零售行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式課程

課程簡介

掌握互聯(lián)網(wǎng) 背景下消費者的行為特征

掌握移動互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)帶來的機會

掌握**互聯(lián)網(wǎng)構建完美客戶體驗的方法

掌握零售業(yè)大數(shù)據(jù)分析的方法和技巧

掌握零售業(yè)維護和提升品牌形象的途徑

招生對象

全部對該課程感興趣人群

課程大綱

第 一講：互聯(lián)網(wǎng) 時代，無縫零售襲來

（1）互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么

（2）互聯(lián)網(wǎng)改變了什么

（2）一切都是為了爭奪消費者

第二講：互聯(lián)網(wǎng) 時代消費者去哪兒了

（1）SoLoMo族群的興起

（2）“移動”改變生活

（3）多“觸點”形勢下的口碑依賴

（4）全渠道、全天候、全頻道的消費者

（5）信息傳播的社交化

第三講：零售4.0時代，消費者宣示主權

（1）互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者購物生命周期

（2）吐槽也是參與

（3）個性化需求時代已經(jīng)到來

（4）消費者追求跨渠道的一致性服務體驗

第四講：移動互聯(lián)網(wǎng)風口上的零售企業(yè)

（1）在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型

（2）傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困

（3）中國零售企業(yè)的O2O弱在哪

第五講：經(jīng)營客戶關系，構建無縫全渠道體驗

（1）全渠道零售的根本：顧客關系經(jīng)營

（2）重新認識全渠道零售的價值

（3）O2O與全渠道

（4）全渠道零售模式成功的關鍵

（5）從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售

第六講：零售大數(shù)據(jù)，讓消費者尖叫的基礎

（1）技術商業(yè)與大數(shù)據(jù)時代

（2）大數(shù)據(jù)時代：營銷從此大不同

（3）如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)

（4）大數(shù)據(jù)的魅力：個性化營銷和精細化經(jīng)營

第七講：未來品牌沒有粉絲遲早會消亡

（1）品牌在粉絲經(jīng)濟中崛起

（2）在今天，購買結束才是營銷的開始

（3）利用會員營銷培育種子粉絲

（4）品牌文化打造穿透力

第八講：零售4.0，一切改變只為搶奪消費者

（1）打造社區(qū)O2O，建立家庭需求生態(tài)圈

（2）爭奪個人入口，抓住年輕消費者

（3）經(jīng)營好你的口碑

（4）提供走在消費者前面的“超預期”體驗