專(zhuān)業(yè)素質(zhì)公開(kāi)課哪個(gè)好

【講師介紹】

王澤仁

國(guó)學(xué)智慧與國(guó)學(xué)應(yīng)用講師

幸福人生教育講師

家庭倫理教育講師

構(gòu)建快樂(lè)企業(yè)講師

王澤仁老師修身16字訣：

靜以修身、儉以養(yǎng)德、謙以恭行、盡孝積善。

王澤仁老師目前從事的工作：

1、公益免費(fèi)幸福人生講座；

2、在外講習(xí)分享《幸福人生、和諧家庭、快樂(lè)企業(yè)》；《厚德載物、吉祥人生》；《國(guó)學(xué)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用》課程。

3、涂鴉文章，感悟人生。

王澤仁老師的人生理想：

希望自己可以和天下所有人共同修身養(yǎng)性、正己化人；共同營(yíng)造一個(gè)民風(fēng)淳樸、人人向善的世界。

【課程收益】

1. 樹(shù)立學(xué)員全方位的服務(wù)意識(shí)
2. 提升學(xué)員的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技巧
3. 提升學(xué)員的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象
4. 提升學(xué)員的服務(wù)執(zhí)行效能
5. 提升企業(yè)整體品牌形象

【課程時(shí)間】    

  1——2天 

【課程大綱】 

 一、幾大服務(wù)定律的重要性 

 1. 首因效應(yīng) 

 2. 近因效應(yīng) 

 3. “100-1=0”定律 

 4. 黃金250定律 

 二、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)結(jié)果 

 1. 服務(wù)從收集客戶(hù)資料開(kāi)始 

 2. 滿(mǎn)意成為**低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 

 3. 讓客戶(hù)感覺(jué)到星級(jí)的服務(wù) 

 4. 尊重客戶(hù)是客戶(hù)服務(wù)的**基本法則 

 5. 態(tài)度、知識(shí)、技能構(gòu)建服務(wù)三維度 

 三、完美服務(wù)從“心”開(kāi)始 

 1. 服務(wù)之前，收拾心情 

 2. 微笑服務(wù)是對(duì)人生的一種態(tài)度 

 3. 用語(yǔ)言表現(xiàn)你無(wú)微不至的服務(wù) 

 4. 用真誠(chéng)的心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求 

 5. 保持超人的親和力 

 6. 關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的 

 7. 從裝容上讓客戶(hù)感到被尊重 

四、細(xì)節(jié)執(zhí)行是服務(wù)永恒的主題 

 1. 做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事做起 

 2. 巧妙地回答對(duì)方的提問(wèn) 

 3. 留心你的不良習(xí)慣 

 4. 不同的客戶(hù)采用不同的技巧 

 5. 快捷的服務(wù)是客戶(hù)**想要的 

 6. 細(xì)微之處的真誠(chéng)和尊重

 7. 謹(jǐn)慎對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún) 

 8.  “咱們”勝過(guò)“我們”；“我們”勝過(guò)“他們” 

 五、用真誠(chéng)挽留客戶(hù) 

 1. 以“理”服人，更要以“情”感人 

 2. 超越客戶(hù)期望一點(diǎn)點(diǎn) 

 3. 熱情是服務(wù)人員的生命 

 4. 讓客戶(hù)感到內(nèi)疚不已的服務(wù) 

 六、開(kāi)展多種服務(wù)執(zhí)行模式 

 1. 一對(duì)一服務(wù)，給予客戶(hù)優(yōu)越感 

 2. 人性化服務(wù)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 

 3. 顧問(wèn)式服務(wù)，讓你更專(zhuān)業(yè) 

 4. 電子化服務(wù)，體現(xiàn)快捷的服務(wù) 

 5. 體驗(yàn)式服務(wù)，讓客戶(hù)真實(shí)感受 

 6. 幽默式服務(wù)，化解服務(wù)中的尷尬 

七、成交既是一種結(jié)束，又是一種開(kāi)始 

 1. 做好客戶(hù)回訪計(jì)劃 

 2. 把售后服務(wù)**大化 

 3. 做服務(wù)就是做人際關(guān)系 

 4. 免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)同等重要 

 5. 速度決定服務(wù)口碑 

 八、你的周到是客戶(hù)**想要的 

 1. 以感激之情傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨 

 2. 道歉要發(fā)自?xún)?nèi)心 

 3. 及時(shí)反饋處理信息 

 4. 服務(wù)不要半途而廢 

 九、亦客亦友才能長(zhǎng)久 

 1. 時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài) 

 2. 祝福、禮品一樣也不能少 

 3. 請(qǐng)記住一些特殊的日子 

 4. 讓愛(ài)心在服務(wù)中閃光   

 備注：課程中會(huì)穿插一些國(guó)學(xué)文化、歷史典故營(yíng)養(yǎng)

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