托卡演講
你是否在為每次開會時要發(fā)言而苦惱？ 你是否在為每次的公眾表達而焦慮？ 你是否因為不善交際而得不到心儀人的心？ 找工作較容易的是那些“能說會道”的人, 職位升遷較快的是那些“善于表達”的人, 事業(yè)發(fā)展較好的是那些“善于交際”的人, 演講表達已是每個現(xiàn)代人必備的技能,演講表達能力能決定一個人的人生軌跡,因此演講表達能力的提升值得我們每一位去訓練和提高,正所謂捭闔**,演講表達能力是每個人**需要掌握的能力。 托卡演講為大家提供了系統(tǒng)的、全面的、專業(yè)的演講培訓和練習的平臺！歡迎加入！
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人際溝通課程簡介
**訓練《溝通與人際關(guān)系》培訓課程，采用實戰(zhàn)訓練方式，不斷演練和實踐所學的溝通原則，幫助學員突破自我、提升與人溝通的信心、掌握與人相處的訣竅、洞察他人的心理需求、克服與人溝通中的緊張心理、增強與他人溝通的積極主動性、培養(yǎng)同理心、提升團隊合作精神和技能、提升親和力、提升領(lǐng)導力和影響力。
這門課程是**訓練課程的經(jīng)典課程之一，也是溝通與人際關(guān)系、溝通技巧與領(lǐng)導力提升的**具實效的實戰(zhàn)訓練課程。雖然只有六講次，但**培訓，對人生產(chǎn)生的影響卻非常深刻。不僅在溝通與人際關(guān)系、領(lǐng)導力方面的觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而且還提供了很多具體的、可操作的方法原則供我們運用，直接提升溝通與人際關(guān)系及領(lǐng)導力。**一次次的培訓，其實是學員不斷重新認識自我、反省自我、改變自我、**改變自己的溝通態(tài)度和方式去影響別人。本課程**大的價值在于幫助學員完成從“想直接改變別人”到“**改變自己，去影響別人”的轉(zhuǎn)變，完成從“對他人不滿，對環(huán)境不滿”到“改變自己適應(yīng)他人，適應(yīng)環(huán)境”， 建立平和的心態(tài)、更圓融靈活地處理人事關(guān)系。學員們發(fā)現(xiàn)自己看問題更深刻、長遠，處理事情顯得更成熟干練。
**培訓，學員們解除了自己溝通與人際關(guān)系、人事管理中的很多困惑，能夠主動積極與他人溝通，消除人與人之間相處的誤解，建立彼此信任、真誠合作的關(guān)系。學員們發(fā)現(xiàn)，不僅在工作上跟同事領(lǐng)導相處更融洽和睦，而且與親人的關(guān)系也有了很大的改善，加強了親子關(guān)系，可以控制自己的情緒，不因為一些瑣碎小事影響夫妻關(guān)系和破壞家庭氛圍。學員們都覺得，**溝通與人際關(guān)系的學習和實踐，生活更快樂、工作更 、效率更高。
**訓練《溝通與人際關(guān)系》采用情景實戰(zhàn)訓練，模擬我們在生活、工作中的場景進行強化訓練，所以學的內(nèi)容直接有效，效果立竿見影。訓練流程，講師講解、案例示范、現(xiàn)場演練、分組討論、訂立計劃、實踐反饋、點評指導，**這樣的流程，學員從知道，到學到，**后到可以用起來，所以效果非常好。
這門課程由經(jīng)**訓練嚴格培訓的資深講師擔任“教練”，具有豐富的組織和指導經(jīng)驗，善于激發(fā)學員的潛能，會幫助學員在潛移默化中達成學習目標。**訓練講師都是實戰(zhàn)型訓練師，平時身體力行，本身就是 《溝通與人際關(guān)系》 理念原則的忠實實踐者和擁護者，所以上課的過程，就是一種享受的過程，就是精神陶冶的過程
《溝通與人際關(guān)系》課程大綱
