如何職業(yè)素養(yǎng)

行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)

課程大綱：

第 一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度

行政管理的困惑？

#NAME?

行政管理的定義

行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升

行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長

互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍？

第二講：如何讓行政部工作出彩----第 一個關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

每個接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享：

車輛管理工作分析與*佳實(shí)踐

案例討論：

食堂管理工作分析與*佳實(shí)踐

保潔工作分析與*佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與*佳實(shí)踐

保安管理*佳實(shí)踐分享

宿舍管理*佳實(shí)踐分享

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺管理點(diǎn)檢表、前臺點(diǎn)檢路徑設(shè)計

第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責(zé)任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長

如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時間管理

2、五個方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)---管團(tuán)隊(duì)

行政管理者應(yīng)該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力

行政管理團(tuán)隊(duì)打造的過程

案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛

3、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費(fèi)與勞動紀(jì)律

五個方面打造節(jié)約型的行政管理

預(yù)算管理

行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度

2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會議管理流程

3）行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊

第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事

1、差旅管理

2、會議管理

......

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18898361497  微信：yezi20150820 葉老師

更多公開課課程點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程