蘇州托卡教育

托卡內(nèi)訓(xùn)

托卡成立以來(lái)，全力構(gòu)建以“說(shuō)”為主的實(shí)戰(zhàn)派“商學(xué)院”，提供高質(zhì)量的互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，公司擁有全職及兼職講師近百名。托卡可根據(jù)企業(yè)需求，量身定制各類(lèi)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課。課程涉及演講口才、TTT、形象禮儀、人際溝通、銷(xiāo)售技巧、中高層管理技能等課程。曾培訓(xùn)和服務(wù)過(guò)的企業(yè)有上藥集團(tuán)、華氏大藥房、中國(guó)燃?xì)狻⑿氯A人壽、昌碩科技、合睦佳醫(yī)藥、思源電氣、瑞可利廣告、吉利汽車(chē)、英業(yè)達(dá)科技、哈姆林、蘇州醫(yī)學(xué)院、華東政法大學(xué)、港華集團(tuán)吳江華衍水務(wù)、西交利物浦大學(xué)、瑞金醫(yī)院蘇州分部、無(wú)錫萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)…

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托卡訓(xùn)練《溝通與人際關(guān)系》培訓(xùn)課程，采用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方式，不斷演練和實(shí)踐所學(xué)的溝通原則，幫助學(xué)員突破自我、提升與人溝通的信心、掌握與人相處的訣竅、洞察他人的心理需求、克服與人溝通中的緊張心理、增強(qiáng)與他人溝通的積極主動(dòng)性、培養(yǎng)同理心、提升團(tuán)隊(duì)合作精神和技能、提升親和力、提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

這門(mén)課程是托卡訓(xùn)練課程的經(jīng)典課程之一，也是溝通與人際關(guān)系、溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力提升的**具實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程。雖然只有六講次，但**培訓(xùn)，對(duì)人生產(chǎn)生的影響卻非常深刻。不僅在溝通與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力方面的觀念發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，而且還提供了很多具體的、可操作的方法原則供我們運(yùn)用，直接提升溝通與人際關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)力。**一次次的培訓(xùn)，其實(shí)是學(xué)員不斷重新認(rèn)識(shí)自我、反省自我、改變自我、**改變自己的溝通態(tài)度和方式去影響別人。本課程**大的價(jià)值在于幫助學(xué)員完成從“想直接改變別人”到“**改變自己，去影響別人”的轉(zhuǎn)變，完成從“對(duì)他人不滿(mǎn)，對(duì)環(huán)境不滿(mǎn)”到“改變自己適應(yīng)他人，適應(yīng)環(huán)境”， 建立平和的心態(tài)、更圓融靈活地處理人事關(guān)系。學(xué)員們發(fā)現(xiàn)自己看問(wèn)題更深刻、長(zhǎng)遠(yuǎn)，處理事情顯得更成熟干練。

**培訓(xùn)，學(xué)員們解除了自己溝通與人際關(guān)系、人事管理中的很多困惑，能夠主動(dòng)積極與他人溝通，消除人與人之間相處的誤解，建立彼此信任、真誠(chéng)合作的關(guān)系。學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，不僅在工作上跟同事領(lǐng)導(dǎo)相處更融洽和睦，而且與親人的關(guān)系也有了很大的改善，加強(qiáng)了親子關(guān)系，可以控制自己的情緒，不因?yàn)橐恍┈嵥樾∈掠绊懛蚱揸P(guān)系和破壞家庭氛圍。學(xué)員們都覺(jué)得，**溝通與人際關(guān)系的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，生活更快樂(lè)、工作更　、效率更高。

托卡訓(xùn)練《溝通與人際關(guān)系》采用情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，模擬我們?cè)谏?、工作中的?chǎng)景進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，所以學(xué)的內(nèi)容直接有效，效果立竿見(jiàn)影。訓(xùn)練流程，講師講解、案例示范、現(xiàn)場(chǎng)演練、分組討論、訂立計(jì)劃、實(shí)踐反饋、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，**這樣的流程，學(xué)員從知道，到學(xué)到，**后到可以用起來(lái)，所以效果非常好。