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**講 人際關(guān)系的運行規(guī)律 A、認識人際關(guān)系 認識溝通與人際關(guān)系在生活工作中的價值 分析目前人際關(guān)系的現(xiàn)狀，確立訓練目標 總結(jié)人際關(guān)系的基本法則，發(fā)現(xiàn)問題實質(zhì) 揭示溝通的五大秘密，掌握溝通的運行規(guī)律 B、奠定溝通的基礎(chǔ) 與領(lǐng)導相處的方法一，奠定領(lǐng)導滿意的基礎(chǔ) 遵守“三不”原則，避免破壞溝通的做法 掌握“三大法寶”，學會化解自己的情緒 運用八根魔法棒，改變別人而不引起反感 |
第二講為人處世的立足基石 A、培養(yǎng)團隊合作的技能 認識批評的破壞性，改變傳統(tǒng)的觀念和習慣 學會化解自己的情緒，建立平和從容的心態(tài) 嘗試運用積極的方式來面對問題，解決問題 培養(yǎng)運用溝通與人際關(guān)系原則來溝通的習慣 B、成為別人喜歡的人 與領(lǐng)導相處的方法二，充分維護領(lǐng)導的自尊 學習正向激勵他人的玫瑰，讓別人喜歡你 嘗試去接受他人，學會跟不同的人溝通相處 真誠、發(fā)自內(nèi)心地欣賞別人感謝他人的訣竅 |
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第三講 讓他人抑制不住的喜歡你 A、正向激勵的力量 真誠贊賞的三個層次，讓贊賞更具有影響力 拓展自我，重新認識感受自己和身邊的人 突破自我，學會自我激勵，正向激勵他人 感受正面力量給自己和他人帶來的影響力 B、贏得合作和友情的方法 與領(lǐng)導相處的方法三，成為領(lǐng)導力量的源泉 引發(fā)他人心中的力量，讓他人自愿完成任務(wù) 四大途徑，幫您結(jié)交更多的知心熱心朋友 了解幫助他人的肓區(qū)，避免勞而無功的遺憾 |
第四講 贏得他人由衷的合作和友情 A、引爆他人內(nèi)心的力量 認識體會對他人感興趣對人際關(guān)系的重要性 分享引發(fā)他人內(nèi)心的力量帶來的作用和改變 開啟他人心扉的鑰匙，成為他人信賴的力量 感受溝通與人際關(guān)系互動中原則遞進的作用 B、留下良好印象的簡單方法 與領(lǐng)導相處的方法四，成為領(lǐng)導信賴的助手 認識體會表情等在溝通及與人相處中的作用 體驗發(fā)自內(nèi)心微笑所產(chǎn)生的力量和影響力 學習記住他人姓名的方法，掌握記憶的訣竅 |
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第五講 發(fā)揮簡單方法的神奇力量 A、神奇的力量 感受簡單方法在溝通中所發(fā)揮的神奇力量 重視簡單方法在溝通與人際關(guān)系中的運用 建立積極樂觀、成熟自信的人生態(tài)度和形象 培養(yǎng)親和力，拉近距離，融洽溝通的氛圍 B、通往他人內(nèi)心的坦途 與領(lǐng)導相處的方法五，做領(lǐng)導的積極支持者 六大途徑，幫您建立通往他人內(nèi)心的坦途 分享與感受通往別人內(nèi)心的方法產(chǎn)生的力量 如何運用全身的資源做個好的傾聽者影響者 |
第六講 成為一見如故的溝通高手 A、通往他人內(nèi)心世界 段的人分別會有哪些感興趣的話題 掌握溝通要訣，與他人建立一見如故的感覺 排除溝通中的障礙，成為溝通方面的高手 與領(lǐng)導相處的方法六，讓領(lǐng)導了解熟悉自己 B、總結(jié)過去，展望未來 回顧學習的內(nèi)容，總結(jié)自己受訓獲得的改變 分享參加這次學習給自己帶來的感受和影響 梳理學習的原則，加深對原則的認識和印象 展望未來，訂立自己將來努力的方向和愿景 |
