金融職業(yè)素養(yǎng)培訓

【講師介紹】

王澤仁

國學智慧與國學應用講師

幸福人生教育講師

家庭倫理教育講師

構建快樂企業(yè)講師

王澤仁老師修身16字訣：

靜以修身、儉以養(yǎng)德、謙以恭行、盡孝積善。

王澤仁老師目前從事的工作：

1、公益免費幸福人生講座；

2、在外講習分享《幸福人生、和諧家庭、快樂企業(yè)》；《厚德載物、吉祥人生》；《國學在團隊建設中的應用》課程。

3、涂鴉文章，感悟人生。

王澤仁老師的人生理想：

希望自己可以和天下所有人共同修身養(yǎng)性、正己化人；共同營造一個民風淳樸、人人向善的世界。

【課程收益】

1. 樹立學員全方位的服務意識
2. 提升學員的服務品質和服務技巧
3. 提升學員的職業(yè)意識與職業(yè)形象
4. 提升學員的服務執(zhí)行效能
5. 提升企業(yè)整體品牌形象

【課程時間】    

  1——2天 

【課程大綱】 

 一、幾大服務定律的重要性 

 1. 首因效應 

 2. 近因效應 

 3. “100-1=0”定律 

 4. 黃金250定律 

 二、服務意識決定服務結果 

 1. 服務從收集客戶資料開始 

 2. 滿意成為**低的服務標準 

 3. 讓客戶感覺到星級的服務 

 4. 尊重客戶是客戶服務的**基本法則 

 5. 態(tài)度、知識、技能構建服務三維度 

 三、完美服務從“心”開始 

 1. 服務之前，收拾心情 

 2. 微笑服務是對人生的一種態(tài)度 

 3. 用語言表現你無微不至的服務 

 4. 用真誠的心傾聽客戶的需求 

 5. 保持超人的親和力 

 6. 關心客戶所關心的 

 7. 從裝容上讓客戶感到被尊重 

四、細節(jié)執(zhí)行是服務永恒的主題 

 1. 做好細節(jié)服務，就是從小事做起 

 2. 巧妙地回答對方的提問 

 3. 留心你的不良習慣 

 4. 不同的客戶采用不同的技巧 

 5. 快捷的服務是客戶**想要的 

 6. 細微之處的真誠和尊重

 7. 謹慎對待客戶咨詢 

 8.  “咱們”勝過“我們”；“我們”勝過“他們” 

 五、用真誠挽留客戶 

 1. 以“理”服人，更要以“情”感人 

 2. 超越客戶期望一點點 

 3. 熱情是服務人員的生命 

 4. 讓客戶感到內疚不已的服務 

 六、開展多種服務執(zhí)行模式 

 1. 一對一服務，給予客戶優(yōu)越感 

 2. 人性化服務，提升品牌競爭力 

 3. 顧問式服務，讓你更專業(yè) 

 4. 電子化服務，體現快捷的服務 

 5. 體驗式服務，讓客戶真實感受 

 6. 幽默式服務，化解服務中的尷尬 

七、成交既是一種結束，又是一種開始 

 1. 做好客戶回訪計劃 

 2. 把售后服務**大化 

 3. 做服務就是做人際關系 

 4. 免費服務和有償服務同等重要 

 5. 速度決定服務口碑 

 八、你的周到是客戶**想要的 

 1. 以感激之情傾聽客戶的抱怨 

 2. 道歉要發(fā)自內心 

 3. 及時反饋處理信息 

 4. 服務不要半途而廢 

 九、亦客亦友才能長久 

 1. 時刻關注客戶的動態(tài) 

 2. 祝福、禮品一樣也不能少 

 3. 請記住一些特殊的日子 

 4. 讓愛心在服務中閃光   

 備注：課程中會穿插一些國學文化、歷史典故營養(yǎng)

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