上海溝通技巧培訓(xùn)

學(xué)習(xí)模式

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課程大綱

第 一章：溝通的本質(zhì)解析

開場學(xué)員互動：

案例解析：

一、企業(yè)溝通常見的幾個問題

二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性

三、溝通的常見三大障礙解析

1、社會風(fēng)氣

2、自我保護意識

3、利益關(guān)系

四、溝通是團隊建設(shè)的必要條件

五、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素

1、溝通的心態(tài)

2、溝通的時機

六、溝通的三個層次解析

1、社會層面

2、家庭層面

3、情緒管理層面

七、溝通難的心理學(xué)因素分析

學(xué)員分組實戰(zhàn)演練：

第二章：溝通的基本技能訓(xùn)練

案例分析：

一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析

二、溝通的三大原理

三、高效溝通的基礎(chǔ)因素

1、相信自己

2、取信于人

四、溝通的流程圖解析

五、如何取得別人的信任

1、學(xué)會贊美

2、真誠幫助

3、信守承諾

4、態(tài)度誠懇

六、溝通時如何進(jìn)行期望值管理

七、溝通的表達(dá)能力提升

1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧

2、有效傾聽的技巧

3、回應(yīng)對方的技巧

八、如何找到共同語言－“望聞問切法”解析

九、如何增強溝通中的說服力

1、數(shù)據(jù)說話

2、**言論

3、事實證明

學(xué)員實戰(zhàn)演練：

第三章：溝通的四種類型解析

案例分析：

一、溝通失敗的常見原因

二、溝通的四種類型

1、上行溝通

2、下行溝通

3、平行溝通

4、斜行溝通

三、四種類型溝通的實戰(zhàn)技能訓(xùn)練

1、上行溝通的技巧與注意事項

A、如何管理自己的上司

B、如何向上司反饋工作進(jìn)度

C、如何配合上司

2、下行溝通的技巧與注意事項

A、如何高效安排下屬工作

B、如何批評下屬

C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度

D、學(xué)會多看下屬優(yōu)點

E、原則問題不能談判

3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項

A、如何**溝通整合資源

B、如何處理部門之間的沖突

C、部門常見沖突類型及根源分析

D、如何避免金字塔式的跨部門溝通

E、如何學(xué)會換位思考

4、平行溝通的技巧與注意事項

學(xué)員情景模擬

第四章： 管理者如何**溝通留住人才

案例解析： 問題出在哪里？

一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)

二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯誤

3、如何建立良好的溝通機制

三、如何與員工進(jìn)行績效溝通

四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析

五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析

實戰(zhàn)演練與點評：

培訓(xùn)機構(gòu)

諾達(dá)老師是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。

諾達(dá)老師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)老師與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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