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課程目標：增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則方法，改變與人相處的態(tài)度和觀念，**有效溝通改善和加強與親朋好友同事之間的關(guān)系。 課程設(shè)置：從揭示人與人之間相處的大秘密開始，然后認識人與人之間溝通的障礙以及解決的方法，接著在和諧的氣氛下，進一步強化雙方的關(guān)系，**有效的互動建立深層次的信任關(guān)系，從而獲得身邊人由衷的合作和支持。同時，每一講都會有與領(lǐng)導相處的原則，**改變與領(lǐng)導相處的觀念方式，獲得領(lǐng)導更多的關(guān)注和重用。 |
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學員感言
經(jīng)過三個月努力的學習和實踐，終于又獲得了TTT培訓師的培訓證書，我確實是受益匪淺！但是我剛來托卡的時候是很欠缺的。不過**托卡的培訓，到現(xiàn)在可以站在臺上自然地講述自己想要表達的東西，成長很多！能分享課題我是非常滿足的，希望以后自己可以朝著講師的路繼續(xù)前進，現(xiàn)在離專業(yè)講師的位置雖然還有一定的距離，但是我相信**自己后期的不斷學習，一定可以站在臺上做真正的講師！
**這兩周的學習，覺得學到非常多的東西！在原有的口才基礎(chǔ)上，以后還要繼續(xù)學習，不斷進步；有句話叫學到老學到老，以后也要多參加TTT的復訓。要有所提高，在指導與實踐中學習，向其他學員學習共同獲得提高！
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【案例回顧】
8歲童李小歡私自偷家長300元購買玩具，隨后家長發(fā)現(xiàn)后與商家協(xié)商退錢遭到拒絕。**終，在消委會調(diào)解下，商家返回八成貨款給家長。不過商家反映稱，由于自己并沒有誘騙孩童購買玩具，也不是強制孩童消費，所以消委會和家長索賠并無法律依據(jù)。
商家退還了大部分貨款卻有質(zhì)疑
8歲的李小歡一周前私自從父母處偷拿300元，分別購買了一個198元的陀螺玩具以及60元的玩具。當他父親發(fā)現(xiàn)孩子購買高價玩具后，便找到出售該玩具的商家，并提出退還198元的陀螺玩具，要求商家退還貨款，而商家并不認同其
【律師解答】
當事人只有8歲，根據(jù)我國相關(guān)法律，他屬于無完全行為能力人(無法對自己做法負責)，所以要求商家退款是合理的。不過在法律上，適用于10歲以下(含周歲)和10歲以上小孩的行為能力判斷是不相同的，并不是只要16歲以下父的看法，拒絕退款。
為此李父尋找到區(qū)消委會，經(jīng)消委會調(diào)查后，確定雙方都應(yīng)承擔責任。首先確定其父親存在監(jiān)管不嚴責任，同時又指出商家銷售產(chǎn)品時，不確定小孩是無完全民事行為能力人就銷售高價玩具，所以商家做法也是不正確的，應(yīng)退的都可認為是無完全行為能力人。
就這個案例而言，由于8歲的小孩沒有貨比三家的能力，一次性購買近300元的玩具，對于該年齡段就屬于大宗商品，就可以初步判定他沒有自行承擔的經(jīng)濟實力，也超出他實際認知能力，即便商家不存在誘騙等行為，根據(jù)法律，如果家長要索賠的話是不能予以款。**后經(jīng)商定，李小歡將198元陀螺玩具退還給商家，但鑒于玩具已經(jīng)使用過，商家答應(yīng)退還了大部分貨款。
在此提醒商家，對于年齡在10歲以下的小孩購買大宗商品(比如超過百元)，為了避免事后發(fā)生糾紛，要及時征詢該兒童家長。但如果孩子在單獨購買時年齡超過10歲，只要商家在交易過程中不存在誘騙、欺詐等違法行為，那么就要視具體情況而定了。
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