1、理解“我”的評價決定公司形象的重要性；
2、掌握男、女士的儀容儀表及著裝規(guī)范；
3、掌握郵件、電話、接待、餐桌等辦公、商務(wù)禮儀規(guī)范。

【課程大綱】

一單元、你的形象價值百萬

一、印象管理

1、首因效應(yīng)

2、光環(huán)效應(yīng)

3、掃帚星效應(yīng)

二、禮儀創(chuàng)造價值

第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)

一、儀容

1、男士儀容整理規(guī)范

2、女士儀容整理規(guī)范

二、儀表

1、著裝的TPO原則

2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配）

3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配）

三、儀態(tài)

1、站姿原則

2、坐姿原則

3、走姿原則

4、蹲姿原則

5、目光與微笑

第三單元、辦公禮儀

一、郵件禮儀

1、主題擬定規(guī)則

2、主送、抄送與密送

3、稱呼與問候

4、正文編寫規(guī)則

5、附件規(guī)則

6、署名規(guī)則

二、電話禮儀

1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標(biāo)準(zhǔn)流程和用語規(guī)范

2、發(fā)音訓(xùn)練——善用聲音名片提升服務(wù)形象

3、靈活應(yīng)對——正確識別并妥善處理各種類別的電話（問詢、求助、投訴、突發(fā)事件）

4、電話禮儀的常見錯誤

三、語言禮儀

1、禮貌用語不離身

2、職場用語軟墊式

3、基本原則多贊美

4、莫以自我為中心

第四單元、商務(wù)禮儀

一、接待禮儀

1、迎與送的要點(diǎn)

2、介紹的原則

3、握手禮儀

4、名片交換規(guī)則

二、餐桌禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

三、乘車禮儀

1、雙排五座座次原則

2、三排七座座次原則

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