南京流程管理培訓(xùn)

課程綱要

開場(chǎng)導(dǎo)入

您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎

您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎

請(qǐng)您描述一下流程的益處

情境演練：

開晨會(huì)

布置工作

第 一章  流程的來(lái)龍去脈

何為流程

流程的六個(gè)基本要素

流程的意義

流程的分類

流程與組織的關(guān)系

流程的生存前提

流程的運(yùn)作條件

流程與制度的關(guān)系

討論與分享

我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問(wèn)題有哪些？

本部門/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題？應(yīng)該怎么解決？

第二章  流程管理、梳理與描述

流程管理的原則

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分級(jí)

流程分級(jí)的內(nèi)容

流程分級(jí)的原則

流程分析

目的分析

輸入分析

活動(dòng)順序分析

資源分析

信息分析

職責(zé)和權(quán)限分析

風(fēng)險(xiǎn)和控制分析

流程的描述

流程圖

流程圖繪制基本要求

流程圖繪制方法

流程圖繪制中遇到的常見問(wèn)題

流程圖需要繪制到何種詳略程度？

如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系？

如何識(shí)別、確定流程的輸入和輸出？

如何**流程的規(guī)范性？

如何確定配置流程的相關(guān)方？

流程圖中文字表述的要求有哪些？

實(shí)操演練

繪制一份本崗位流程圖

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原則

工作流程的梳理步驟

建立企業(yè)工作流程模型

流程管理問(wèn)題常見癥狀

第三章  流程的設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)的思考要素（5W1H）

選擇關(guān)鍵流程的原則

選擇關(guān)鍵流程的診斷程序

流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程的主責(zé)部門/崗位

流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

業(yè)務(wù)流程要求

**工作流程高效運(yùn)行的途徑

流程穿越測(cè)試 process walk-through

實(shí)操演練：請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

第四章  流程的優(yōu)化

流程優(yōu)化的類型

流程改善原則

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入點(diǎn)

流程改造的關(guān)鍵因素

用觀察法改善流程

流程改進(jìn)的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造（BPR）

BPR的思考方法

BPR的原則

BPR關(guān)注的重點(diǎn)

顧客導(dǎo)向基本流程

以顧客為導(dǎo)向的BPR

以過(guò)程為中心的BPR

團(tuán)隊(duì)管理的BPR

BPR的實(shí)施原則

BPR的實(shí)施方法

BPR成功要?jiǎng)t

BPR陷阱

BPR與組織結(jié)構(gòu)

面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較

傳統(tǒng)組織與流程

BPR設(shè)計(jì)要素

流程運(yùn)作審核

系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象

流程優(yōu)化的方法論

關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門對(duì)推動(dòng)力量的要求

根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門授權(quán)

實(shí)操演練：以小組為單位，選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化

第五章  流程管理實(shí)操要領(lǐng)

《流程合理化報(bào)告書》的制作

《流程追蹤表》

作業(yè)說(shuō)明書《作業(yè)指導(dǎo)書》編寫程序

如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合

生產(chǎn)流程工作時(shí)間消耗的類型

排除影響流程運(yùn)作的障礙

戰(zhàn)略的影響

組織結(jié)構(gòu)的影響

管理模式的影響

資源狀況的影響

評(píng)估流程的指標(biāo)體系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力資源消耗的方法

實(shí)現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施

動(dòng)素分析改進(jìn)，提高操作效率

**信息傳遞的準(zhǔn)確與完整

績(jī)效管理的流程指標(biāo)

將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