銷售職業(yè)素養(yǎng)道德課程

【講師介紹】
田甜

六年雅致國際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師 兩年萬科地產(chǎn) 項目經(jīng)理 高端商務(wù)會所投資人 吉利汽車北京國際車展 培訓(xùn)講師 國家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類 培訓(xùn)講師 NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類 特約講師 2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營 特約講師 一汽集團(tuán)營銷精英訓(xùn)練營 特約講師 參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn) 亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組講師 北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

【課程收益】
高級行政文秘——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知
團(tuán)隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用
內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

【課程大綱】

前言：打工皇帝唐俊談——職場成功黃金法則（視頻）

職業(yè)行政秘書的時間緊迫性認(rèn)知（互動）

一、高級行政文秘——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知

1、高級行政文秘案例解析

A、行政文秘的忠告

B、部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)

2、高級行政文秘的界定

A、高級行政文秘的職業(yè)現(xiàn)狀

B、高級行政文秘應(yīng)具備的個性特征

C、高級行政文秘的能力素質(zhì)要求

D、輔助決策與參與決策的區(qū)別

3、高級行政文秘的實務(wù)研討

A、如何陪同總裁出訪

B、如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）

C、如何贈送禮物

D、如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系

E、如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系

F、如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動

G、如何應(yīng)對突發(fā)危機事件

二、高級行政文秘——團(tuán)隊成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）

1、自我優(yōu)劣勢特質(zhì)認(rèn)知與解析

A、五型性格問卷測試

B、現(xiàn)場“主題統(tǒng)覺測驗”

2、合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析

A、表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

B、精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

C、支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

D、耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

E、整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征

3、高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析

4、高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通

A、大棒和小鑰匙的故事

B、有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突

C、高級秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系

D、掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手

E、如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識與信任

小結(jié)：物競天擇，適者生存。在全球競爭形勢下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競爭力。

三、高級行政文秘——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理

1、組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建

A、組織外部的信息資料來源

B、組織內(nèi)部的信息資料來源

C、信息資料的處理

D、信息時代對高級行政文秘的要求

2、高級行政文秘的輔助決策能力養(yǎng)成

A、輔助決策的內(nèi)容

B、輔助決策的工作流程

C、輔助決策的備選方案草擬與提交

D、方案實施過程中的督查

E、方案結(jié)果分析與經(jīng)驗匯總

F、謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈

3、組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成

A、上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系

B、平級部門關(guān)系圈的搭建與維系

C、輔助人員關(guān)系圈的搭建

? 公司內(nèi)、外司機連線

? 國內(nèi)外租賃公司連線

? 常用交通航空公司連線

四、高級行政文秘——情緒壓力緩解與職場雷區(qū)溫馨提示

1、不良情緒的積蓄來源

2、工作中的情緒智力搭建

3、組織內(nèi)外部壓力源圖解

4、不良情緒壓力對人類生理和心理的影響

5、情緒壓力緩解的個體及組織應(yīng)對技巧

A、個體應(yīng)對技巧（情緒穩(wěn)定和減壓穴位按摩法）

B、組織應(yīng)對技巧

6、如何把握職場培養(yǎng)出來的感情

7、如何面對新的責(zé)任和挑戰(zhàn)

8、高級行政文秘人員發(fā)展的路在何方

9、高級行政文秘職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃

10、高級行政文秘的多元角色平衡藝術(shù)

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