這門(mén)課程由經(jīng)托卡訓(xùn)練嚴(yán)格培訓(xùn)的資深講師擔(dān)任“教練”，具有豐富的組織和指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于激發(fā)學(xué)員的潛能，會(huì)幫助學(xué)員在潛移默化中達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。托卡訓(xùn)練講師都是實(shí)戰(zhàn)型訓(xùn)練師，平時(shí)身體力行，本身就是 《溝通與人際關(guān)系》 理念原則的忠實(shí)實(shí)踐者和擁護(hù)者，所以上課的過(guò)程，就是一種享受的過(guò)程，就是精神陶冶的過(guò)程

《溝通與人際關(guān)系》課程大綱

   

**講 人際關(guān)系的運(yùn)行規(guī)律  A、認(rèn)識(shí)人際關(guān)系  認(rèn)識(shí)溝通與人際關(guān)系在生活工作中的價(jià)值 分析目前人際關(guān)系的現(xiàn)狀，確立訓(xùn)練目標(biāo) 總結(jié)人際關(guān)系的基本法則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)質(zhì) 揭示溝通的五大秘密，掌握溝通的運(yùn)行規(guī)律  B、奠定溝通的基礎(chǔ) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法一，奠定領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的基礎(chǔ) 遵守“三不”原則，避免破壞溝通的做法 掌握“三大法寶”，學(xué)會(huì)化解自己的情緒 運(yùn)用八根魔法棒，改變別人而不引起反感	第二講為人處世的立足基石  A、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的技能 認(rèn)識(shí)批評(píng)的破壞性，改變傳統(tǒng)的觀念和習(xí)慣 學(xué)會(huì)化解自己的情緒，建立平和從容的心態(tài) 嘗試運(yùn)用積極的方式來(lái)面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題 培養(yǎng)運(yùn)用溝通與人際關(guān)系原則來(lái)溝通的習(xí)慣  B、成為別人喜歡的人 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法二，充分維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊 學(xué)習(xí)正向激勵(lì)他人的玫瑰，讓別人喜歡你 嘗試去接受他人，學(xué)會(huì)跟不同的人溝通相處 真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心地欣賞別人感謝他人的訣竅
第三講 讓他人抑制不住的喜歡你  A、正向激勵(lì)的力量 真誠(chéng)贊賞的三個(gè)層次，讓贊賞更具有影響力 拓展自我，重新認(rèn)識(shí)感受自己和身邊的人 突破自我，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，正向激勵(lì)他人 感受正面力量給自己和他人帶來(lái)的影響力  B、贏得合作和友情的方法 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法三，成為領(lǐng)導(dǎo)力量的源泉 引發(fā)他人心中的力量，讓他人自愿完成任務(wù) 四大途徑，幫您結(jié)交更多的知心熱心朋友 了解幫助他人的肓區(qū)，避免勞而無(wú)功的遺憾	第四講 贏得他人由衷的合作和友情  A、引爆他人內(nèi)心的力量 認(rèn)識(shí)體會(huì)對(duì)他人感興趣對(duì)人際關(guān)系的重要性 分享引發(fā)他人內(nèi)心的力量帶來(lái)的作用和改變 開(kāi)啟他人心扉的鑰匙，成為他人信賴(lài)的力量 感受溝通與人際關(guān)系互動(dòng)中原則遞進(jìn)的作用  B、留下良好印象的簡(jiǎn)單方法 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法四，成為領(lǐng)導(dǎo)信賴(lài)的助手 認(rèn)識(shí)體會(huì)表情等在溝通及與人相處中的作用 體驗(yàn)發(fā)自?xún)?nèi)心微笑所產(chǎn)生的力量和影響力 學(xué)習(xí)記住他人姓名的方法，掌握記憶的訣竅
第五講 發(fā)揮簡(jiǎn)單方法的神奇力量  A、神奇的力量 感受簡(jiǎn)單方法在溝通中所發(fā)揮的神奇力量 重視簡(jiǎn)單方法在溝通與人際關(guān)系中的運(yùn)用 建立積極樂(lè)觀、成熟自信的人生態(tài)度和形象 培養(yǎng)親和力，拉近距離，融洽溝通的氛圍  B、通往他人內(nèi)心的坦途  與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法五，做領(lǐng)導(dǎo)的積極支持者 六大途徑，幫您建立通往他人內(nèi)心的坦途 分享與感受通往別人內(nèi)心的方法產(chǎn)生的力量 如何運(yùn)用全身的資源做個(gè)好的傾聽(tīng)者影響者	第六講 成為一見(jiàn)如故的溝通高手  A、通往他人內(nèi)心世界 段的人分別會(huì)有哪些感興趣的話題 掌握溝通要訣，與他人建立一見(jiàn)如故的感覺(jué) 排除溝通中的障礙，成為溝通方面的高手 與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法六，讓領(lǐng)導(dǎo)了解熟悉自己  B、總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái) 回顧學(xué)習(xí)的內(nèi)容，總結(jié)自己受訓(xùn)獲得的改變 分享參加這次學(xué)習(xí)給自己帶來(lái)的感受和影響 梳理學(xué)習(xí)的原則，加深對(duì)原則的認(rèn)識(shí)和印象 展望未來(lái)，訂立自己將來(lái)努力的方向和愿景
課程目標(biāo)：增強(qiáng)與人相處的信心、學(xué)習(xí)掌握與人相處的原則方法，改變與人相處的態(tài)度和觀念，**有效溝通改善和加強(qiáng)與親朋好友同事之間的關(guān)系。 課程設(shè)置：從揭示人與人之間相處的大秘密開(kāi)始，然后認(rèn)識(shí)人與人之間溝通的障礙以及解決的方法，接著在和諧的氣氛下，進(jìn)一步強(qiáng)化雙方的關(guān)系，**有效的互動(dòng)建立深層次的信任關(guān)系，從而獲得身邊人由衷的合作和支持。同時(shí)，每一講都會(huì)有與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則，**改變與領(lǐng)導(dǎo)相處的觀念方式，獲得領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和重用。

