績(jī)效目標(biāo)制定課程

參加對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等

授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練

認(rèn)證費(fèi)用：

中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

備注：

1.凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書(shū)或高級(jí)職業(yè)秘書(shū)>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(shū)，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；

3．課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書(shū)快遞寄給學(xué)員；

課程收益：

明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；

明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；

運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用；

提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；

學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；

了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；

掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。

學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法

課程大綱：

第 一部分：職業(yè)素養(yǎng)篇

一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.準(zhǔn)確自我定位

初級(jí)：事務(wù)性文員

中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

視頻：為什么不提拔我？

現(xiàn)場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”

2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)

優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

第 一種人認(rèn)為：初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；

第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；

第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？

分析自我，確立人生的方向

準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)

看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力

小組討論：獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟

掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析

→WhatIam?我是什么樣的人？

→WhatIwant?我想要什么？

→WhatIcando?我能做什么？

→WhatfitImost?什么是適合我？

→WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？

走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主?！?/span>

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我

你知道您是幾號(hào)性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

——建議尋找**20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展

視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？

2.基本職場(chǎng)禮儀

辦公室禮儀

待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練

√站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)

√坐姿—高雅儀態(tài)的展示

√走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示

√表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容

接待禮儀

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場(chǎng)所5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘**掌握5S技巧

職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大

——從改變自己開(kāi)始吧！

案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了

第二部分：工作技能篇

一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

3.時(shí)間管理小竅門(mén)

4.辦公室接待與電話處理

◇上級(jí)的時(shí)間管理與安排

5.自我情緒控制與壓力管理

◇上司出差日程管理與工作計(jì)劃

案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧

小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？

案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路

——做正確的事，不僅是把事做對(duì)

大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？

——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣

二、會(huì)務(wù)組織與管理

1.成功組織會(huì)議的技巧

2.組織階段的工作：

√會(huì)前準(zhǔn)備

√會(huì)中協(xié)助

√會(huì)后整理

3.會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)

練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)

案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”？

現(xiàn)場(chǎng)模擬：會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅

收集信息工作的三個(gè)訣竅

信息的查實(shí)及傳遞

信息的儲(chǔ)存與保密

2、文檔管理

文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范

案例：李秘書(shū)的返工引起的深思

四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)

1、行政公文寫(xiě)作的基本要求

2、行政公文的格式

3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

通用公文：

→報(bào)告

→請(qǐng)示

→批復(fù)

→函

→決定

→公告

→通告

事務(wù)公文：

→工作計(jì)劃

→工作總結(jié)

→會(huì)議紀(jì)要

禮儀文書(shū)：

→請(qǐng)柬

→介紹信

→推薦信

案例分享：請(qǐng)示/報(bào)告混為一體

撰寫(xiě)初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

現(xiàn)場(chǎng)研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，您如何提出來(lái)？

第三部分：統(tǒng)籌管理篇

一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

游戲?qū)耄?*“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。

1.成功溝通的秘訣

學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話

怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求

如何肯定：肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是

表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案

案例：如果是你該怎么說(shuō)？

——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)

2.有效溝**程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事

3.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象

與上級(jí)溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門(mén)的溝通技巧

與客戶溝通

游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？

研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

案例：如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作

沙盤(pán)演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

講師介紹：

敦平

深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)講師

深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長(zhǎng)課程特聘講師

廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)

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