金融職業(yè)素質(zhì)要求講師

【講師介紹】

羅浩，國內(nèi)頂級用戶體驗咨詢公司 時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，工信部“中國用戶體驗聯(lián)盟”副秘書長，工信部教育考試中心用戶體驗職教組講師，中國電子質(zhì)量協(xié)會理事。

羅浩15年互聯(lián)網(wǎng)與高科技行業(yè)資深背景，曾就職于MOTOROLA,NEWGEN等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位，曾領(lǐng)導(dǎo)過市場、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等多背景部門，參與管理的高科技產(chǎn)品上市數(shù)量超過數(shù)百萬臺。

羅浩老師目前是多家世界500強企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。

羅浩老師具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設(shè)計的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，在用戶體驗與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶商業(yè)場景再造、體驗管理與測評等領(lǐng)域有杰出咨詢與項目經(jīng)驗。

【課程收益】

· 傳統(tǒng)的市場調(diào)研已經(jīng)有很大的局限性，學(xué)會如何重新認知你的目標用戶與目標市場。
· 了解用戶研究這種新型研究方式，學(xué)習(xí)如何從用戶畫像升級為用戶角色。
· **實戰(zhàn)練習(xí)，體驗并掌握用戶研究主要方法與流程，獲得用戶研究三大重要輸出物