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學(xué)員感言

王芳（策劃 參加公眾表達(dá)與口才提升系統(tǒng)班）

除了感謝還是感謝，非常感謝托卡這個(gè)平臺(tái)！我個(gè)人來(lái)到托卡的前后還是差距蠻大的，從站在臺(tái)上的緊張到現(xiàn)在能從容侃侃而談，要感謝托卡每一位老師的辛勤付出。還有咱們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)的學(xué)員們，在托卡我們?cè)谶@里度過(guò)了一段美好的時(shí)光。

張輝 （HR總監(jiān) 參加公眾表達(dá)與口才提升系統(tǒng)班）

偶然的機(jī)會(huì)上網(wǎng)結(jié)識(shí)了托卡，感覺(jué)**自己在托卡的學(xué)習(xí)，自己真的進(jìn)步很大，真的很感謝托卡這個(gè)平臺(tái)，讓自己成長(zhǎng)那么大。如果自己學(xué)習(xí)的話，不知道要從哪里入手，更不知道要花費(fèi)多少時(shí)間，所以在托卡，這里有專(zhuān)業(yè)老師的指點(diǎn)，在這個(gè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過(guò)程中，自己真的學(xué)到了很多，收獲了很多。

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流感高峰期，七招預(yù)防方法要做到

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醫(yī)生：「哪裡不舒服?」

阿木：「剛開(kāi)始喉嚨痛、接著全身痠痛到站不起來(lái)、斷斷續(xù)續(xù)的發(fā)燒、畏寒不斷發(fā)抖、蓋了叁層棉被還覺(jué)得冷、咳嗽到很喘」

醫(yī)生：「**近A型流感很?chē)?yán)重，你有可能是流感!建議做個(gè)快篩來(lái)確定。確定后可盡快使用克流感，避免重癥發(fā)生!」

阿木：「我覺(jué)得應(yīng)該是流感，因?yàn)橐话愀忻皼](méi)那么痛苦，那我現(xiàn)在可以直接做快篩嗎?」

醫(yī)生：「流感發(fā)生24小時(shí)后，才可以進(jìn)行篩檢，你明天再來(lái)快篩才會(huì)準(zhǔn)確!」

結(jié)果，阿木sense果然正確，快篩后真的是中了**近流行的「A型流感」。你知道克流感是自費(fèi)嗎?需自費(fèi)1000元的克流感，而且快篩還要300元咧!(貴鬆鬆!太窮千萬(wàn)不要得流感啊!)

其實(shí)3天前，雙寶弟弟就發(fā)燒、再來(lái)是姊姊、接著照顧雙寶的阿木、阿嬤也**，一家從老到小都**，還讓要到日本下雪寒冷區(qū)的阿公，因醫(yī)生規(guī)勸嚴(yán)重性而放棄出國(guó)咧。(真是對(duì)不起老人家啦!)

