銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課程針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立良好的企業(yè)形象。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課程
對禮儀的認知
職業(yè)禮儀的社會心理特征
職業(yè)禮儀注重“誠”
自律的職業(yè)素養(yǎng)是成功的基石
具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)及令人信任的銀行文化
銀行柜面基本服務(wù)禮儀
柜臺服務(wù)人員是銀行的形象代言人
溫馨動人的笑容（笑是世界共通的語言、燦爛的笑容，穩(wěn)定客戶的心）
眼神服務(wù)（接觸客戶的眼神、提供視線服務(wù)）
妥善措辭（如何與客戶互動）
銀行職員的專業(yè)形象
得體的打扮能提升個人及企業(yè)形象
服飾禮儀（男士發(fā)型、制服的修飾及整體形象，女士發(fā)型、制服及飾物的穿戴重點）
良好的精神面貌（心理篇、團隊篇、專業(yè)性）
打造卓越柜臺服務(wù)
溫和親切的態(tài)度（相由心生）
簡潔得體的表達（5種表達方式）
誠懇的接待、貼心的照顧
介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體）
稱呼（新客戶、老客戶、年齡性別不同）
善于傾聽（捕捉客戶信息的5個細節(jié)）
接待顧客的技巧
顧客靠近時（眼神含笑、手勢迎接）
受理客戶業(yè)務(wù)時（快捷的業(yè)務(wù)技能、恰當?shù)慕徽劊?
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時（讓客戶愉快而歸、愿意再來）
顧客抱怨指責時（同理心非同情心、跟蹤滿意程度）
超額超值的服務(wù)（客戶消費心理）
顧客希望獲得何種服務(wù)（案例分析）
辦理業(yè)務(wù)時的禮儀規(guī)范
個人儲蓄業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
個人貸款業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
個人其他業(yè)務(wù)的實際操作及禮儀規(guī)范（流程、服務(wù)用語、服務(wù)禁語、質(zhì)量要求）
課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓(xùn)課優(yōu)惠券哦）
電話溝通：18188609073 葉老師
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)老師
孔凡惠——中國百強**
孔凡惠，國家高級企業(yè)培訓(xùn)師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗?？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰Γ⑸瞄L“在工作中積累、在教學中總結(jié)”，開展了多項企業(yè)、金融機構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行**營銷講師”稱號。
銀行職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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