深圳前臺(tái)管理課程

課程背景

商務(wù)活動(dòng)中，無論客戶**電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第 一個(gè)接待人員，可謂公司的第 一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！秲?yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌握前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人分析解決問題的能力，短時(shí)間獲得**成長(zhǎng)。

課程目的

1. 規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象

2. 充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用

3. 維護(hù)良好的公司形象

課程特色

簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。**講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，突出自我練習(xí)及親身體驗(yàn)的重要性！

活動(dòng)綱要

前臺(tái)工作的重要性 （9:00-9:50）

前臺(tái)工作職責(zé)

對(duì)企業(yè)的作用

對(duì)個(gè)人的意義

自畫像：自我認(rèn)知

前臺(tái)員工的職業(yè)化要求 （9:50-10:30）

應(yīng)擁有的職業(yè)技能

態(tài)度影響行為

為晉升做好準(zhǔn)備

討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)

專業(yè)的儀表（10:45-12:00）

職業(yè)形象的影響力

決定第 一印象的因素

個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系

職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

口氣、體味、手部修飾要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合

商務(wù)接待禮儀（13:00-14:00）

微笑、目光禮儀

問候、稱呼禮儀

迎送、引領(lǐng)、手勢(shì)、空間禮儀

會(huì)客座次安排禮儀

奉茶、咖啡禮儀

遞物、接物禮儀

互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶電話規(guī)范應(yīng)用（14:00-15:15）

接聽、撥打電話流程

電話記錄的5W1H

電話轉(zhuǎn)接禮儀

非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧

手機(jī)短消息應(yīng)用禮儀

互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練

成為受歡迎的職場(chǎng)人（15:30-17:00）

辦公場(chǎng)合(環(huán)境)禮儀

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

溝通禮儀及規(guī)范

接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)

與客戶溝通清晰原則

與上級(jí)溝通禮貌需知

與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)

會(huì)務(wù)組織接待規(guī)范

會(huì)前準(zhǔn)備

會(huì)中服務(wù)

會(huì)議結(jié)束

建立前臺(tái)工作流程

區(qū)分、登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類

例如：發(fā)放辦公用品、規(guī)范會(huì)議室使用

討論分享：如何協(xié)同組織跨部門經(jīng)理的“年會(huì)預(yù)備會(huì)議”

總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃（17:00）

講師介紹

卜老師

培訓(xùn)資質(zhì)

五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)**培訓(xùn)師

CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

性格色彩密碼（FPA）授證講師

西蔓色彩授證培訓(xùn)師

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理

超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)

10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)風(fēng)格

Jenny對(duì)每個(gè)人充滿著熱情、真摯和細(xì)膩的關(guān)懷，**擅長(zhǎng)的就是與人溝通并有著完美的技巧。近20年外企的工作經(jīng)歷、12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)演講的歷練，使得Jenny在培訓(xùn)中潛移默化地運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)、在反思中成長(zhǎng)。2004年至今，Jenny用了近10年時(shí)間，全面系統(tǒng)地研究關(guān)于“色彩”分別表現(xiàn)在人們Inside & Outside的奇妙關(guān)系，不但讓學(xué)員在外在形象上更注重傳遞職業(yè)感，更讓學(xué)員能夠**掌握處理或解決人際關(guān)系中的困惑與沖突的技能。

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)化視覺形象管理、解“禮”說“儀”、商務(wù)溝通、壓力緩解及情緒管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書助理基礎(chǔ)職業(yè)化實(shí)務(wù)技能、有效演講呈現(xiàn)技巧、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等。