物業(yè)即房子及設施設備,是物業(yè)管理的重要構成要件,也是物業(yè)管理活動的主體。如果把物業(yè)管理說成一個整體的話,那它就是由各個不同職位的人才組成的,物業(yè)管理禮儀是相對于人來說的,具體的實施也是**人來實現的。那么物業(yè)日常禮儀都有什么?要遵守什么原則?
物業(yè)日常禮儀原則
1. 遵守的原則:在交際中必須自覺/自愿遵守禮儀,一言一行,一舉一動,不論職位大小,身份高低,財富多寡。
2. 自律的原則:自我要求,自我約束,自我控制,自我對照,自我反省,自我檢點。
3. 敬人的原則:與交往的對象要互謙互讓,互尊互敬,友好相待,和睦共處,重視、尊敬友好放在**位。
4. 寬容的原則:既要嚴于律己,更要寬以待人,多容忍他人,多體諒他人,多理解他人,而不要求全責備,斤斤計較,過分苛求。
5. 平等的原則:在具體運用禮儀時允許因人而異,根據不同的服務對象采取不同的方法,但核心點是-一視同仁,給予同等程度的禮遇。
6. 從俗的原則:由于國籍,民族,文化背景的還不同,存在著十里不同風,百里不同俗的的局面,不要自高自大,妄我獨尊,必須堅持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數人的習慣,做法保持一致,切勿目中無人。
7. 真誠的原則:務必待人以誠,誠心誠意,誠實無欺,言行一致,表里如一,不能在具體操作時口是心非,言行不一弄虛作假,投機取巧。
8. 適度的原則:是要求應用禮儀時,為了保證取得成效,必須注意技巧,合作規(guī)范,特別注意把握分寸,認真得體。
物業(yè)日常禮儀培訓課程
《物業(yè)客服人員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、接待禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 七、職業(yè)妝容塑造 |
《物業(yè)會務接待禮儀》 一、會議籌備 二、組織會議 三、主持會議 四、參加會議 五、會議室使用禮儀 六、會務接待崗位安排 七、會議結束 八、會議組織訓練 |
《物業(yè)服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、養(yǎng)成良好行為與習慣 三、物業(yè)管理中的日常交往禮儀 四、物業(yè)服務溝通禮儀 五、物業(yè)管理辦公室禮儀 六、物業(yè)管理公關活動禮儀 |
《物業(yè)安管員服務禮儀》 一、塑造良好職業(yè)形象 二、交談的藝術 三、工作禮儀 四、服務溝通技巧 五、保持陽光心態(tài) 六、各崗位具體要求 |
物業(yè)日常禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務員(空姐),**國外航空服務經歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務員到乘務長(空姐),負責管理乘務組日常工作、服務提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質乘務服務。
2011年之后6年中,《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷,500強企業(yè)培訓工作經驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)日常禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通:18188609073 葉老師