【企業(yè)常見的困惑】

?用戶喜歡的好產(chǎn)品，到底好在哪？

?打造爆品，到底有沒有套路？

?產(chǎn)品創(chuàng)新能不能又快又省錢？

【課程大綱】

一章 導(dǎo)入篇——未來已來，擁抱用戶為王的時代 （2小時授課）

一、“以用戶為中心”的商業(yè)時代已經(jīng)來臨

1. 理解用戶眼中的互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能理解用戶

2. 互聯(lián)網(wǎng)獨角獸的成功，說穿了就這五點

3. 你所理解的以用戶為中心，是對的嗎？

二、今天你為什么賺不到用戶的錢？

1. “以用戶為中心”落地的核心方法——用戶體驗

2. 企業(yè)效益的新驅(qū)動力：普通咖啡與星巴克之間，差了一個用戶體驗

3. 業(yè)務(wù)體驗≠用戶體驗，你還在自說自話嗎？

三、三大新角度決定什么是真正的“以用戶為中心”新價值——所有忙碌都為了它

1. 新載體——一針捅破天

2. 新流程——閉門造車是沒有未來的

四、“以用戶為中心”的創(chuàng)新體系——UCI商業(yè)大戲的平臺已經(jīng)重構(gòu)——舞臺新規(guī)則

1. 大用戶體驗與小用戶體驗

2. 詳解體驗經(jīng)濟時代以用戶為中心的創(chuàng)新體系——UCI

3. 傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)經(jīng)營升級之路

五、體驗管理的全階段概覽樹立戰(zhàn)略

1. 商業(yè)創(chuàng)新

2. 商業(yè)藍圖

3. 打造接觸點

4. 評測與迭代

第二章 洞察篇——再一次讀懂用戶（3小時授課 1小時練習(xí)）

一、時代在變，用戶也在變，理解體驗經(jīng)濟時代的用戶特征

1.你還在服務(wù)“顧客”？OUT了！

2.愛撒謊、不理智、固執(zhí)、懶惰……你能理解“當下”的用戶嗎？

3.顯性需求與隱性動機——用戶是洋蔥，你能剝到哪一層？

4.理性痛點與感性痛點——為什么你總扎不到點上？

二、讀懂用戶才能讀懂你的生意

1.大家都在說的“用研”到底是什么？

2.市場調(diào)研VS用戶研究

3.我們?nèi)绾翁街鼫蚀_的有價值的痛點？

（1）三大維度詳解“痛點”到底是個什么鬼

（2）案例：用戶研究，讓三個大男人做了一款孕婦用的爆品

4.用戶研究的方法A：典型用戶研究

（1）用戶研究的三大經(jīng)典方法與意義：情景研究、用戶訪談、競品分析

（2）用戶研究階段的典型輸出物：用戶角色、用戶體驗旅程圖、利益相關(guān)人關(guān)系圖等

5.用戶研究的方法B：大數(shù)據(jù)解讀

（1）與用戶研究有關(guān)的大數(shù)據(jù)有哪些？

（2）用戶研究得到的數(shù)據(jù)，到底有什么用？

本章練習(xí)：列出您企業(yè)的的用戶**愛提出的三個需求/問題/抱怨，至少做三個層次的動機挖掘。

第三章 場景篇——概念創(chuàng)新 （1小時授課 1小時練習(xí)）

一、場景研究——全鏈路、全方位的捕捉用戶

場景力，體驗經(jīng)濟的新高度

詳解場景分析方法，看透用戶在做什么，到底需要什么？

建立長板——塑造商業(yè)概念

避開短板——體驗翻轉(zhuǎn)點

場景創(chuàng)新的三大方式，沒有黑科技一樣有新意

本章練習(xí)：根據(jù)XX產(chǎn)品的背景資料，運用場景創(chuàng)新中的模式創(chuàng)新和體驗鏈創(chuàng)新方法，提出創(chuàng)新建議。

第四章 產(chǎn)品篇——構(gòu)建精彩的用戶道具（2小時授課 1小時練習(xí)）

一、接觸點的產(chǎn)品屬性

1. 物理產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，好產(chǎn)品要用對地方

二、產(chǎn)品四要素——看看用戶是如何理解產(chǎn)品的

1. 產(chǎn)品好不好，就看這四點

2. 內(nèi)容性：再炫酷的創(chuàng)意也要有支點

3. 功能性：讓研發(fā)費用不再打水漂的關(guān)鍵

4. 易用性：不好用還談什么用戶體驗

5. 情感性：像談戀愛一樣做生意

三、產(chǎn)品創(chuàng)新的速成法

1. 互聯(lián)網(wǎng)流行的MVP

2. 原型技術(shù)

四、產(chǎn)品背后是“做”產(chǎn)品的人

1. 體驗無法被創(chuàng)造，只能被傳遞

本章練習(xí)：根據(jù)XX產(chǎn)品的背景資料，從產(chǎn)品四要素角度進行分析，并提出創(chuàng)新建議。

第五章 迭代篇——小步快跑的勝利（1小時授課 課后練習(xí)）

一、迭代是產(chǎn)品的**優(yōu)化路徑

二、體驗評測的定義與方法

用戶級評測的方法與意義

專家級評測的方法與意義

本章練習(xí)： 運用用戶級評測的方法，評測XX產(chǎn)品。

【講師介紹】

羅浩

1、“以用戶為中心的商業(yè)創(chuàng)新”理論體系創(chuàng)始人，中國用戶體驗產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長，工信部“用戶體驗職業(yè)認證中心”培訓(xùn)組與考試組核心專家。

2、北京時光創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，F(xiàn)inanceX金融體驗研究院創(chuàng)始人。

3、近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領(lǐng)導(dǎo)過市場、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等多背景部門。

4、IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導(dǎo)師。

5、羅輯思維、干貨幫、魯商學(xué)堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓

6、暢銷書《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者

擅長領(lǐng)域

1、具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設(shè)計的咨詢服務(wù)經(jīng)驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網(wǎng)、中糧集團等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網(wǎng)上商城等體驗型創(chuàng)新產(chǎn)品。

2、在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動型商業(yè)場景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗管理與測評等領(lǐng)域有杰出咨詢與項目經(jīng)驗。

曾服務(wù)企業(yè)

成功服務(wù)過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、聯(lián)想集團、美的集團、九陽電子、LG中國、普天集團、東軟集團、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團、首信集團、NEC電子、美克美家等。

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