雙寶只服用一般癥狀藥物，沒(méi)用克流感，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)得晚，快篩檢測(cè)不出來(lái)。孩子的癥狀是接續(xù)發(fā)燒2天、告訴我說(shuō)身體酸酸的、嚴(yán)重咳嗽與膿痰、半夜不舒服到一直哭醒、第四天又再次發(fā)燒、接著好一陣子嚴(yán)重的咳嗽!醫(yī)生提醒我一周內(nèi)都要保持警戒，避免造成肺炎或重癥!除了藥物，記得讓孩子多休息，吸蒸氣與多拍痰可減緩咳喘的問(wèn)題。

「認(rèn)識(shí)流感」：資料來(lái)源衛(wèi)生署疾管局

每年自12月~3月中旬為流感疫情流行高峰期，根據(jù)新聞媒體的報(bào)導(dǎo)，今年的過(guò)年假期長(zhǎng)，全臺(tái)返鄉(xiāng)人口南來(lái)北往，使病毒透過(guò)人潮傳播增快，造成流感的疫情激增。

根據(jù)疾管局的統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間流感重癥就有65例，造成9人死亡，初二類(lèi)流感看診人次高達(dá)1萬(wàn)人，相較于前兩年，創(chuàng)下3年來(lái)新高，預(yù)計(jì)3月中下旬后才會(huì)脫離流感高峰期。流感以A型流感為主，約占7成多。

流感癥狀：

流感是急性病毒性呼吸道疾病，主要致病塬為流感病毒，常引起發(fā)燒、頭痛、肌肉痛、疲倦、流鼻涕、喉嚨痛以及咳嗽等。

醫(yī)師表示，如果身體出現(xiàn)高燒39度、咳嗽和全身酸痛，或者任何兩種癥狀，都有可能是類(lèi)流感，應(yīng)該即早就醫(yī)，以免引發(fā)併發(fā)癥，提高風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)患者在發(fā)病后會(huì)自行痊癒，少數(shù)可能出現(xiàn)嚴(yán)重併發(fā)癥，常見(jiàn)為病毒性肺炎及細(xì)菌性肺炎，另外還包括中耳炎、腦炎、心包膜炎及其他嚴(yán)重之繼發(fā)性感染。

高危險(xiǎn)族群，包括老年人、嬰幼兒、患有心、肺、腎臟及代謝性疾病等慢性疾病患者，或免疫功能不全者。但是青壯年也不能輕忽大意!

流感潛伏期：

罹患流感的人，在發(fā)病前1天至癥狀出現(xiàn)后的3-7天都可能會(huì)傳染給別人，而幼童的傳播期甚至可長(zhǎng)達(dá)數(shù)十天。

流感預(yù)防方法：

1.**有效的方法就是按時(shí)接種流感疫苗。

2.維持手部清潔。

3.有唿吸道癥狀時(shí)戴口罩。

4.生病時(shí)在家休養(yǎng)。

5.流感流行期間，減少出入公共場(chǎng)所或人多擁擠地方。

6.保持室內(nèi)空氣流通，降低病毒傳播機(jī)會(huì)。

7.注意飲食均衡、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)及休息，以維護(hù)身體健康。

流感治療方法：

大部分健康成年人于感染流感后可自行痊癒，但少數(shù)患者會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重併發(fā)癥，故感染流感后應(yīng)儘速就醫(yī)。

目前國(guó)內(nèi)使用的流感抗病毒藥劑，主要為克流感及瑞樂(lè)沙，醫(yī)師評(píng)估后可使用并或合併支持性療法治療。由于抗病毒藥劑在發(fā)病后的48小時(shí)內(nèi)使用效果**好，所以當(dāng)出現(xiàn)流感相關(guān)癥狀時(shí)，應(yīng)儘速就醫(yī)，以及時(shí)診斷與治療。

目前仍處在流感高峰期，唿吁家長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)流感，務(wù)必加強(qiáng)手部及唿吸道衛(wèi)生，如出現(xiàn)類(lèi)流感癥狀，應(yīng)戴上口罩儘速就醫(yī)，并請(qǐng)于痊癒后再上班、上學(xué)。