烏魯木齊瀚商禮學(xué)禮儀培訓(xùn)

禮儀體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，更能體現(xiàn)一個(gè)民族的精神面貌。對(duì)于企業(yè)來說，重視禮儀能夠提高員工素質(zhì)、晚上個(gè)人形象，從而改善企業(yè)的綜合形象，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。《高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程》從商務(wù)禮儀的各個(gè)方面入手，幫助企業(yè)提升商務(wù)形象，授課效果受到企業(yè)客戶廣泛贊譽(yù)。

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹

培訓(xùn)需求：公司新組建高端接待辦公室，需要全面提升行政部高端接待人員的商務(wù)形象禮儀、會(huì)議接待禮儀、以及迎來送往禮儀等。

培訓(xùn)主題：高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

培訓(xùn)目的：

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求;

通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng);

通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧;

通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果;

通過學(xué)習(xí)掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練;

通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的。

培訓(xùn)對(duì)象：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一部分：商務(wù)形象設(shè)計(jì)與職業(yè)心態(tài)塑造

第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)

禮儀的內(nèi)涵

人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

商務(wù)禮儀的基本原則

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

第二講：塑造良好心態(tài)

禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)

第三講：商務(wù)個(gè)人形象禮儀

個(gè)人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第四講：商務(wù)著裝禮儀

一、什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中

商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務(wù)便裝的穿著技巧

休閑裝、時(shí)裝及禮服

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

三、各類職業(yè)形象著裝方式

日常上班

開會(huì)

談判

拜訪

第五講：商務(wù)舉止禮儀

舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力

微笑的訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：商務(wù)言談禮儀

言談禮儀的原則(真誠(chéng)、文明、專注)

談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

上下級(jí)之間如何溝通

與同事之間溝通交流

禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

第二部分：辦公室日常商務(wù)禮儀訓(xùn)練

第七講：商務(wù)溝通禮儀

個(gè)人語(yǔ)言禮儀

干擾溝通的因素

溝通的技巧

如何與上司溝通

如何與下屬溝通

第八講：辦公室禮儀

與他人良好合作

公司利益至上

辦公室行為規(guī)范

電話接打禮儀

影響電話交談質(zhì)量的因素

接聽和撥打電話的基本禮儀

正確處理不同的情況

辦公室用語(yǔ)

與他人良好合作

第九講：商務(wù)電話禮儀

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機(jī)禮儀

接聽私人電話時(shí)

第十講：商務(wù)會(huì)議禮儀

一、會(huì)議的座次安排

二、主持者禮儀

落實(shí)日程

控制時(shí)間

掌握會(huì)場(chǎng)，調(diào)節(jié)氣氛

三、發(fā)言者的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

儀表整潔

主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)練

態(tài)度謙恭

四、參會(huì)者禮儀

準(zhǔn)時(shí)到會(huì)

保持安靜

提前退場(chǎng)的要求

第三部分：社交商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第十一講：商務(wù)交往禮儀

一、日常交往禮儀

社交禮儀的五大原則

稱呼禮儀

握手的禮儀

名片的禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序)

談話禮儀(談話禁忌)

二、商務(wù)出行禮儀

出行禮儀

轎車禮儀

第十二講：商務(wù)接待禮儀

接待前的準(zhǔn)備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

根據(jù)身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第十三講：商務(wù)拜訪禮儀

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

意見向左，不要爭(zhēng)論不休

時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

拜訪時(shí)的同事配合

會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

第十四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

基本禮儀：見食忘禮不可取

一、宴會(huì)的分類

中式宴會(huì)

西式宴會(huì)

正規(guī)宴會(huì)

普通宴會(huì)

二、中餐禮儀

席位安排：圓桌上的座次

餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者

中餐禮儀禁忌

三、西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

席位安排：你該坐長(zhǎng)桌哪一端

餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架

信用禮儀：先喝湯還是先吃魚

四、敬酒與飲酒禮儀

第十五講：涉外國(guó)際商務(wù)禮儀

尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣

維護(hù)國(guó)家形象

女士?jī)?yōu)先

遵守時(shí)間

見面的禮節(jié)

國(guó)外特殊禁忌

小費(fèi)

東南亞國(guó)家的風(fēng)俗禮儀

第十六講：高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)